Soporte por WhatsApp con sistema de tickets
Cada mensaje de WhatsApp se convierte en un ticket con dueño, estado y prioridad. Tu equipo responde desde una bandeja compartida y el cliente recibe la respuesta en su WhatsApp, como siempre.
Cómo funciona
- 1
Conectas tu número
Con la API de WhatsApp Business (Meta). Verificación del número y listo: no necesitas un desarrollador para el día a día.
- 2
Cada mensaje entra como ticket
Con el contacto, el historial y el canal ya cargados. Se asigna, se prioriza y queda visible para todo el equipo.
- 3
Respondes desde la bandeja
Tu equipo contesta desde MelonHelp y el cliente lo recibe en su WhatsApp. Toda la conversación queda en el ticket.
Lo que deja de pasar cuando WhatsApp tiene tickets
Nada queda sin responder
Ves de un vistazo qué está abierto, qué es tuyo y qué ya se contestó. Se acabó el «¿esto ya lo respondió alguien?».
Varias personas, un solo número
Todo el equipo atiende desde la misma bandeja sin compartir un celular ni la contraseña de la cuenta.
Historial compartido, no en un teléfono
Si alguien falta o se va de la empresa, las conversaciones siguen ahí, con el contexto completo de cada cliente.
Tiempos medidos
Tiempo de primera respuesta, resolución y cumplimiento de SLA, sin planillas. Lo que no se mide no se mejora.
IA opcional, sin cobro por resolución
MIA responde lo repetitivo con tu propia documentación y escala a un ticket cuando no sabe, con todo el contexto.
¿Es para tu equipo?
Sí, si te pasa esto
- Recibes más de 15 o 20 mensajes al día por WhatsApp
- Más de una persona atiende el mismo número
- Te preguntas seguido «¿esto ya lo respondió alguien?»
- Necesitas saber cuánto tardas en responder
Todavía no, si
- Un número, una persona y pocos mensajes: WhatsApp Business te alcanza
- Tu soporte es muy técnico, con archivos pesados: el email sigue siendo más cómodo
- Tus clientes no usan WhatsApp como canal principal
Un precio, agentes ilimitados
WhatsApp, Slack y email vienen incluidos desde el plan Esencial: $29 al mes hasta 250 tickets. Pagas por volumen de tickets, no por cada persona que suma tu equipo.
- Agentes ilimitados en todos los planes
- IA como add-on de precio fijo, sin cobro por resolución
- 14 días de prueba, sin tarjeta
Preguntas frecuentes
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