Términos y condiciones de MelonHelp

Última actualización: 20 de julio de 2026

MelonHelp es un producto operado por Robotipy LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en el Estado de Wyoming, Estados Unidos, con domicilio registrado en 30 North Gould Street, Ste N, Sheridan, WY 82801 ("MelonHelp", "nosotros"). Robotipy LLC es la única parte contratante de estos Términos y la entidad que emite la facturación del Servicio.

El equipo de MelonHelp opera desde Chile y Argentina a través de sociedades del mismo grupo. Nuestra oficina en Chile es Robotipy SpA, Los Militares 5620, Of. 905, Piso 9, Las Condes, Santiago. Esa presencia local es operativa y de contacto: no altera quién es la parte contratante ni las cláusulas de ley aplicable y jurisdicción de la cláusula 18.

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el uso del sitio https://melonhelp.com y de la aplicación de MelonHelp en https://tickets.melonhelp.com (en conjunto, el "Servicio"). Al crear una cuenta o usar el Servicio, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

1. Descripción del Servicio

MelonHelp es un sistema de tickets de soporte que centraliza las conversaciones con tus clientes desde email, Slack, WhatsApp y otros canales, y te permite asignarlas, priorizarlas, responderlas y medirlas. El Servicio incluye además funciones opcionales de inteligencia artificial descritas en la cláusula 6. Podemos mejorar, modificar o discontinuar funciones del Servicio con el tiempo.

2. Tu cuenta

Para usar el Servicio necesitas una cuenta. Eres responsable de la veracidad de los datos que proporcionas, de mantener seguras tus credenciales y de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta. Avísanos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.

3. Planes, prueba gratuita y pagos

El Servicio se ofrece por suscripción mensual o anual, con agentes ilimitados y precios por volumen de tickets publicados en nuestra página de precios. La IA se ofrece como complemento opcional de precio fijo. Ofrecemos una prueba gratuita de 14 días sin tarjeta. Al contratar un plan pago:

- Autorizas el cobro recurrente (mensual o anual) según el plan elegido, a través de nuestro proveedor de pagos.
- La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período, salvo que la canceles antes.
- Los precios pueden no incluir impuestos, que se sumarán cuando corresponda.

4. Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras desde tu cuenta; el acceso continúa hasta el final del período ya pagado y no se renueva. Salvo que la ley aplicable exija lo contrario, los importes ya abonados no son reembolsables. Para cualquier consulta de facturación, escríbenos a soporte@melonhelp.com.

5. Uso aceptable

Te comprometes a no usar el Servicio para:

- Enviar spam, mensajes no solicitados o contenido ilegal, fraudulento o que infrinja derechos de terceros.
- Vulnerar la seguridad del Servicio, acceder a datos sin autorización o interferir con su funcionamiento.
- Revender o sublicenciar el Servicio sin nuestro permiso por escrito.
- Introducir deliberadamente en las funciones de IA categorías especiales de datos personales (salud, biometría, datos de menores, información financiera sensible) sin haber acordado previamente con nosotros las medidas adicionales que correspondan.
- Intentar extraer, replicar o realizar ingeniería inversa sobre los modelos, prompts o sistemas de IA del Servicio.

Puedes ser responsable del incumplimiento de estas reglas por parte de los usuarios a los que des acceso.

6. Funciones de inteligencia artificial

6.1 Carácter opcional. Las funciones de IA (agente de respuestas, destilado de tickets en lecciones, resúmenes, clasificación y búsqueda semántica) son un complemento opcional. Puedes usar el Servicio como sistema de tickets sin activarlas; si no las activas, tu contenido no se procesa mediante modelos de IA.

6.2 Qué significa "entrenar" en MelonHelp. Cuando el Servicio "aprende" de un ticket no se modifica ni se reentrena ningún modelo de inteligencia artificial. El Servicio genera una lección (un par problema-resolución) y su representación vectorial, que se almacenan en nuestra infraestructura para permitir la búsqueda semántica.

6.3 Minimización y anonimización. Antes de generar una lección, el Servicio destila el ticket a un resumen problema-resolución y aplica un filtro automático destinado a eliminar direcciones de correo, números de teléfono y secuencias numéricas largas. Este filtro es una medida razonable de minimización, no una garantía absoluta de anonimización: sigues siendo responsable del contenido que ingresas al Servicio.

6.4 Aprobación humana. Ninguna lección se incorpora al conocimiento utilizable por la IA hasta que un usuario de tu cuenta con permisos suficientes la apruebe. La aprobación es tuya y de tu responsabilidad.

6.5 Prohibición de entrenamiento por terceros. Los proveedores de modelos de IA que utilizamos operan bajo términos comerciales de API que les prohíben contractualmente utilizar el Contenido del Cliente para entrenar o mejorar sus modelos. Mantenemos esa condición como requisito para cualquier proveedor de IA que incorporemos.

6.6 Control. Puedes desactivar las funciones de IA, eliminar cualquier lección junto con su representación vectorial, y solicitarnos la eliminación masiva del conocimiento generado desde tus tickets.

7. Contenido y datos del cliente

Los datos y el contenido que tú y tus clientes ingresan al Servicio ("Contenido del Cliente") te pertenecen. Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojar, procesar, transmitir y mostrar ese contenido con el único fin de prestarte el Servicio, incluidas las funciones de IA que hayas activado.

No utilizamos el Contenido del Cliente para entrenar modelos de inteligencia artificial propios ni de terceros, ni lo cedemos con fines publicitarios o comerciales ajenos a la prestación del Servicio.

Eres responsable de tener una base legal para tratar los datos de tus clientes finales (incluidos los consentimientos e informaciones necesarios, y la información a esos clientes sobre el uso de asistentes automatizados cuando la ley lo exija) y de cumplir las normas de los canales que conectes, como las políticas de WhatsApp/Meta, Slack o Microsoft.

Respecto de los datos personales de tus clientes finales, tú actúas como responsable del tratamiento y MelonHelp como encargado, tratándolos únicamente por tu cuenta y según tus instrucciones. Este reparto de roles y las garantías aplicables se detallan en nuestra Política de privacidad: https://melonhelp.com/privacy-policy. A solicitud tuya, suscribimos un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) específico.

8. Subencargados

Para prestar el Servicio recurrimos a proveedores que pueden tratar Contenido del Cliente por nuestra cuenta (infraestructura y hosting, procesamiento de pagos, email transaccional y proveedores de modelos de IA). Todos ellos están sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y protección de datos equivalentes a las nuestras.

La lista actualizada de subencargados, con la función de cada uno, está disponible en https://melonhelp.com/seguridad y se entrega por escrito a solicitud. Te avisaremos con antelación razonable antes de incorporar un nuevo subencargado que trate Contenido del Cliente.

9. Integraciones de terceros

El Servicio se conecta con plataformas de terceros (por ejemplo Slack, WhatsApp, Microsoft Teams, Stripe). El uso de esas integraciones está sujeto a los términos de cada proveedor, y no somos responsables por sus servicios, disponibilidad o cambios.

10. Propiedad intelectual

El Servicio, su software, marca, diseño y contenidos son propiedad de MelonHelp o de sus licenciantes, y están protegidos por la ley. Estos Términos no te transfieren ningún derecho sobre el Servicio más allá del uso permitido.

En la medida en que la ley aplicable lo permita, los resultados que la IA genere a partir de tu Contenido del Cliente (lecciones, resúmenes, borradores de respuesta) son tuyos, y los usamos únicamente para prestarte el Servicio.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger el Contenido del Cliente, incluidas el cifrado en tránsito, el control de accesos por roles, el almacenamiento de contraseñas mediante hash y copias de seguridad periódicas. Puedes consultar el detalle en https://melonhelp.com/seguridad.

Te notificaremos sin dilación indebida si tomamos conocimiento de una violación de seguridad que afecte a tu Contenido del Cliente, y te daremos la información razonablemente disponible para que cumplas tus propias obligaciones de notificación.

12. Disponibilidad

Trabajamos para mantener el Servicio disponible y seguro, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Podemos realizar mantenimientos o suspender temporalmente el Servicio cuando sea necesario. Las funciones de IA dependen además de servicios de terceros; su indisponibilidad o cambios en sus condiciones pueden afectar temporalmente a esas funciones sin que ello suponga un incumplimiento de estos Términos.

13. Garantías y limitación de responsabilidad

El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo más allá de las exigidas por la ley. En la máxima medida permitida, MelonHelp no será responsable por daños indirectos, incidentales o lucro cesante, y nuestra responsabilidad total se limita al importe que hayas pagado por el Servicio en los doce (12) meses previos al hecho que originó el reclamo.

14. Resultados generados por IA

Los resultados producidos por las funciones de IA son generados automáticamente y pueden ser inexactos, incompletos o inadecuados para tu caso. No constituyen asesoramiento profesional de ningún tipo. Eres responsable de revisar y validar cualquier contenido generado por la IA antes de enviarlo a tus clientes o de tomar decisiones en base a él, y de configurar las funciones de IA de forma acorde a tu negocio. MelonHelp no garantiza la exactitud, integridad ni idoneidad de los resultados generados por IA.

15. Indemnidad

Aceptas mantener indemne a MelonHelp frente a reclamos de terceros derivados de tu uso del Servicio, del Contenido del Cliente o del incumplimiento de estos Términos.

16. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar tu acceso si incumples estos Términos, si tu uso genera riesgos para el Servicio o por motivos legales. Tú puedes dejar de usar el Servicio y cerrar tu cuenta en cualquier momento. Al cerrar tu cuenta eliminamos o anonimizamos tu Contenido del Cliente, incluidas las lecciones y sus representaciones vectoriales, en un plazo razonable, salvo obligación legal de conservarlo. Antes del cierre puedes exportar tus datos.

17. Cambios en los Términos

Podemos actualizar estos Términos cuando sea necesario. Publicaremos la versión vigente en esta página y, ante cambios relevantes, te avisaremos por email. Si sigues usando el Servicio tras la entrada en vigor, se entenderá que los aceptas.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América, sin aplicación de sus normas sobre conflicto de leyes, y con exclusión expresa de la Convención de las Naciones Unidas sobre Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

Cualquier controversia derivada de estos Términos se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales con asiento en Wyoming, Estados Unidos, y ambas partes se someten a dicha jurisdicción.

Lo anterior no afecta a los derechos imperativos que la ley de tu país de residencia te reconozca como consumidor ni, cuando corresponda, a la aplicación de la normativa local de protección de datos personales de tu jurisdicción.

19. Contacto

¿Preguntas sobre estos Términos? Escríbenos a soporte@melonhelp.com.