Melonhelp vs Freshdesk: precio, IA y WhatsApp, fila por fila

Freshdesk cobra por agente y suma consumos: sesiones de IA, Copilot, teléfono y un recargo sobre WhatsApp. Melonhelp cobra por volumen de tickets, con agentes ilimitados y la IA a precio fijo. Freshdesk va adelante en funciones de empresa, telefonía, integraciones y en un agente de IA que atiende en más de 60 idiomas; Melonhelp, en el costo de hacer crecer el equipo, en WhatsApp sin recargo y en Slack como canal de clientes.

		Freshdesk
Cómo cobra unidad de cobro	Por volumen de tickets, con agentes ilimitados	Por agente al mes, más consumos de IA, teléfono y WhatsApp
Precio publicado planes pagados	US$29 al mes hasta 250 tickets, US$70 hasta 1.000 y US$199 hasta 5.000	Freshdesk US$19 a US$89 y Omni US$29 a US$119 por agente al mes con pago anual
Plan gratis o prueba para empezar	Sin plan gratis; prueba de 14 días sin tarjeta	Prueba de 14 días; programa Free de 6 meses para 2 agentes, sin Omni ni WhatsApp
IA qué cuesta	MIA, US$79 al mes fijo, sin cobro por sesión; requiere un plan de Melonhelp Agents	Freddy AI Agent: 500 sesiones iniciales y luego US$49 cada 100; Copilot US$29 por agente en Pro y Enterprise
WhatsApp cómo se cobra	Desde el primer plan; Meta te cobra directo, sin recargo	Desde Growth; costo de Meta más 20 %
Canales del plan de entrada sin cambiar de producto	Email, WhatsApp, Slack e Instagram desde US$29	Freshdesk: correo y WhatsApp; chat web, Messenger, Instagram y LINE requieren Omni
Teléfono llamadas	Sin canal de voz	Con Freshcaller, producto aparte desde US$15 por agente más minutos; integrado en Omni
Español interfaz del equipo	Interfaz en español o inglés	Interfaz en español y en español de Latinoamérica; portal en varios idiomas desde Pro
Funciones de empresa planes altos	SLA, automatizaciones y reportes desde Equipo; roles y permisos avanzados en Escala	Enrutamiento por habilidades, sandbox, registros de auditoría y varias políticas de SLA
Integraciones con otras herramientas	Slack, WhatsApp, email, Claude por MCP y webhooks	Slack, Microsoft Teams, Shopify, Jira, HubSpot y Stripe, entre otras

El check verde marca quién gana cada fila; si los dos lo tienen, aparece en ambos. El guion gris indica que depende de tu caso. Datos de Freshdesk revisados el 5 de octubre de 2026, con las fuentes al final de la página.

Cuánto cuesta cada uno

Melonhelp

Melonhelp Tickets cobra por volumen de tickets, con agentes ilimitados: Esencial a US$29 al mes hasta 250 tickets, Equipo a US$70 hasta 1.000, Escala a US$199 hasta 5.000 y Enterprise a medida, el único plan con tickets ilimitados. No tiene plan gratis: la prueba dura 14 días y no pide tarjeta. Los SLA, las automatizaciones y los reportes empiezan en Equipo. MIA, la IA de Tickets, cuesta US$79 al mes fijo en cualquier plan, sin cobro por resolución, y requiere un plan de Melonhelp Agents, donde se cuentan sus conversaciones. WhatsApp va por la API oficial de Meta, y lo que cobra Meta llega a tu cuenta sin recargo.

Freshdesk

Freshdesk se vende en dos productos que cobran por agente: Freshdesk, centrado en correo, de US$19 a US$89 por agente al mes con pago anual, y Freshdesk Omni, que suma chat y redes, de US$29 a US$119. La página muestra el precio anual y un selector que ahorra 20 % frente al pago mensual, sin publicar la cifra mensual.

Facturación

Mensual, trimestral, semestral o anual. Hay página de precios en español para Latinoamérica, con montos en dólares.

Plan gratis o prueba

Sin plan gratis permanente. Prueba de 14 días con acceso a Enterprise. Su centro de ayuda describe un programa Free de 6 meses para hasta 2 agentes, solo en Freshdesk (no en Omni) y sin WhatsApp.

IA

Freddy AI Agent: 500 sesiones de regalo una sola vez para clientes nuevos y después US$49 por cada 100 sesiones; la sesión se cobra aunque el caso termine en una persona. Freddy AI Copilot: US$29 por agente al mes, solo en Pro y Enterprise.

WhatsApp

En Growth, Pro y Enterprise de los dos productos. Freshworks factura el costo de Meta más un recargo de 20 %.

El detalle plan por plan, con ejemplos de costo según el tamaño del equipo, está en Freshdesk precios.

En qué gana Freshdesk

• Agente de IA multicanal. Freddy AI Agent atiende por correo, chat web, WhatsApp y redes en más de 60 idiomas, con 500 sesiones de regalo al empezar.
• Telefonía de la misma marca. Freshcaller tiene plan Free (pagas los minutos) y planes desde US$15 por agente al mes, integrado por defecto en Omni. Melonhelp no tiene canal de voz.
• Funciones de empresa. Enrutamiento por habilidades, sandbox, registros de auditoría, varias políticas de SLA y mesa de ayuda multilingüe en los planes altos.
• Ecosistema. Freshworks declara más de 50.000 empresas clientes e integra Slack, Microsoft Teams, Shopify, Jira, HubSpot y Stripe, entre otras.
• Programa Free. 6 meses gratis para hasta 2 agentes en Freshdesk. Melonhelp Tickets da 14 días de prueba.

En qué gana Melonhelp

• Agentes ilimitados: el equipo crece y la factura sigue igual mientras no cambie el volumen de tickets.
• WhatsApp en el primer plan y sin recargo: Meta te cobra directo. Freshworks suma 20 % sobre el costo de Meta.
• IA a precio fijo: MIA cuesta US$79 al mes resuelva lo que resuelva. En Freshdesk, cada sesión de Freddy cuenta aunque el caso termine en una persona.
• Slack como canal de clientes: un mensaje en Slack se vuelve ticket y la respuesta vuelve al hilo. Freshdesk presenta Slack como herramienta de colaboración interna.

Cuándo elegir Freshdesk

• Necesitas teléfono integrado al help desk.
• Tu operación pide enrutamiento por habilidades, sandbox o registros de auditoría.
• Quieres un agente de IA que atienda en más de 60 idiomas en varios canales.
• Dependes de integraciones con Jira, Shopify o HubSpot.

Cuándo elegir Melonhelp

• Atiendes por WhatsApp, email y Slack y quieres los tres desde el primer plan.
• Tu equipo tiene más personas de las que quieres pagar por asiento.
• Prefieres saber de antemano cuánto cuesta la IA.
• Te bastan SLA en horario hábil, reportes y CSAT, sin funciones de empresa.

Si ya decidiste cambiar, las razones con fuente y cómo exportar tus datos de Freshdesk están en alternativas a Freshdesk.