Qué es Melonhelp
Melonhelp es una suite de soporte al cliente con productos que se usan por separado o juntos: Tickets, un help desk multicanal; Agents, agentes de IA que responden con tu propio conocimiento; y Feedback, para recibir ideas y errores desde tu app. Cuando conectas Agents con Tickets, tu agente responde los tickets: a esa integración la llamamos MIA. Un solo login para toda la suite.
Los productos
| Producto | Qué hace | Dónde vive |
|---|---|---|
| Tickets | Help desk multicanal: email, Slack, WhatsApp, Instagram y widget de tickets. Asignación, estados y cierre, prioridades, SLA, respuestas guardadas, CSAT y reportes. | tickets.melonhelp.com |
| Agents | Agentes de IA entrenados con tu conocimiento (tu sitio, tus PDFs, tus preguntas frecuentes) que responden en el chat de tu web y en un enlace público, y derivan a una persona de tu equipo cuando no saben. | agents.melonhelp.com |
| MIA | Un agente de Agents respondiendo tus tickets dentro de Tickets, en todos sus canales. Cuando no sabe, deja el ticket a una persona del equipo. | Se activa en Tickets (cómo) |
| Feedback | Portal de ideas y votos, botón dentro de tu app, encuestas y reporte de errores. | feedback.melonhelp.com |
| Tasks (próximamente) | Tableros con listas y tarjetas para organizar el trabajo de tu equipo. Todavía no está disponible. | tasks.melonhelp.com (cómo va a funcionar) |
Cómo se complementan Tickets y Agents
- Tus clientes escriben por WhatsApp, email, Slack, Instagram o el widget de Tickets, y cada mensaje se vuelve un ticket.
- MIA responde al instante lo que está en tu conocimiento de Agents.
- Lo que MIA no sabe queda para una persona del equipo: el ticket se asigna y se avisa.
- Cada ticket cerrado puede convertirse en una lección que el agente aprende, con tu aprobación, así la próxima vez responde solo.
- Además, puedes poner el chat de Agents en tu web o compartir su enlace público, sin Tickets.
Ese ciclo (pregunta, respuesta automática, derivación a una persona, aprendizaje) es el corazón de Melonhelp: cada semana tu agente resuelve más y tu equipo recibe menos tickets repetitivos.
Por dónde empezar
- Crea tu cuenta, 5 minutos.
- Tu primer día con Melonhelp: checklist completo.
- Crea tu primer agente de IA y alimenta su conocimiento.
- Conoce la bandeja de tickets.
Preguntas comunes
- ¿Necesito todos los productos? No. Puedes usar Tickets solo, Agents solo, o ambos. Se potencian juntos, pero cada uno funciona por separado.
- ¿En qué idioma responde el agente? En el idioma en que le escriban, usando el contenido de tus fuentes.
- ¿Cuánto cuesta? Agents tiene un plan gratis (Answers Free, 50 conversaciones al mes); Tickets parte en 29 dólares al mes con 14 días de prueba sin tarjeta. Mira Planes y límites y precios de Tickets.