MelonHelp vs Freshdesk: cuál conviene, punto por punto

Los dos ordenan tu soporte, pero apuntan a equipos distintos. Freshdesk es punto medio popular entre simple y potente. Buen producto, pero las funciones clave están en planes altos. Abajo, la tabla marca quién gana cada fila —sin maquillar dónde gana Freshdesk.

	Recomendado	Freshdesk
Modelo de precio cómo te cobran	Flat por tickets · agentes ilimitados	Por agente (desde $15/mes)
Costo al sumar agentes qué pasa cuando crece el equipo	No sube: agentes ilimitados	+$15 por cada agente nuevo
IA que responde tickets qué cuesta la IA	Add-on fijo, sin cobro por resolución	Freddy Copilot +$29/agente
Canales en el plan base desde el primer plan	email, Slack, WhatsApp	email, chat, teléfono, redes sociales
Ideal para a quién le sirve	Pymes y equipos que quieren soporte simple, en español y económico	Equipos medianos que crecen y quieren un help desk consolidado.

Cuándo elegir MelonHelp

MelonHelp no esconde lo esencial detrás de planes caros ni cobra por asiento: los canales de cliente vienen incluidos y los agentes son ilimitados.

• Agentes ilimitados: sumar gente al equipo no te sube la factura.
• email, Slack, WhatsApp incluidos desde el plan de entrada.
• En español y pensado para LatAm.
• IA como add-on fijo, sin cobro por resolución.

Frente a Freshdesk, donde suele apretar:

• Saltos de precio grandes entre planes
• Funciones esenciales gateadas en Pro
• IA como add-on

Cuándo elegir Freshdesk

Freshdesk es la mejor opción si: equipos medianos que crecen y quieren un help desk consolidado.

• Interfaz amigable
• Plan gratis acotado
• Buena reputación general

Resumen de precio

MelonHelp cobra un precio flat desde $29/mes con agentes ilimitados, así que sumar personas no te sube la factura; Freshdesk cobra desde $15 por agente. Además, la IA de MelonHelp es un add-on fijo sin cobro por resolución, mientras que en Freshdesk es freddy Copilot +$29/agente.