Organizar las tareas diarias de tu equipo de IT puede ser abrumador. Son muchos los factores a tener en cuenta a la hora de crear tareas y hacer seguimientos, pero hay un modo de simplificar y agilizar este proceso: Un sistema de ticketing – o IT ticketing system – puede ayudar a elevar la productividad, mantener la concentración en las tareas importantes y resolver de manera eficiente los requerimientos clave de un proyecto.
¿Qué es un sistema de ticketing?
Un sistema de ticketing para equipos IT es un software que da soporte a tus clientes internos o externos mediante la creación, administración, y mantención de una lista de los problemas que presenten los productos o servicios.
Para lograr un efectivo seguimiento de tickets o problemas informados por clientes, es importante que este software permita centralizar en un sólo dashboard de administración (también conocido como panel de control), todas las necesidades de sus clientes a cumplir.
¿Por qué quiero un Sistema de Ticketing para mi equipo de IT?
Los problemas de no poseer un sistema de ticketing abarcan desde la posible pérdida de clientes por malas experiencias, hasta complicaciones como la duplicación de tareas, pérdida de información, e incluso sobrecarga de tus recursos.
Un sistema de ticketing como MelonHelp, está optimizado para la entrega de herramientas diarias que permiten a tu equipo de IT colaborar y resolver tickets de manera activa y eficiente. Agilizando el recibimiento de reportes de problemas, asignación de responsabilidades, comunicación y seguimiento de todas las métricas de cada proceso.
A continuación, queremos compartir contigo los valiosos beneficios de un sistema de ticketing para profesionales a cargo de las áreas de soporte y líderes de negocios que quieran entender y optimizar la experiencia de sus clientes internos y externos.
Benficios de utilizar un sistema de ticketing
Un sistema de ticketing para equipos TI puede ser el soporte ideal de la transformación digital de su empresa, permitiendo a las organizaciones incrementar su productividad, acelerar la escalabilidad, mejorar la eficiencia y promover una excelente imagen de marca.
Mayor productividad por agente
Puedes asignar tickets de forma manual o creando reglas de automatización que te permitan distribuir de forma eficiente las tareas de tu equipo. Cada agente será responsable de sus tareas asignadas, lo que le permitirá centrar sus esfuerzos y administrar mejor su tiempo.
Seguimiento de problemas
Los sistemas de ticketing como MelonHelp utilizan la herramienta de seguimiento de problemas para administrar y controlar de forma fácil múltiples tareas de atención simultáneamente. Utiliza las etiquetas y asigna a cada ticket una prioridad que determine la urgencia de la tarea.
Datos centralizados
Otro beneficio de los sistemas de ticketing es la centralización de la información. Los tickets, y todos sus datos, son almacenados en su nube para asegurar la accesibilidad desde cualquier dispositivo, en cualquier lugar y en todo momento.
Visualización y reportería
La visualización de la información y datos relevantes que muestren el rendimiento operacional de su equipo es clave a la hora de tomar decisiones. Utiliza los dashboards de métricas especializadas para acceder de forma sencilla e intuitiva a los principales KPIs de tu organización.
El impacto de MelonHelp en el rendimiento de tareas IT
Un sistema de ticketing para su equipo de TI puede hacer la diferencia al momento de entregar un servicio de soporte profesional o desperdiciar grandes cantidades de tiempo en organizar tus tareas y asignar sus recursos.
En MelonHelp, nos aseguramos de brindarte una herramienta intuitiva, auto-administrada, personalizable, 100% cloud y económica para obtener una experiencia profesional de soporte.
Facilitamos la conexión entre tu equipo IT y los clientes internos y externos utilizando los beneficios y potencialidades de Slack. Nuestra solución permite a tu organización dar un salto a la transformación digital y elevar al máximo la experiencia de usuario a la hora de resolver problemas.
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