Sistema de tickets en Slack: de mensaje a ticket con un emoji
Reacciona con 🎫 a cualquier mensaje de Slack y MelonHelp crea el ticket con el contenido y el autor ya cargados. Tu equipo sigue trabajando en Slack; el soporte deja de perderse en el scroll.
El import de contactos falla desde ayer, ¿alguien lo vio? Ya lo probé dos veces.
Cómo funciona
- 1
Conectas el workspace
Autorización estándar de Slack, un par de clics. Eliges qué canales quedan bajo monitoreo: solo los que reciben consultas, no todo tu Slack.
- 2
Reaccionas con 🎫
MelonHelp toma el contenido, el autor y el canal, y crea el ticket. Nada se convierte solo: tu equipo decide qué amerita seguimiento.
- 3
Resuelves sin salir de Slack
Respondes en el hilo como siempre; la respuesta queda en el historial del ticket. Lo cierras cuando el cliente confirma.
Lo que cambia cuando Slack tiene tickets
Dueño, estado y prioridad
Un mensaje suelto no tiene nada de eso. Un ticket sí, y la cola se puede ordenar en vez de atender al que insiste más.
Clientes por Slack Connect
Si tus clientes te escriben en canales compartidos, sus mensajes se convierten en tickets igual que los internos.
Nada se hunde en el canal
El mensaje importante que quedó tres pantallas arriba ahora es un ticket abierto que alguien tiene asignado.
Métricas reales
Tiempo de primera respuesta, resolución y SLA medidos desde que el ticket se crea, sin planillas.
IA opcional, sin cobro por resolución
MIA responde en Slack lo repetitivo con tu documentación y escala a ticket cuando no sabe.
¿Es para tu equipo?
Sí, si te pasa esto
- Atiendes clientes o equipos internos por canales de Slack
- Ya perdiste al menos un mensaje importante en un hilo
- Dos personas respondieron lo mismo sin coordinarse
- Hoy copias consultas de Slack a una planilla
Todavía no, si
- Recibes dos o tres consultas por semana: la memoria del equipo alcanza
- Necesitas enrutamiento automático complejo por reglas: un service desk grande lo cubre mejor
- Tu soporte no pasa por Slack
Un precio, agentes ilimitados
Slack, WhatsApp y email vienen incluidos desde el plan Esencial: $29 al mes hasta 250 tickets. Pagas por volumen de tickets, no por cada persona que suma tu equipo.
- Agentes ilimitados en todos los planes
- IA como add-on de precio fijo, sin cobro por resolución
- 14 días de prueba, sin tarjeta
Preguntas frecuentes
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