Términos y condiciones de MelonHelp

Última actualización: 27 de junio de 2026

Bienvenido a MelonHelp. Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el uso del sitio https://melonhelp.com y de la aplicación de MelonHelp en https://tickets.melonhelp.com (en conjunto, el "Servicio"). Al crear una cuenta o usar el Servicio, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

1. Descripción del Servicio

MelonHelp es un sistema de tickets de soporte que centraliza las conversaciones con tus clientes desde email, Slack, WhatsApp y otros canales, y te permite asignarlas, priorizarlas, responderlas y medirlas. Podemos mejorar, modificar o discontinuar funciones del Servicio con el tiempo.

2. Tu cuenta

Para usar el Servicio necesitas una cuenta. Eres responsable de la veracidad de los datos que proporcionas, de mantener seguras tus credenciales y de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta. Avísanos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.

3. Planes, prueba gratuita y pagos

El Servicio se ofrece por suscripción, con precios por agente publicados en nuestra página de precios (desde USD 8 por agente al mes). Ofrecemos una prueba gratuita de 14 días sin tarjeta. Al contratar un plan pago:

- Autorizas el cobro recurrente (mensual o anual) según el plan elegido, a través de nuestro proveedor de pagos.
- La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período, salvo que la canceles antes.
- Los precios pueden no incluir impuestos, que se sumarán cuando corresponda.

4. Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras desde tu cuenta; el acceso continúa hasta el final del período ya pagado y no se renueva. Salvo que la ley aplicable exija lo contrario, los importes ya abonados no son reembolsables. Para cualquier consulta de facturación, escríbenos a soporte@melonhelp.com.

5. Uso aceptable

Te comprometes a no usar el Servicio para:

- Enviar spam, mensajes no solicitados o contenido ilegal, fraudulento o que infrinja derechos de terceros.
- Vulnerar la seguridad del Servicio, acceder a datos sin autorización o interferir con su funcionamiento.
- Revender o sublicenciar el Servicio sin nuestro permiso por escrito.

Puedes ser responsable del incumplimiento de estas reglas por parte de los usuarios a los que des acceso.

6. Contenido y datos del cliente

Los datos y el contenido que tú y tus clientes ingresan al Servicio ("Contenido del Cliente") te pertenecen. Nos otorgas una licencia limitada para alojar, procesar y mostrar ese contenido con el único fin de prestarte el Servicio. Eres responsable de tener una base legal para tratar los datos de tus clientes finales (incluidos los consentimientos necesarios) y de cumplir las normas de los canales que conectes, como las políticas de WhatsApp/Meta, Slack o Microsoft. El tratamiento de datos personales se rige además por nuestra Política de privacidad: https://melonhelp.com/privacy-policy.

7. Integraciones de terceros

El Servicio se conecta con plataformas de terceros (por ejemplo Slack, WhatsApp, Microsoft Teams, Stripe). El uso de esas integraciones está sujeto a los términos de cada proveedor, y no somos responsables por sus servicios, disponibilidad o cambios.

8. Propiedad intelectual

El Servicio, su software, marca, diseño y contenidos son propiedad de MelonHelp o de sus licenciantes, y están protegidos por la ley. Estos Términos no te transfieren ningún derecho sobre el Servicio más allá del uso permitido.

9. Disponibilidad

Trabajamos para mantener el Servicio disponible y seguro, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Podemos realizar mantenimientos o suspender temporalmente el Servicio cuando sea necesario.

10. Garantías y limitación de responsabilidad

El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo más allá de las exigidas por la ley. En la máxima medida permitida, MelonHelp no será responsable por daños indirectos, incidentales o lucro cesante, y nuestra responsabilidad total se limita al importe que hayas pagado por el Servicio en los doce (12) meses previos al hecho que originó el reclamo.

11. Indemnidad

Aceptas mantener indemne a MelonHelp frente a reclamos de terceros derivados de tu uso del Servicio, del Contenido del Cliente o del incumplimiento de estos Términos.

12. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar tu acceso si incumples estos Términos, si tu uso genera riesgos para el Servicio o por motivos legales. Tú puedes dejar de usar el Servicio y cerrar tu cuenta en cualquier momento.

13. Cambios en los Términos

Podemos actualizar estos Términos cuando sea necesario. Publicaremos la versión vigente en esta página y, ante cambios relevantes, te avisaremos por email. Si sigues usando el Servicio tras la entrada en vigor, se entenderá que los aceptas.

14. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación aplicable en la jurisdicción donde MelonHelp está establecido, sin perjuicio de los derechos que la ley de tu país de residencia te reconozca como consumidor.

15. Contacto

¿Preguntas sobre estos Términos? Escríbenos a soporte@melonhelp.com.