{"id":1552,"date":"2023-03-02T05:18:16","date_gmt":"2023-03-02T05:18:16","guid":{"rendered":"https:\/\/melonhelp.com\/?p=1552"},"modified":"2023-03-20T01:09:26","modified_gmt":"2023-03-20T01:09:26","slug":"equipo-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/melonhelp.com\/es\/equipo-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Tu equipo de atenci\u00f3n al cliente necesita saber esto"},"content":{"rendered":"

El trabajo de nuestro equipo de soporte <\/strong>y atenci\u00f3n<\/strong> al<\/strong> cliente <\/strong>no es sencillo. El equipo debe tener extensos conocimientos sobre los productos y servicios de tu empresa, adem\u00e1s de habilidades blandas como comunicaci\u00f3n asertiva<\/strong> y paciencia<\/strong>, pero\u2026\u00bfQu\u00e9 pasa si tu equipo de soporte no sabe la respuesta a una consulta?<\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo contestar a un cliente si no tengo soluci\u00f3n a su consulta.<\/h2>\n\n\n\n

En alg\u00fan momento podemos estar la situaci\u00f3n donde no conocemos la soluci\u00f3n a una consulta. Por eso te pido que leas atentamente a estos tips <\/strong>para brindar una mejor atenci\u00f3n al cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Repasa la conversaci\u00f3n atentamente<\/h3>\n\n\n\n

Puede que algunos clientes no sepan expresarse correctamente, y es probable que te envuelvan en una conversaci\u00f3n poco clara, pero no te aceleres. Si se crea una confusi\u00f3n, repasa<\/strong> atentamente la conversaci\u00f3n para lograr entender con m\u00e1s claridad <\/strong>lo que est\u00e1 comunicando el usuario y contesta con tranquilidad<\/strong>. \u00bfNo consigues entender? Esto nos lleva al siguiente tip.<\/p>\n\n\n\n

Haz preguntas<\/h3>\n\n\n\n

No te quedes con las dudas, siempre es valioso que hagas preguntas para ahondar en la situaci\u00f3n, obtener datos y tener mayor comprensi\u00f3n del problema o consulta. Esto demuestra al usuario que est\u00e1s poniendo atenci\u00f3n<\/strong>, y a pesar de no estar comprendiendo del todo, estas dando tu mayor esfuerzo para lograrlo.<\/p>\n\n\n\n

No olvides adem\u00e1s preguntar a tus compa\u00f1eros. La atenci\u00f3n al cliente no tiene que ser un trabajo solitario y siempre es buena idea preguntar a quien puede saber m\u00e1s que t\u00fa o ya resolvi\u00f3 consultas similares<\/p>\n\n\n\n

Enf\u00f3cate en la informaci\u00f3n que puedes brindar.<\/h3>\n\n\n\n

Nadie lo sabe todo en esta vida, es v\u00e1lido que te encuentres con situaciones que no sepas resolver. Para estas ocasiones, es importante redirigir tu atenci\u00f3n a lo que S\u00cd<\/strong> puedes brindar. Aunque sea solo parte de la consulta, la tranquilidad<\/strong> al<\/strong> cliente <\/strong>recae en que no te comuniques con una mentalidad de \u201ctodo o nada\u201d. Dar la respuesta parcial a su consulta siempre es mejor que tardar m\u00e1s para contestar en absoluto.<\/p>\n\n\n\n

\u00a1No mientas!<\/h3>\n\n\n\n

Esto jam\u00e1s sale bien. Mentir a tus clientes nunca debe ser una opci\u00f3n, la transparencia <\/strong>y la honestidad <\/strong>son muy valoradas en el mundo hoy en d\u00eda. Si no sabes algo, s\u00e9 sincero,<\/strong> di que no est\u00e1s informado al respecto y que est\u00e1s haciendo lo posible para conseguir esa informaci\u00f3n que te falta.<\/p>\n\n\n\n

Redirige solo cuando sea necesario<\/h3>\n\n\n\n

Este punto es importante. No debes retener a un usuario y dar vueltas en c\u00edrculos sobre un tema que ya sabes que no puedes resolver, pero tampoco debes sacarte de encima a cualquier cliente solo porque no se ha explicado bien o tenerlo de llamada en espera a llamada en espera. Intenta todo lo posible para lograr una buena comunicaci\u00f3n<\/strong>, si identificas que el problema debe ser tratado en otro departamento, y es necesario redirigir <\/strong>al cliente al \u00e1rea donde le solucionar\u00e1n su problema, entonces hazlo.<\/p>\n\n\n\n

Revisa documentaci\u00f3n y tickets anteriores<\/h3>\n\n\n\n

Es muy probable que el problema que est\u00e1s resolviendo ya haya sido resuelto por otro agente<\/strong>. Si en tu empresa siguen un buen protocolo de documentaci\u00f3n<\/strong>, puedes apoyarte en ello para encontrar una soluci\u00f3n. Si soluciones anteriores no han sido documentadas, puedes revisar tickets <\/strong>similares que hayan sido resueltos y tenerlos como gu\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

\u00a1Eres un empleado valioso!<\/h3>\n\n\n\n

Con todos estos tips, lo que queremos transmitir desde MelonHelp<\/a>, es que eres valioso<\/strong>, y tu puesto no recae en que tengas absolutamente toda la informaci\u00f3n y todas las respuestas. Siempre recuerda que el respeto<\/strong>, la sinceridad <\/strong>y la asertividad <\/strong>son tus mejores aliados.<\/p>\n\n\n\n

No olvides que puedes reclamar tu periodo de prueba de MelonHelp GRATIS aqu\u00ed<\/a> y dejanos en los comentarios que otros consejos podr\u00edas darle a tu equipo de atenci\u00f3n al cliente \ud83d\udc47<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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