Las preguntas que nos hacen, y las que la gente le hace a Google y a los asistentes de IA, sobre MelonHelp, WhatsApp, SLA, datos e IA. Cada respuesta parte por lo concreto y enlaza a la guía completa cuando la hay.
MelonHelp es una suite de soporte al cliente con dos productos. Tickets es un sistema de tickets que junta WhatsApp (API oficial), Slack y email en una bandeja compartida, con precio flat por volumen de tickets y agentes ilimitados desde 29 dólares al mes. AI Agents es la plataforma de agentes de IA: su agente, MIA, responde a tus clientes con el conocimiento de tu empresa y deriva a una persona cuando no sabe. Se usan juntos o por separado, con un solo login.
MelonHelp lo opera Robotipy LLC, una empresa constituida en Wyoming, Estados Unidos, que es la parte que firma el contrato. El equipo trabaja desde Chile y Argentina; la oficina de Santiago es de Robotipy SpA, del mismo grupo. Robotipy viene del mundo de la automatización (RPA). Su fundador, Danilo Toro, hacía el software y su equipo técnico también daba el soporte: las solicitudes se acumulaban en Slack sin forma de seguirlas ni medirlas, y de ahí salió MelonHelp.
Depende del producto. Tickets no tiene plan gratis: tiene una prueba de 14 días sin tarjeta con las funciones del plan Equipo. MIA, el agente de IA, sí tiene un plan Free sin tarjeta: 1 agente, 50 conversaciones al mes, 5 fuentes de conocimiento y respuestas en el widget de tu sitio y en un enlace público, con la marca MIA visible.
Funciona desde cualquier país: es un servicio web y los canales (WhatsApp, Slack, email) no dependen de dónde esté tu empresa. La aplicación, la documentación y el soporte están en español, y la aplicación y la documentación también están en inglés. Para México, Colombia y Argentina hay guías con precios en moneda local y la tarifa de WhatsApp de cada país.
Los planes se cobran en dólares con tarjeta, a través de Stripe, y la factura la emite directamente Robotipy LLC (Estados Unidos) a nombre de tu empresa; los precios publicados son antes de impuestos locales. Si necesitas factura local, nuestras sucursales en Argentina y Chile la emiten; en Argentina va en pesos, al tipo de cambio del día de la factura y con IVA. Se pide escribiendo a soporte@melonhelp.com.
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Los tickets siguen entrando: MelonHelp no corta la entrada ni cobra un recargo automático por exceso. Si tu volumen queda por encima de la banda de forma sostenida, la que te corresponde es la siguiente: Esencial llega a 250 tickets al mes (29 dólares), Equipo a 1.000 (70 dólares) y Escala a 5.000 (199 dólares). Los agentes son ilimitados en todas.
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Tiene precio fijo y no se cobra por resolución ni por modelo. En Tickets, la IA es un complemento según tu banda (29, 79 o 199 dólares al mes) y responde los tickets que llegan por WhatsApp, Slack y email. MIA, el agente por separado, tiene planes propios: Free (0 dólares, 50 conversaciones al mes), Answers Pro (29 dólares, 1.000), Agents Entry (49 dólares, con acciones y agenda) y Agents Pro (129 dólares, 3.000). Pasar la banda no corta las conversaciones: MelonHelp avisa y propone subir de plan.
Meta cobra por mensaje entregado, según la categoría y el país del cliente. Desde el 1 de octubre de 2026 cada número tiene 1.000 respuestas gratis al mes dentro de la ventana de 24 horas; desde la 1.001, cada respuesta paga la tarifa de utilidad del país: 0,0085 dólares en México, 0,02 en Chile y España, 0,026 en Argentina y 0,03 en Perú. Las plantillas, que sirven para avisos y para escribir fuera de la ventana, se cobran aparte; solo son gratis cuando el cliente llega desde un anuncio que lleva a WhatsApp o desde el botón de tu página de Facebook. En MelonHelp el cargo va directo a tu cuenta de Meta, sin recargo.
La coexistencia conecta el número que ya usas en la app WhatsApp Business a la API oficial sin darlo de baja: sigues respondiendo desde el teléfono y los chats también entran a MelonHelp. Pide la app en versión 2.24.17 o superior. Al activarla, en la app se apagan los mensajes temporales y los de ver una vez, las listas de difusión quedan en solo lectura y los dispositivos vinculados se desconectan hasta que los vuelvas a vincular. Lo que respondes desde la app sigue gratis; lo que sale por la API paga la tarifa de la API.
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Una cuenta personal de Facebook con algo de historial, un portafolio comercial de Meta con una página de Facebook, el número (activo en la app WhatsApp Business si vas a usar coexistencia, o sin cuenta de WhatsApp si lo dedicas a la API) y un medio de pago en Meta para los mensajes. La verificación del negocio no es obligatoria para empezar: sin ella respondes sin límite a quien te escribe y puedes iniciar conversaciones con hasta 250 clientes distintos por día. Si Meta pide verificar, acepta documentos como el registro comercial o un certificado tributario de la empresa.
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Las causas más comunes son tres. El número ya está registrado en WhatsApp: si está en la app normal hay que borrar esa cuenta antes, y si está en la app WhatsApp Business se puede conectar con coexistencia. Es un número corto sin código de área. O no recibe el SMS o la llamada con el código de verificación, como pasa con un fijo detrás de una central que no deja pasar llamadas internacionales. Un fijo sirve si recibe la llamada de verificación.
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Prohibió un tipo. Desde el 15 de enero de 2026, los términos de la plataforma impiden que los proveedores de IA (modelos de lenguaje y asistentes de propósito general como ChatGPT) usen WhatsApp Business para ofrecer ese asistente como función principal. Un agente que responde sobre los productos y servicios de tu propia empresa usa la IA como apoyo al soporte, que es el uso que Meta describe para la API. Meta decide caso a caso y exige que el cliente pueda pasar a una persona; MIA lo hace apagando la IA en ese ticket y avisando a alguien del equipo.
Meta Business Agent es el agente de IA de la propia Meta para WhatsApp: se configura dentro de Meta y sus mensajes se cobran por tokens, a 2 dólares por millón, que Meta estima en 4 a 5 centavos de dólar por mensaje. Un agente de terceros como MIA envía mensajes de servicio normales: entran en las 1.000 respuestas gratis por número al mes y después pagan la tarifa de servicio del país, que en Latinoamérica va de 0,0008 a 0,03 dólares. La IA de MIA se paga aparte, a precio fijo, y además responde en tu sitio y deriva a tu equipo dentro de MelonHelp.
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Siete preguntas separan a las opciones. Si trae WhatsApp por la API oficial y permite coexistencia. Si cobra por agente o por volumen. Si la IA se cobra por resolución o tiene precio fijo. Si revende los mensajes de Meta con margen. Si mide SLA de respuesta y de resolución en horario hábil. Cómo sacas tus datos si te vas. Y en qué idioma es el soporte. En 2026 las dos de WhatsApp pesan más, porque desde octubre las respuestas se pagan después de mil al mes por número.
Resuelto suele significar que ya diste la solución; cerrado, que el caso terminó porque el cliente lo confirmó o venció el plazo de espera. Muchas mesas de ayuda usan los dos estados. En MelonHelp los estados base son Abierto, En progreso y Cerrado, y cada empresa puede sumar los suyos; con un clic en Ajustes agregas el set sugerido: En espera del cliente, Escalado y Pausado. Si el cliente responde por email o Slack sobre un ticket cerrado, se reabre en En progreso; en WhatsApp, por defecto se abre un ticket nuevo vinculado al anterior. En los reportes, un ticket cerrado cuenta como resuelto.
Más en:Estados del ticket
El SLA es el tiempo máximo que te comprometes a tardar. El cumplimiento es el porcentaje de tickets que llegaron a tiempo: tickets dentro del plazo dividido por tickets medidos en el período, multiplicado por cien. Si 180 de 200 tickets tuvieron primera respuesta antes de 4 horas hábiles, cumpliste el 90%. Contar solo horas hábiles cambia mucho el número: si tu horario termina a las 18:00, un ticket que entra el viernes a esa hora empieza a correr el lunes. Para una pyme, 90% es una meta razonable para empezar.
Más en:Cómo medir el SLA de soporte
Las dos, con plazos distintos. La primera respuesta corre desde que entra el ticket hasta que alguien contesta; la resolución, desde que se abre hasta que se cierra. Por eso un mismo ticket puede cumplir la primera y fallar la segunda. En MelonHelp las políticas de SLA se definen por prioridad, respetan el horario hábil que configures y están disponibles desde el plan Equipo; los reportes muestran cuántos tickets cumplieron cada una.
Más en:SLA en MelonHelp
Quedan en una cola visible hasta que alguien los toma. En MelonHelp los asignas a mano, en lote desde la lista o con la asignación automática, que reparte según el tema de cada agente, la continuidad con el cliente y la menor carga. Si todos están en su tope de tickets abiertos, el ticket espera sin asignar en vez de sobrecargar a alguien. También puedes hacer que solo se asignen cuando la IA los deriva a una persona.
Más en:Asignar tickets
Contención es el porcentaje de conversaciones que terminan sin pasar a una persona; resolución, el porcentaje en que el problema del cliente quedó resuelto. No son lo mismo: una conversación queda contenida también cuando el cliente se cansa y se va. Por eso la contención sola infla los números. Mide las dos y revisa una muestra de conversaciones contenidas cada semana.
Más en:Cuándo debe escalar la IA
Sí, por fases: conectas tus canales a MelonHelp, trabajas unos días con las dos herramientas en paralelo, rediriges la entrada (el email de soporte, el número de WhatsApp) y cierras lo pendiente en la anterior. Las respuestas guardadas se copian y pegan. MelonHelp no tiene un importador automático de tickets ni de contactos: si necesitas traer el histórico, escribe a soporte con el formato y el volumen y se evalúa. La otra opción es guardar el histórico exportado y empezar limpio.
Más en:Guía de migración
Desde Reportes descargas un CSV o XLSX con una fila por ticket (asunto, estado, prioridad, canal, agente, CSAT, tiempos y SLA), desde el plan Equipo. Para una exportación completa con el hilo de mensajes y las conversaciones de la IA, el dueño de la cuenta la pide a soporte y se entrega en CSV o JSON.
Más en:Exportar datos
Mantienes el acceso hasta el final del período pagado y puedes exportar antes de irte. Después, el contenido de soporte se elimina o se anonimiza en un plazo razonable, salvo lo que la ley obligue a guardar. Si un pago queda vencido, la cuenta pasa a solo lectura durante 7 días y luego se bloquea; la facturación sigue disponible para ponerte al día.
Más en:Privacidad
En la infraestructura de MelonHelp, con el tráfico cifrado (TLS). En Tickets, las respuestas y comentarios de cada ticket y las credenciales de integraciones se guardan cifrados en la base de datos (AES-256), y los adjuntos van a un almacenamiento privado en Google Cloud al que solo se accede con enlaces temporales. Los proveedores de infraestructura y de IA procesan los datos principalmente en Estados Unidos. MelonHelp firma un acuerdo de tratamiento de datos (DPA) si lo pides.
Más en:Seguridad y privacidad
Sí, con dos conectores MCP que agregas en claude.ai como conector personalizado, autorizando con tu cuenta de MelonHelp. El de Tickets es de solo lectura: Claude busca y lee tickets, comentarios y métricas, pero no responde ni cierra nada. El de AI Agents permite trabajar tus agentes conversando con Claude: cargar conocimiento, editar skills e instrucciones, crear herramientas que llaman a tus APIs, simular y publicar flujos, revisar conversaciones y ver el consumo. Los dos vienen apagados y los activa un administrador.
Sí, a través de Tickets: necesitas un plan de Tickets con el complemento de IA. Con la respuesta automática activada, MIA contesta los tickets que llegan por WhatsApp, Slack o email usando el conocimiento de tu empresa. Cuando no sabe, o cuando la conversación llega al tope de respuestas que definiste, apaga la IA en ese ticket y avisa a la persona asignada, con los datos que alcanzó a reunir. Viene apagada y se activa eligiendo qué agente responde.
Más en:Helpdesk para WhatsApp
Una conversación es un hilo de chat con el agente: empieza con el primer mensaje del cliente y todo lo que sigue en ese chat suma a la misma conversación, sin importar cuántos mensajes tenga. El límite del plan se mide sobre los últimos 30 días. Las pruebas que haces en la vista previa del editor, o en tu propio enlace con la sesión iniciada, no cuentan.
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No. MIA cobra un precio fijo por plan, sin componente por tokens ni por modelo, y el cliente no elige el modelo: MelonHelp combina modelos de Anthropic (Claude) y de Google (Gemini) según la dificultad de cada pregunta, uno rápido para lo simple y uno más capaz para lo que exige buscar en varias fuentes o usar herramientas. Ninguno de esos proveedores entrena con tus datos.
Con la vista previa del editor, que usa la configuración actual aunque no la hayas guardado y no cuenta en el límite ni en las métricas. Prueba cuatro tipos de pregunta: las cinco que más te hacen, una cuya respuesta no esté en tus fuentes (el agente debe derivar o decir que no sabe), una fuera de tema y una escrita como escriben tus clientes, con errores y abreviaturas. En cada respuesta revisa qué fuente citó. Cuando estés conforme, publicas: el borrador no cambia lo que ven tus clientes.
Más en:Vista previaQué preguntar en la demo de un agente de IA
Wati y respond.io cobran por usuarios y por contactos activos al mes, y su centro es la bandeja de chat; MelonHelp cobra por volumen de tickets con agentes ilimitados, y su centro es el ticket con dueño, estado y SLA de respuesta y resolución. Con los precios publicados a octubre de 2026, Wati parte en 59 dólares al mes en Chile con pago mensual (45 con pago anual; 3 usuarios y 500 contactos activos) y pide saldo prepago para enviar plantillas. respond.io parte en 79 dólares al mes con pago anual (5 usuarios, 12 dólares por cada usuario extra) y carga los mensajes de Meta como saldo, sin margen según declara. En ninguno de los dos encontramos SLA de tickets.
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Las cuatro apuntan a vender o automatizar por WhatsApp; MelonHelp apunta a ordenar el soporte. Con los precios publicados a octubre de 2026: Leadsales es un CRM de embudos de venta desde 97 dólares al mes con 3 usuarios, y su agente de IA se paga aparte desde 87 dólares. Cliengo combina CRM comercial e IA desde 45 dólares (2 usuarios y 500 conversaciones; los agentes de IA desde su plan Premium, de 119 dólares), con la API oficial de WhatsApp incluida desde su plan Business. Botmaker construye bots y reparte conversaciones por colas desde 149 dólares al mes. Treble es una plataforma de marketing y ventas por WhatsApp desde 399 dólares al mes. Cliengo y Treble mencionan SLA en su bandeja, pero ninguna de las cuatro trabaja con tickets con estados y SLA de respuesta y resolución por prioridad, que es el centro de MelonHelp.
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Chatwoot es de código abierto: lo instalas gratis en tu servidor (edición Community) o usas su nube, con un plan gratis limitado y planes por agente de 19 a 99 dólares al mes; tiene SLA con alertas, aunque en la versión instalada solo en la edición Enterprise. Tidio junta chat en vivo y tickets, con plan gratis y Starter desde 29 dólares al mes por 100 conversaciones, y su IA, Lyro, se cobra por conversación atendida: desde 39 dólares al mes por 50. Precios publicados a octubre de 2026. MelonHelp no cobra por agente, la IA tiene precio fijo y pasar el tope de conversaciones de MIA no corta ni cobra extra; además incluye WhatsApp por la API oficial desde el primer plan de Tickets.
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