Rocketbot y MelonHelp: una sinfonía de soporte y eficiencia
Cómo Rocketbot escaló su soporte con MelonHelp: 747 conversaciones resueltas por IA, 98% menos tiempo de respuesta y 102% más resolución de tickets.
Rocketbot se ganó una reputación en el mundo de la automatización robótica de procesos (RPA) por su compromiso con la calidad y la atención al detalle. El reto llegó cuando tuvo que escalar su atención al cliente sin resignar ese estándar.
El desafío: escalar sin perder la esencia
A medida que crecía el volumen de consultas, los agentes de soporte tenían cada vez más dificultad para responder con eficiencia. Las preguntas predecibles les consumían el tiempo y les dejaban menos espacio para las interacciones que de verdad requieren un trato personalizado.
La estrategia: automatización con trato humano
MelonHelp se implementó para automatizar las respuestas a las preguntas frecuentes y ordenar la cola de tickets, liberando a los agentes de Rocketbot para que dedicaran su energía a las consultas que necesitan criterio humano y experiencia técnica. La idea no era reemplazar a las personas, sino sacarles de encima el trabajo repetitivo.
La transformación: resultados que hablan solos
El impacto se notó casi de inmediato:
“No encontré en otra plataforma la facilidad de implementar en mis canales de Slack para atender a mis clientes y partners.”
Hacia adelante: el futuro del soporte de IT
La historia de Rocketbot no es solo números y porcentajes: es un ejemplo de cómo la tecnología correcta cataliza un cambio. La plataforma le permitió sostener su promesa de calidad mientras escala, y a la vez mejorar la experiencia de cada usuario. Es un punto de referencia para otras empresas de RPA que buscan innovar en atención al cliente.
El soporte de IT se inclina hacia soluciones que combinan la eficiencia de la automatización con la sensibilidad del servicio personalizado. Si tu equipo también vive en Slack, así se ordena el flujo en gestionar tickets por Slack. Y si quieres verlo en tu propio caso, prueba MelonHelp 14 días gratis, sin tarjeta.
