{"id":1108,"date":"2022-08-02T18:08:31","date_gmt":"2022-08-02T18:08:31","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.melonhelp.com\/?p=1108"},"modified":"2023-02-26T07:09:31","modified_gmt":"2023-02-26T07:09:31","slug":"transforma-tus-conversaciones-de-slack-en-tickets-de-soporte-con-melonhelp","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/melonhelp.com\/es\/transforma-tus-conversaciones-de-slack-en-tickets-de-soporte-con-melonhelp\/","title":{"rendered":"Agiliza la creaci\u00f3n de tickets de soporte en Slack"},"content":{"rendered":"

El d\u00eda a d\u00eda en la comunicaci\u00f3n por Slack de un equipo de IT suele estar cargado de avisos sobre nuevos problemas que resolver. Puede que la asignaci\u00f3n de tickets sumado a dar soporte en Slack se vuelva tediosa, y muchas veces se opta por solo acudir a lo segundo, dejando a la deriva todo tipo de registro del problema y por tanto los datos de gesti\u00f3n \u2013 como el tiempo utilizado, el tipo de problema resuelto y las acciones que se llevaron a cabo. <\/p>\n\n\n\n

Hay una soluci\u00f3n a esta encrucijada. \u00bfSab\u00edas que a partir de un mismo mensaje de Slack puedes crear un ticket de soporte administrado con comandos, resolver en tiempo real y almacenar sus m\u00e9tricas de gesti\u00f3n de forma autom\u00e1tica? Te lo explicamos\u2026<\/p>\n\n\n\n

Tickets en Slack en tiempo real<\/h2>\n\n\n\n
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Para valorar los siguientes beneficios, es importante saber qu\u00e9 es un sistema de ticketing<\/a>. Una vez entendido esto, es inevitable ver el impacto que tendr\u00eda integrar tickets en tiempo real a tus conversaciones de Slack, ya que este tipo de comunicaci\u00f3n ayuda a entender mejor la situaci\u00f3n de nuestros usuarios. Puedes preguntar detalles, analizar en profundidad los riesgos, descifrar las claves que se esconden detr\u00e1s de las diferentes formas en que se reportan los problemas.

Con la ayuda de MelonHelp puedes transformar tus conversaciones en un ticket de asistencia casi de forma instant\u00e1nea. A partir de un mensaje de SOS<\/em> por Slack, puedes crear una instancia de soporte que permite realizar el seguimiento de tu gesti\u00f3n, con todos los beneficios de una interacci\u00f3n directa con los usuarios afectados.<\/p>\n\n\n\n

La posibilidad de a\u00f1adir cuantos comentarios necesites en el hilo de la conversaci\u00f3n, que luego ser\u00e1n almacenados en nuestro sistema para alimentar una base de datos que te permitir\u00e1 gestionar autom\u00e1ticamente problemas recurrentes, deja en el pasado los largos correos explicativos, y la informaci\u00f3n perdida.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Todo desde Slack<\/h2>\n\n\n\n
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Olv\u00eddate de las interminables pesta\u00f1as abiertas para poder monitorear los procesos en plataformas web y contestar en paralelo a tus conversaciones en Slack. Con MelonHelp puedes realizar todo desde la app desktop o web de Slack.<\/p>\n\n\n\n