Melonhelp Agents vs Chatbase: en qué se diferencian

Cómo cobra cada uno

Chatbase cobra en créditos de mensaje. Cada plan trae una cantidad al mes (700 en Hobby, 4.000 en Standard y 15.000 en Pro) y cada respuesta del agente consume entre 1 y 6 créditos según el modelo que elijas. La recarga automática cuesta US$40 por cada 1.000 créditos. La cantidad de agentes y de miembros del equipo también sube con el plan.

Melonhelp Agents cobra planes fijos por conversaciones al mes: 1.000 en Answers Pro y Agents Entry, 3.000 en Agents Pro. Una conversación cuenta una vez, tenga tres mensajes o veinte, y los agentes son ilimitados desde el primer plan pagado. Si superas tu banda, te avisamos y te proponemos subir de plan, sin cortar las conversaciones.

Comparar unidades distintas puede confundir, así que conviene hacerlo con tu volumen real. Como referencia, con un modelo de 1 crédito los 700 créditos de Hobby alcanzan para 700 respuestas, que pueden ser bastantes menos conversaciones si cada cliente escribe varias veces.

Conocimiento y respuestas con fuente

Los dos aprenden de tu sitio y tus documentos. Chatbase acepta más formatos de archivo (PDF, TXT, DOC y DOCX de hasta 20 MB), páginas de Notion y, en el plan Pro, tickets cerrados de Zendesk o Salesforce. En los planes Standard y Pro vuelve a leer tu sitio una vez por semana.

Melonhelp Agents rastrea tu sitio y lo vuelve a sincronizar solo, lee tus PDF y tus preguntas frecuentes, y suma datos estructurados: hojas de cálculo y, desde Agents Pro, bases MySQL o PostgreSQL, que se sincronizan como copias de solo lectura de las tablas que eliges. Con Melonhelp Tickets conectado también aprende de los tickets que ya resolviste, y esas lecciones esperan tu aprobación antes de que el agente las use. Y te muestra de dónde saca sus respuestas.

Flujos y Procedures

Chatbase organiza los procesos con Procedures: un disparador y pasos escritos en lenguaje natural, hasta 15, con ramas que no se pueden anidar. Corre un procedimiento por turno y puede llamar a sus acciones dentro de cada paso.

Los flujos de Melonhelp Agents se arman en un editor visual y los ejecuta código: pedir un dato, consultar tus tablas o tu API, evaluar condiciones sobre la respuesta y contestar con una plantilla. El modelo interviene solo donde hay lenguaje de por medio, como reconocer que un mensaje cae en el flujo o leer un dato escrito en texto libre, así que el mismo caso recibe siempre el mismo tratamiento. Antes de publicarlos los pruebas en un simulador, con respuestas de API simuladas para recorrer cada rama.

Acciones: agendar, registrar y consultar

Las acciones de Chatbase incluyen agendar con Cal.com o Calendly, capturar leads con aviso por correo y webhook, atender consultas de facturación de Stripe y operar una tienda Shopify: recomendar productos, armar el carrito, crear pedidos y gestionar devoluciones. Para lo demás hay acciones propias que llaman a tu API.

En Melonhelp Agents, desde Agents Entry (US$49 al mes) el agente agenda horas en AgendaPro o crea eventos en Google Calendar a través de un webhook tuyo, y registra el contacto y el caso en HubSpot o Zoho CRM con un resumen de la conversación. Desde Agents Pro (US$129) consulta en vivo tus APIs REST, tus servidores MCP y los productos y pedidos de tu tienda Shopify. Hoy Melonhelp consulta Shopify; Chatbase además crea pedidos.

Canales: dónde responde cada uno

Chatbase pone el agente directamente en muchos canales: burbuja de chat, iframe, Center Stage y página de ayuda en tu web, WhatsApp, Messenger, Instagram, Slack, correo, teléfono por Twilio o SIP, y SDK para iOS y Android.

Melonhelp Agents tiene tres salidas propias: un botón para tu web, con una línea de script, que abre el chat alojado de tu agente; un enlace público para compartir; y la Answer API para conectarlo a tus sistemas. WhatsApp, email y Slack van por Melonhelp Tickets, donde el mismo agente responde como MIA por US$79 al mes fijo sobre tu plan de Tickets y tu equipo ve cada conversación como un ticket. MIA requiere un plan de Agents, y sus conversaciones cuentan en ese plan. En resumen, Melonhelp separa el agente del helpdesk, mientras Chatbase los vende juntos.

Cuando el agente no sabe

Aquí Chatbase va adelante. Tiene chat en vivo dentro de su helpdesk, toma manual con un botón (la IA se detiene y el cliente ve que espera a una persona) y tickets en su helpdesk o en Zendesk, Salesforce, Intercom, Zoho Desk, Freshdesk, HubSpot, Help Scout, Gorgias y Odoo, con un resumen de la conversación.

En el chat de Melonhelp Agents, la conversación queda marcada para tu equipo y la pregunta queda anotada para que se la enseñes. Crear un ticket en Melonhelp Tickets en ese momento llega pronto. Dentro de Tickets, MIA ya deja el ticket a una persona de tu equipo cuando no sabe.

Configurarlo desde tus propios agentes de IA

Los dos tienen un servidor MCP con OAuth, sin claves de API. El de Chatbase cubre agentes, fuentes, conversaciones y su helpdesk, y se instala con un clic en Claude y ChatGPT.

El conector MCP de Melonhelp Agents lee y escribe conocimiento, skills, agentes, acciones y flujos, y lee tus conversaciones. Desde Claude puedes pedirle que conecte tu API (desde Agents Pro), que cree un flujo, lo simule y lo publique, o que revise por qué el agente respondió lo que respondió, sin abrir el panel.

Dónde Chatbase va adelante

Hoy Chatbase cubre más en varios frentes: un chat dentro de tu página con mucha personalización, respuestas con tarjetas, tablas y formularios dentro del chat, canales propios con voz, helpdesk incluido desde Standard, corrección de respuestas desde los registros, puntaje de confianza, analítica de temas y sentimiento, elección del modelo de IA por agente (GPT, Claude, Gemini, Llama, Mistral y otros), más formatos de archivo y Notion como fuente, y certificaciones SOC 2 Type II y GDPR, con HIPAA, SSO y auditoría en Enterprise.

Si tu operación necesita todo eso en una sola herramienta, Chatbase es una opción sólida. Melonhelp Agents sale mejor parado con otras prioridades: un agente que responda bien en español con tu conocimiento y tus datos, que agende y registre los casos, con un costo que conoces de antemano y la opción de que Robotipy te lo deje funcionando en 48 horas.