Melonhelp vs Intercom: asientos más resultados o precio fijo

Intercom cobra por asiento y su agente de IA, Fin, US$0,99 por resultado. Melonhelp cobra por volumen de tickets con agentes ilimitados y su IA, MIA, US$79 al mes fijo. Intercom es más fuerte en IA, en canales (voz, SMS, Discord, Slack Connect) y en la mensajería dentro de productos de software. Melonhelp es más simple, y su costo no crece con el equipo ni con lo que resuelve la IA. La tabla marca dónde gana cada uno.

		Intercom
Cómo cobra unidad de cobro	Por volumen de tickets, con agentes ilimitados	Por asiento, más US$0,99 por resultado de Fin
Precio publicado planes pagados	US$29, US$70 o US$199 al mes según la banda	US$29 a US$132 por asiento al mes con pago anual; US$39 a US$139 mes a mes
Plan gratis o prueba para empezar	Prueba de 14 días sin tarjeta	Prueba de 14 días sin tarjeta, con Fin; descuentos para startups
Costo de la IA cómo se cobra	Fijo: US$79 al mes; requiere un plan de Melonhelp Agents	Variable: US$0,99 por resultado, también en traspasos por procedimiento
Alcance de la IA qué hace	Responde tickets de email, WhatsApp, Slack y el widget, y deja a tu equipo lo que no sabe	Fin responde en más de 60 idiomas por chat, correo, WhatsApp, SMS, voz, Slack, Discord e Instagram, y funciona sobre otros help desks
WhatsApp cómo se cobra	Incluido desde el primer plan; Meta te cobra directo, sin recargo	Por consumo, aparte de los asientos
Slack como canal de clientes	Canal de atención en todos los planes	Canal de clientes con Slack Connect y comunidades; flujos avanzados en Advanced y Expert
Mensajería en tu producto para empresas de software	No tiene	Chats en la app, banners y tooltips en todos los planes
Teléfono y SMS canales de voz y texto	No tiene	Por consumo

El check verde marca quién gana cada fila; si los dos lo tienen, aparece en ambos. El guion gris indica que depende de tu caso. Datos de Intercom revisados el 5 de octubre de 2026, con las fuentes al final de la página.

Cuánto cuesta cada uno

Melonhelp

Melonhelp Tickets cobra por volumen de tickets, con agentes ilimitados: Esencial a US$29 al mes hasta 250 tickets, Equipo a US$70 hasta 1.000, Escala a US$199 hasta 5.000 y Enterprise a medida, el único plan con tickets ilimitados. No tiene plan gratis: la prueba dura 14 días y no pide tarjeta. Los SLA, las automatizaciones y los reportes empiezan en Equipo. MIA, la IA de Tickets, cuesta US$79 al mes fijo en cualquier plan, sin cobro por resolución, y requiere un plan de Melonhelp Agents, donde se cuentan sus conversaciones. WhatsApp va por la API oficial de Meta, y lo que cobra Meta llega a tu cuenta sin recargo.

Intercom

Intercom cobra por asiento: Essential US$29, Advanced US$85 y Expert US$132 al mes con pago anual (US$39, US$99 y US$139 mes a mes). Encima, Fin cobra US$0,99 por resultado en todos los planes.

• Essential: US$29 por asiento al mes con pago anual o US$39 mes a mes.
• Advanced: US$85 por asiento al mes con pago anual o US$99 mes a mes.
• Expert: US$132 por asiento al mes con pago anual o US$139 mes a mes.
• Fin: US$0,99 por resultado, como máximo una vez por conversación. Usado sobre otro help desk, tiene un mínimo de 50 resultados al mes.
• Complementos: Copilot a US$29 por agente al mes con pago anual o US$35 mes a mes; Pro y Proactive Support Plus a US$99 al mes cada uno.
• Por consumo: campañas de correo, SMS, WhatsApp y teléfono.

Facturación

Mensual o anual, con mínimo de 1 asiento completo.

Plan gratis o prueba

Sin plan gratis. Prueba de 14 días sin tarjeta, con Fin y complementos. Programa Early Stage para startups, con hasta 93 % de descuento y 1 año de Fin gratis.

IA

Fin cobra US$0,99 por resultado: cuenta la resolución, el traspaso a una persona al terminar un procedimiento configurado y, en casos de ventas, la calificación, descalificación o derivación de un prospecto. Copilot, el asistente del equipo, cuesta US$29 por agente al mes con pago anual.

WhatsApp

Se paga por consumo, aparte de los asientos, según la página de precios de Intercom.

En qué gana Intercom

• Fin, un agente de IA maduro. Responde en más de 60 idiomas por chat, correo, WhatsApp, SMS, voz, Slack, Discord e Instagram. Intercom declara una tasa de resolución promedio de 76 %.
• Funciona sobre otros help desks. Fin se conecta a Salesforce, HubSpot, Freshworks, Zoho, Front, Gorgias y otros, sin migrar.
• Mensajería dentro del producto. Chats en la app, banners y tooltips incluidos en todos los planes, pensados para empresas de software.
• Más canales. Teléfono propio, SMS y Slack como canal de clientes, con Slack Connect y comunidades. Melonhelp no tiene voz ni SMS.

En qué gana Melonhelp

• El costo no sube cuando la IA funciona mejor: MIA cuesta US$79 al mes resuelva diez tickets o mil.
• Agentes ilimitados: sumar personas no suma asientos.
• WhatsApp incluido desde el primer plan, sin cobro por consumo de Melonhelp; Meta te factura directo.
• Un help desk simple para ordenar tickets, sin módulos de producto que no vas a usar.

Cuándo elegir Intercom

• Vendes software y usas la mensajería dentro de tu producto.
• Quieres un agente de IA que atienda también por voz, SMS o Discord.
• Ya usas otro help desk y quieres sumar Fin sin migrar.
• Tu presupuesto aguanta asientos más cobro por resultado.

Cuándo elegir Melonhelp

• Tu soporte llega por WhatsApp, email y Slack y quieres un precio fijo.
• El equipo crece y no quieres pagar asientos.
• Prefieres un costo de IA que no dependa de cuánto resuelve.
• Te bastan tickets, SLA y reportes, sin mensajería dentro de tu producto.

Si ya decidiste cambiar, las razones con fuente y cómo exportar tus datos de Intercom están en alternativas a Intercom.