Help desk y sistema de tickets para WhatsApp, email y Slack
Junta en una sola bandeja lo que hoy llega repartido entre el teléfono, el correo y los chats del equipo. Cada caso queda con alguien a cargo y una prioridad, y tu respuesta sale por el mismo canal donde te escribieron.
- Sin tarjeta de crédito
- Agentes ilimitados
- Desde US$29 al mes
- No me llegó el código de verificaciónValentina Soto, AltaAltaVence en 12 minAbiertoCR
- Factura de septiembre duplicadaAndes Foods, MediaMediaA tiempoEn progresoDF
- No puedo entrar a la VPNMatías Paredes, UrgenteUrgenteA tiempoEn progresoCR
- Quiero cambiar el correo de mi cuentaLucía Ramírez, BajaBajaCumplidoCerradoDF
Canales
Todos tus canales llegan a la misma bandeja
Conectas los canales donde ya te escriben. Cada conversación queda como ticket con su canal a la vista y respondes sin salir de Melonhelp.
WhatsApp
Por la API oficial de Meta, también con el número que ya usas en la app de WhatsApp Business. Dentro de las 24 horas respondes con texto libre y fuera de esa ventana con plantillas aprobadas.
Email
Conectas Gmail u Outlook con tu cuenta, o reenvías desde cualquier proveedor. El hilo completo queda en el ticket y el cliente recibe tus respuestas como un correo más.
Slack
Quien te pide ayuda en Slack no cambia de herramienta: una mención a @Melonhelp, una reacción o el comando /autoticket crea el ticket, y tus respuestas vuelven al hilo.
Widget de Tickets
Desde EquipoUn formulario en tu sitio donde el cliente abre un ticket sin crear una cuenta y después sigue sus casos desde el mismo widget.
Instagram
Los mensajes directos de la cuenta de tu negocio entran como tickets y se trabajan igual que los del resto de los canales.
Microsoft Teams
ProntoPara los equipos que piden soporte desde Teams. La integración está en camino.
Cómo funciona
Del primer mensaje al ticket cerrado
Así avanza un caso dentro de tu equipo, sin planillas ni chats sueltos.
Entra y queda registrado
Se crea el ticket con el cliente, el canal y el hilo completo. Si esa persona ya te escribió por otro canal, unificas sus contactos y ves toda su historia junta.
Se asigna sin que nadie lo reparta
Las reglas de asignación lo entregan a quien maneja ese tema, a quien ya atendió hoy a ese cliente o a quien tiene menos tickets abiertos. También puedes asignarlo a mano o a un equipo.
Se responde y se cierra
Respondes desde la bandeja y el mensaje sale por el canal de origen. Al resolverlo puedes pedirle al cliente que califique la atención, y el caso queda en su historial para la próxima vez que escriba.
En el día a día
Lo que tu equipo usa en cada turno
Funciones pensadas para responder rápido sin perder el hilo de ningún caso.
SLA en tu horario hábil
Desde EquipoObjetivos de primera respuesta y de resolución para cada prioridad. El reloj corre solo en tu horario de atención y el semáforo de la bandeja muestra qué está por vencer.
Respuestas guardadas
Plantillas compartidas para lo que te preguntan siempre. Las insertas en dos clics y las ajustas antes de enviar, con el mismo tono en todo el equipo.
Notas internas
Contexto para el equipo dentro del ticket, separado de lo que lee el cliente. Nunca salen por el canal y no cuentan para el SLA de primera respuesta.
Tickets similares
Junto a cada caso aparecen los tickets más parecidos que ya atendiste, con un resumen de cada uno que puedes copiar.
Fuera de horario
Un mensaje automático cuando te escriben con la oficina cerrada, una sola vez por período, o silencio hasta que vuelvas. Con MIA activa, la IA puede seguir atendiendo.
Tu proceso, tus reglas
Estados propios como esperando cliente, tu escala de prioridades, equipos como soporte o facturación, y filtros guardados que quedan a un clic.
Reportes
Mide cómo responde tu equipo
Eliges el período y cada indicador se compara con el anterior. Los reportes vienen incluidos desde el plan Equipo.
Tickets creados
Cuánto entró en el período y cómo cambió.
Tickets resueltos
Cuánto cerró tu equipo en el mismo lapso.
Primera respuesta
Tiempo promedio hasta la primera respuesta al cliente.
Tiempo de resolución
Tiempo promedio desde que el ticket entra hasta que se cierra.
Cumplimiento de SLA
Porcentaje de tickets dentro de tus objetivos.
CSAT
La calificación promedio de tus clientes, de 1 a 5.
Pendientes
Tickets abiertos y cuánto tiempo llevan esperando.
Tasa de resolución
Qué parte de lo que entró ya está cerrada.
También ves el volumen por canal, por categoría, por equipo y por hora del día, y exportas el detalle a CSV o Excel.
Consulta tus tickets y métricas desde ClaudeMIA, la IA de Tickets
Suma a MIA para que la IA responda primero
MIA es un agente de Melonhelp Agents trabajando dentro de Tickets. Responde los tickets nuevos de tus canales con el conocimiento de tu empresa y, cuando no sabe, se aparta y deja el ticket a una persona del equipo con toda la conversación.
- Responde por el mismo canal donde escribió el cliente
- Deja de responder en un ticket apenas alguien del equipo contesta
- La apagas o la reactivas en cada ticket
- Los tickets resueltos pueden volverse lecciones del agente, con tu aprobación
Complemento de IA
US$79/ mes
- Precio fijo, igual en cualquier banda de tickets
- Sin cobro por resolución ni por conversación
- Requiere Melonhelp Agents, con un agente publicado
- Tickets funciona completo sin MIA
Planes
Pagas por volumen de tickets, no por persona
Eliges la banda según los tickets que recibes al mes. Todo tu equipo entra sin costo extra y MIA se suma con un precio fijo.
Agentes ilimitados en todos los planes
Esencial
$29/ mes
Hasta 250 tickets/mes
+ $79/mes por MIA, la IA de Tickets, sin cobro por resolución
- Email, Slack y WhatsApp
- Base de conocimiento
- Más popular
Equipo
$70/ mes
Hasta 1.000 tickets/mes
+ $79/mes por MIA, la IA de Tickets, sin cobro por resolución
- Todo lo de Esencial
- Automatizaciones y SLA
- Reportes y métricas
- Canales avanzados: Teams, Widget y Chatbot
Escala
$199/ mes
Hasta 5.000 tickets/mes
+ $79/mes por MIA, la IA de Tickets, sin cobro por resolución
- Todo lo de Equipo
- Roles y permisos avanzados
- Soporte prioritario
Enterprise
A medida
Volumen alto y necesidades a medida
MIA a medida, sin cobro por resolución
- Todo lo de Escala
- Tickets ilimitados
- Integraciones y desarrollo a medida
- Onboarding dedicado
- Precios en dólares (USD), antes de impuestos. Prueba gratis de 14 días, sin tarjeta.
Preguntas
Lo que suelen preguntar antes de empezar
¿Cuántas personas de mi equipo pueden usar Tickets?
Todas las que necesites. Invitas a cada persona con rol de Admin, Agente o Visor, y el precio sigue dependiendo solo de cuántos tickets recibes al mes.
¿Puedo conectar el número de WhatsApp que ya uso?
Sí. Con la API oficial de Meta conectas el número de tu app de WhatsApp Business y puedes seguir usándolo en el teléfono. Los cargos de Meta por mensaje van directo a tu cuenta de Meta, sin recargo de Melonhelp.
¿Tengo que activar la IA para usar Tickets?
No. Tickets funciona completo sin IA. MIA es un complemento de US$79 al mes que activas cuando quieras, y aun con MIA activa puedes apagarla en un ticket puntual para que lo atienda solo tu equipo.
Vengo de Zendesk o Freshdesk, ¿cómo me cambio?
Montas Tickets en paralelo: recreas estados, prioridades y SLA, y copias tus macros más usadas como respuestas guardadas. Cuando conectas los canales, lo nuevo entra a Melonhelp y el equipo termina la cola pendiente en el sistema anterior.
¿Se conecta con otras herramientas?
Sí. Los webhooks de Tickets avisan a tu sistema cuando pasa algo, por ejemplo cuando se crea o se resuelve un ticket, con una firma para verificar el origen. Además, con el servidor MCP, Claude puede consultar tus tickets y métricas en modo solo lectura.
¿Qué pasa cuando termina la prueba?
La prueba dura 14 días y no pide tarjeta. Si decides seguir, eliges la banda según tu volumen de tickets y agregas un medio de pago. Si no, no se te cobra nada.
Suite Melonhelp
Melonhelp Tickets es parte de la suite Melonhelp
Atiende con Tickets, MIA y Agents, escucha a tus usuarios con Feedback y entra a todo con la misma cuenta. Cada producto se contrata por separado.
Conoce la suite- Melonhelp TicketsEstás aquíHelp desk multicanal con WhatsApp, email y Slack
- MIALa IA de Agents que responde dentro de Tickets
- Melonhelp AgentsAgentes de IA con el conocimiento de tu empresa
- Melonhelp FeedbackIdeas, votos, roadmap y errores de tus usuarios
- Melonhelp AccessProntoAltas y bajas de accesos en todas tus apps
Ordena el soporte de tu equipo esta semana
Conecta tu primer canal, invita a tu equipo y mira cómo entran los tickets. Tienes 14 días gratis para probarlo.
Sin tarjeta de crédito. Agentes ilimitados en todos los planes.