Qué es MelonHelp
MelonHelp es una suite de soporte al cliente con dos productos que trabajan juntos: Tickets, un help desk multicanal, y AI Agents, agentes de inteligencia artificial que responden a tus clientes usando tu propio conocimiento. Un solo login, un solo lugar donde tu equipo y tu IA colaboran.
Los dos productos
| Producto | Qué hace | Dónde vive |
|---|---|---|
| Tickets | Bandeja de tickets multicanal: email, Slack, WhatsApp y widget web. Estados, prioridades, SLA, respuestas guardadas y métricas. | tickets.melonhelp.com |
| AI Agents | Agentes de IA entrenados con tu conocimiento (tu sitio, tus PDFs, tus preguntas frecuentes) que responden en el chat de tu web y escalan a un humano cuando no saben. | agents.melonhelp.com |
Cómo se complementan
- Tus clientes preguntan por el widget de chat, email, Slack o WhatsApp.
- El agente de IA responde al instante lo que está en tu base de conocimiento.
- Lo que el agente no sabe, escala a un ticket para tu equipo.
- Cada ticket resuelto puede convertirse en una lección que el agente aprende — con tu aprobación — así la próxima vez responde solo.
Ese ciclo (pregunta → respuesta automática → escalación → aprendizaje) es el corazón de MelonHelp: cada semana tu agente resuelve más y tu equipo recibe menos tickets repetitivos.
Por dónde empezar
- Crea tu cuenta — 5 minutos.
- Tu primer día con MelonHelp — checklist completo.
- Crea tu primer agente de IA y alimentá su conocimiento.
- Conocé la bandeja de tickets.
Preguntas comunes
- ¿Necesito los dos productos? No. Podés usar Tickets solo, Agents solo, o ambos. Se potencian juntos, pero cada uno funciona por separado.
- ¿En qué idioma responde el agente? En el idioma en que le escriban, usando el contenido de tus fuentes.
- ¿Cuánto cuesta? Hay plan gratuito para empezar. Mirá Planes y límites.