El día a día en la comunicación por Slack de un equipo de IT suele estar cargado de avisos sobre nuevos problemas que resolver. Puede que la asignación de tickets sumado a dar soporte en Slack se vuelva tediosa, y muchas veces se opta por solo acudir a lo segundo, dejando a la deriva todo tipo de registro del problema y por tanto los datos de gestión – como el tiempo utilizado, el tipo de problema resuelto y las acciones que se llevaron a cabo.
Hay una solución a esta encrucijada. ¿Sabías que a partir de un mismo mensaje de Slack puedes crear un ticket de soporte administrado con comandos, resolver en tiempo real y almacenar sus métricas de gestión de forma automática? Te lo explicamos…
Tickets en Slack en tiempo real
Para valorar los siguientes beneficios, es importante saber qué es un sistema de ticketing. Una vez entendido esto, es inevitable ver el impacto que tendría integrar tickets en tiempo real a tus conversaciones de Slack, ya que este tipo de comunicación ayuda a entender mejor la situación de nuestros usuarios. Puedes preguntar detalles, analizar en profundidad los riesgos, descifrar las claves que se esconden detrás de las diferentes formas en que se reportan los problemas.
Con la ayuda de MelonHelp puedes transformar tus conversaciones en un ticket de asistencia casi de forma instantánea. A partir de un mensaje de SOS por Slack, puedes crear una instancia de soporte que permite realizar el seguimiento de tu gestión, con todos los beneficios de una interacción directa con los usuarios afectados.
La posibilidad de añadir cuantos comentarios necesites en el hilo de la conversación, que luego serán almacenados en nuestro sistema para alimentar una base de datos que te permitirá gestionar automáticamente problemas recurrentes, deja en el pasado los largos correos explicativos, y la información perdida.
Todo desde Slack
Olvídate de las interminables pestañas abiertas para poder monitorear los procesos en plataformas web y contestar en paralelo a tus conversaciones en Slack. Con MelonHelp puedes realizar todo desde la app desktop o web de Slack.
- Crea, edita y cierra tickets a partir de tus conversaciones
- Revisa tus tickets pendientes por orden de prioridad y para el periodo de tiempo que requieras
- Visualiza tus métricas más importantes de la semana
- Administra los agentes de tu espacio de trabajo
- Agrega mensajes de tu conversación cualquier Ticket abierto con MelonHelp
Psst..¡No olvides que siempre puedes realizar las consultas que necesites a nuestro amigable bot Melon!
¿Qué hay de los indispensables reportes y métricas?
No todo es tickets en esta vida. También necesitas de los reportes para mostrar que estás dando el mejor esfuerzo en resolver cada uno de los problemas notificados.
Puedes acceder a métricas claves sobre tus tickets a través de la app web desde cualquier dispositivo, en cualquier navegador y desde todas partes cada vez que lo necesites.
¿Aún tienes dudas?
Te comprendemos, y sabemos que la implementación de un nuevo sistema de ticketing puede ser un proceso abrumador que genera incertidumbre en una organización ¡Pero descuida! Prueba gratis MelonHelp por 14 días, sin tarjeta de crédito, y comprueba por ti mismo todos sus beneficios.
