{"id":1512,"date":"2023-01-26T16:53:41","date_gmt":"2023-01-26T16:53:41","guid":{"rendered":"http:\/\/melonhelp.com\/?p=1512"},"modified":"2023-02-26T07:08:33","modified_gmt":"2023-02-26T07:08:33","slug":"recomendaciones-para-generacion-de-tickets","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/melonhelp.com\/es\/recomendaciones-para-generacion-de-tickets\/","title":{"rendered":"4 Pr\u00e1cticas recomendadas para la generaci\u00f3n de tickets de forma efectiva"},"content":{"rendered":"<p>En ocaciones anteriores hemos explicado en detalle qu\u00e9 es un <a href=\"\/es\/it-ticketing-system-for-slack\/\" target=\"_blank\" data-type=\"URL\" data-id=\"\/it-ticketing-system-for-slack\" rel=\"noreferrer noopener\">sistema de ticketing IT<\/a>. Hoy quiero compartir contigo las mejoras pr\u00e1cticas para llevar a cabo la implementaci\u00f3n y generaci\u00f3n de tickets de forma \u00e1gil y efectiva, mejorando tu servicio y reduciendo gastos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">ITIL para generaci\u00f3n de tickets<\/h2>\n\n\n\n<p>La <a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Information_Technology_Infrastructure_Library\" target=\"_blank\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Information_Technology_Infrastructure_Library\" rel=\"noreferrer noopener\">ITIL<\/a> (por sus siglas en ingl\u00e9s: biblioteca de infraestructuras de tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n) es el conjunto de recomendaciones y metodolog\u00edas est\u00e1ndar para la gesti\u00f3n de servicios IT. <\/p>\n\n\n\n<p>Hoy en <a href=\"https:\/\/app.melonhelp.com\/\" target=\"_blank\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/app.melonhelp.com\/\" rel=\"noreferrer noopener\">MelonHelp <\/a>vas a aprender sobre estas pr\u00e1cticas recomendadas por la ITIL.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Clasificaci\u00f3n de tickets<\/h3>\n\n\n\n<p>Una de las pr\u00e1cticas recomendadas es la clasificaci\u00f3n de tickets IT. Podemos clasificar los tickets IT bajo dos criterios: Tipos de tickets y Fuentes.<br>Esto quiere decir que los tipos de tickets nos van a dar una idea del flujo de trabajo, la urgencia y las personas a las que deba ser asignado cada ticket, mientras que la fuente nos dir\u00e1 d\u00f3nde se ha generado ese ticket. Esto facilitar\u00e1 la recogida de datos y generaci\u00f3n de reportes.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Tipos<\/h4>\n\n\n\n<ul><li>Eventos: Historial del entorno IT, como lanzamientos, mantenimientos y cambios.<\/li><li>Alertas: Son un modo de avisar al equipo de que algo anda mal con el entorno. Generalmente son gestionadas de forma automatizada<\/li><li>Incidencias: Situaciones inesperadas y concretas que todav\u00eda no afectan al servicio, como errores o bajas de rendimiento. Generalmente est\u00e1n asociadas a un evento y est\u00e1 claro su inicio y final<\/li><li>Solicitudes: Son Actividades cotidianas del equipo de soporte, como solicitudes de acceso, servicio de asistencia o actualizaci\u00f3n de datos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Fuentes<\/h4>\n\n\n\n<ul><li>Ticket generados por el usuario: En estos casos, el usuario est\u00e1 haciendoo un pedido de ayuda al equipo de soporte<\/li><li>Ticket generados por el sistema: Estamos hablando de reportes automatizados para el control y buena gesti\u00f3n de los tickets<\/li><li>Ticket generados por un agente externo: Los agentes externos pueden ayudar a generar ticket mediante el registo de actividades de soporte<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Implementando las mejores pr\u00e1cticas<\/h2>\n\n\n\n<p>Para implementar estar pr\u00e1cticas te recomendamos:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Establecer un protocolo claro de clasificaci\u00f3n de Tickets, tanto por tipos como por fuentes, adem\u00e1s debes asegurarte que tu equipo de soporte est\u00e9 familiarizado con \u00e9l<\/li><li>Incorporar un sistema de ticketing como <a href=\"https:\/\/melonhelp.com\/es\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/melonhelp.com\/\">MelonHelp <\/a>que te permitir\u00e1 clasificar los tickets y generar reportes de forma sencilla<\/li><li>Establecer un protocolo de respuesta para cada tipo de ticket, considerando urgencia y fuente del mismo<\/li><li>Generar reportes peri\u00f3dicos para evaluar el rendimiento del sistema de ticketing y detectar puntos de mejora<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Bonus Tips<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Las pr\u00e1cticas recomendadas para soluciones de generaci\u00f3n de tickets IT, van acompa\u00f1adas de algunos consejos de productividad y experiencia de usuario, te dejamos dos sugerencias a implementar.<\/p>\n\n\n\n<ol><li><strong>Soporte 24\/7<\/strong>: Si tienes la infraestructura para implementar un servicio de soporte IT 24\/7, lograr\u00e1s un avance veloz en tus tickets, y m\u00e1s recomendaciones de usuarios.<\/li><li><strong>Recolecta datos: <\/strong>Aseg\u00farate de llevar un registro de tus tickets, no solo para su soluci\u00f3n, si no a modo de historial, para poder implementar un \u00e1rea de problemas comunes, o ya resueltos con anterioridad, y as\u00ed agilizar tus procesos a futuro.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Esperamos que te hayan sido \u00fatiles estas pr\u00e1cticas recomendadas, y logres agilizar tu sistema de ticketing IT. Puedes probar nuestro sistema de tickets gratuito en <a href=\"https:\/\/app.melonhelp.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Melonhelp.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En ocaciones anteriores hemos explicado en detalle qu\u00e9 es un sistema de ticketing IT. 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