Política de privacidad de MelonHelp

Última actualización: 27 de junio de 2026

En MelonHelp ("MelonHelp", "nosotros") nos tomamos en serio tu privacidad. Esta Política explica qué datos recopilamos, con qué fin, con quién los compartimos y qué derechos tienes, cuando usas nuestro sitio https://melonhelp.com y la aplicación en https://tickets.melonhelp.com (en conjunto, el "Servicio").

MelonHelp es un sistema de tickets de soporte que centraliza las conversaciones con tus clientes desde email, Slack, WhatsApp y otros canales. Al usar el Servicio, aceptas las prácticas descritas en esta Política.

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de los datos de tu cuenta es la empresa que opera MelonHelp. Para cualquier consulta sobre privacidad puedes escribirnos a soporte@melonhelp.com.

Cuando usas MelonHelp para atender a tus propios clientes, tú eres el responsable de los datos personales de esos clientes finales (los mensajes y tickets que gestionas), y MelonHelp actúa como encargado del tratamiento: tratamos esos datos por tu cuenta y según tus instrucciones, solo para prestarte el Servicio.

2. Qué datos recopilamos

2.1 Datos de tu cuenta: nombre, dirección de email, nombre de la empresa o equipo y una contraseña (que guardamos cifrada, nunca en texto plano).

2.2 Datos de pago: si te suscribes a un plan, los datos de tu tarjeta los procesa nuestro proveedor de pagos (Stripe). MelonHelp no almacena los números de tarjeta en sus servidores.

2.3 Contenido de soporte: los mensajes, tickets, archivos adjuntos y datos de contacto de tus clientes finales que entran al Servicio por los canales que conectas (email, Slack, WhatsApp, widget, etc.).

2.4 Datos de uso y técnicos: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas y acciones dentro de la app, recogidos mediante cookies y tecnologías similares para operar, asegurar y mejorar el Servicio.

3. Para qué usamos los datos

- Prestar, mantener y mejorar el Servicio.
- Procesar pagos y gestionar tu suscripción.
- Brindarte soporte y responder tus consultas.
- Enviarte comunicaciones operativas (confirmaciones, avisos de seguridad, cambios relevantes) y, si lo aceptas, novedades del producto.
- Garantizar la seguridad, prevenir el fraude y cumplir obligaciones legales.

4. Base para el tratamiento

Tratamos tus datos para ejecutar el contrato del Servicio, cuando das tu consentimiento (por ejemplo, comunicaciones de marketing), por nuestro interés legítimo en mejorar y asegurar el producto, y para cumplir obligaciones legales aplicables.

5. Con quién compartimos datos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Los compartimos únicamente con proveedores que nos ayudan a operar el Servicio (subencargados), bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos, entre ellos:

- Procesamiento de pagos (Stripe).
- Envío de emails transaccionales.
- Proveedores de infraestructura, hosting y base de datos.
- Plataformas de los canales que conectes (por ejemplo Slack, Meta/WhatsApp, Microsoft), según las integraciones que actives.

También podemos divulgar datos si la ley lo exige o para proteger derechos, seguridad y la integridad del Servicio.

6. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores pueden procesar datos fuera de tu país. En esos casos aplicamos las salvaguardas adecuadas para proteger tu información.

7. Conservación

Conservamos los datos de tu cuenta mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir fines legales o contractuales. El contenido de soporte se conserva mientras lo mantengas en el Servicio; al cerrar tu cuenta, lo eliminamos o anonimizamos en un plazo razonable, salvo obligación legal de conservarlo.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, control de accesos, copias de seguridad) para proteger tus datos. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para minimizar los riesgos.

9. Tus derechos

Puedes solicitar acceder, rectificar, eliminar, exportar u oponerte al tratamiento de tus datos personales, así como retirar tu consentimiento cuando aplique. Para ejercerlos, escríbenos a soporte@melonhelp.com. Si eres un cliente final de una empresa que usa MelonHelp, dirige tu solicitud a esa empresa; nosotros la asistiremos como encargados.

10. Cookies

Usamos cookies propias y de terceros para que la app funcione, recordar tu sesión y entender el uso del Servicio. Puedes gestionar las cookies desde tu navegador; algunas son necesarias para que el Servicio opere.

11. Privacidad de menores

El Servicio no está dirigido a menores de 13 años y no recopilamos datos de ellos de forma intencional. Si crees que un menor nos proporcionó datos, contáctanos y los eliminaremos.

12. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en el Servicio o por motivos legales. Publicaremos la versión vigente en esta página y, si los cambios son relevantes, te avisaremos por email.

13. Contacto

¿Dudas o solicitudes sobre privacidad? Escríbenos a soporte@melonhelp.com.