Chatbot para inmobiliarias: leads, visitas y arrendatarios

Un chatbot para inmobiliarias es un asistente con IA que atiende a interesados, arrendatarios y propietarios en el WhatsApp, el correo o la web de una corredora, con los datos de sus propias propiedades, y deja al equipo los casos que exigen criterio. Se cuentan con los dedos de una mano: confirmar una visita, evaluar a un postulante, negociar un precio y atender una emergencia en un departamento arrendado.

La pregunta que más se repite es también la más traicionera: “¿sigue disponible?”. Un departamento se publica en tres portales, se arrienda un martes y el sábado el chatbot lo sigue ofreciendo, porque leyó el sitio la semana pasada. El interesado pide visita, alguien del equipo le explica que ya no está, y la conversación termina peor que si nadie hubiera contestado. Montar un chatbot en una inmobiliaria consiste, sobre todo, en decidir de dónde saca el inventario y quién lo mantiene al día.

Quién le escribe a una inmobiliaria, y qué pregunta

Al mismo número llegan públicos muy distintos. La tabla resume cómo preguntan y hasta dónde llega un agente de IA alimentado solo con lo tuyo: la planilla de propiedades, tus políticas y tus preguntas frecuentes.

Lo que sale de una planilla o de una política escrita es terreno del agente. Lo que exige mirar un documento, decidir sobre dinero o coordinar a un tercero (el dueño de las llaves, el arrendatario actual, el técnico) queda en manos del equipo.

Marzo, fin de mes y domingo en la noche

Los mensajes de una corredora no llegan parejos durante el año. Si arriendas cerca de colegios o universidades, el inicio de clases en marzo adelanta la búsqueda de familias y estudiantes al verano. Si tus contratos parten el día 1, las últimas semanas del mes juntan visitas, firmas y entregas, y los primeros días traen las preguntas de los arrendatarios por el pago, el reajuste y el comprobante. Tu historial de WhatsApp muestra cuáles son tus picos; míralo antes de configurar nada.

Quien busca departamento mientras trabaja mira portales de noche o el fin de semana, con tu oficina cerrada. Un agente que a esa hora contesta con datos correctos sostiene al interesado hasta el lunes. Uno que contesta con datos viejos lo pierde esa misma noche.

Cómo mantener al día las propiedades que conoce el agente

El sitio web sirve para enseñarle al agente tus políticas, tus requisitos y tus servicios. Para el inventario se queda corto por dos motivos. Melonhelp Agents rastrea 40 páginas por defecto (hasta 200 si lo indicas), y una corredora con 300 avisos tiene más páginas que eso. Además, la copia del sitio se renueva sola recién después de varios días. Puedes forzar una nueva sincronización, pero entre una y otra un departamento que arrendaste esta mañana sigue disponible para el agente.

El inventario funciona mejor como tabla. En la sección Base de datos de Melonhelp Agents cargas un Excel o un CSV (hasta 10.000 filas), una propiedad por fila, y el agente lo consulta con filtros: texto para la comuna o el barrio, rangos para el precio y los dormitorios. Así contesta “¿qué tienen de dos dormitorios en Ñuñoa bajo 600 mil?” con las filas que cumplen la condición, no con lo que recuerda de una página. Con estas columnas responde la mayoría de las preguntas:

• Código del aviso, el mismo que usas en los portales, como primera columna y con el encabezado codigo (sin tilde). Así Melonhelp la toma como clave de búsqueda cada vez que subes el archivo, y es lo que el interesado copia en su mensaje.
• Los datos de la ficha. Operación (venta o arriendo), comuna, dirección aproximada, precio como número y la moneda en otra columna (pesos, UF o dólares), para que un filtro de precio no mezcle 15 UF con 600.000 pesos. Además, gastos comunes o expensas, dormitorios, baños, metros, estacionamiento, bodega y si el reglamento del edificio admite mascotas.
• Estado: disponible, reservada, arrendada o vendida. Es la columna que más se edita y la que más daño hace cuando está atrasada.
• Enlace al aviso. El agente contesta con texto, así que las fotos y los planos viajan por ese enlace.
• Nada que el agente no deba decir. El nombre y el teléfono del propietario, la comisión pactada y las notas internas quedan fuera del archivo. Si lo exportas de otro sistema y trae esas columnas, márcalas como ocultas en la revisión de columnas que aparece después de cada subida: una columna oculta no le llega al agente, pero la marca no pasa de una subida a la siguiente.

Para actualizar, vuelves a subir el archivo con el mismo nombre y la tabla anterior se reemplaza entera. El hábito que sostiene todo es humano. Quien cambia el estado de una propiedad en el portal cambia también la planilla ese mismo día, y la última persona en irse de la oficina la vuelve a subir. Una instrucción al agente cubre el resto: si la propiedad no aparece en la planilla o no figura como disponible, no confirma disponibilidad, ofrece alternativas y pasa el caso a un corredor.

Si tus propiedades viven en un sistema con API o en una base de datos propia, Agents Pro (US$129 al mes) te ahorra la planilla de tres maneras: una API programada que trae los datos cada cierto número de días (el intervalo más corto es un día), las tablas de tu base MySQL o PostgreSQL leídas con un usuario de solo lectura, que vuelves a sincronizar con un clic, o un flujo que consulta tu API en el momento de la pregunta. Solo el flujo ve un cambio de estado en el mismo minuto. Que tu software inmobiliario tenga esa API depende de su proveedor; pregúntale antes de contar con ella.

Requisitos de arriendo: el agente los explica, una persona decide

Los requisitos se preguntan una y otra vez, y un agente los responde bien porque la respuesta es igual para todos los interesados. Escríbelos como política: renta mínima (por ejemplo, tres veces el arriendo), documentos, si se acepta codeudor o aval, cuántos meses de garantía, la comisión y cómo se reserva. Con eso el agente responde completo a la una de la mañana y además hace la cuenta que el interesado quiere saber: con una renta líquida de 900.000 pesos y esa regla, le muestra lo disponible hasta 300.000.

En el agente defines también qué datos debe pedir en la conversación: cuántas personas van a vivir, si hay mascotas, desde qué fecha y en qué rango de precio. Lo que junta aparece en el ticket de Melonhelp Tickets, en el panel Datos recopilados, para que el corredor lo lea antes de llamar.

La evaluación queda fuera del agente. Revisar liquidaciones de sueldo, recibos o un informe comercial, y decidir si alguien califica, tiene consecuencias para una persona y lo hace alguien de tu equipo. Si el postulante manda esos documentos por WhatsApp, quedan adjuntos al ticket; son datos personales, y en Chile la Ley 21.719 entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026. Qué cambia cuando un agente de IA los toca está en agentes de IA y protección de datos en Latinoamérica.

En Argentina hay una trampa adicional. El DNU 70/2023 derogó la Ley de Alquileres 27.551, con su plazo mínimo de tres años y sus ajustes por índice, y desde entonces la moneda, el ajuste y el plazo se pactan en cada contrato. Un modelo que completa con lo que aprendió de internet puede repetir reglas que ya no rigen. En el editor del agente, Buscar en la web viene desactivado: mantenlo así y pídele en sus instrucciones que hable de contratos solo con tus condiciones.

Una semana de marzo en una corredora de Ñuñoa

Pongamos una corredora de Santiago con 180 departamentos en administración y 45 avisos publicados. El WhatsApp de la oficina entra a Melonhelp Tickets por la API oficial y, con la coexistencia, el equipo lo sigue usando también en la app del teléfono. MIA responde con un agente que conoce la planilla, la política de arriendo y las preguntas frecuentes. La oficina atiende de 9:00 a 18:30, de lunes a viernes; fuera de ese horario MIA sigue contestando y, cuando necesita a una persona, el cliente lee el mensaje nocturno de la corredora, con el teléfono de la guardia, en lugar del aviso de derivación. La asignación está en Asignar recién cuando la IA escale, con tópicos por persona, que se comparan con el primer mensaje del ticket: cada corredor tiene sus comunas y el prefijo de sus códigos (Ñuñoa y ÑU, por ejemplo), y administración, palabras como agua, gas, filtración, cuenta o depósito.

El lunes a las 9, el corredor de Ñuñoa encontró una visita con nombre, fecha de ingreso y horario, y administración, la filtración con su foto. Antes del almuerzo se sumaron el posible fraude y la consulta del propietario, cada uno con su motivo. Nadie tuvo que explicar requisitos ni avisar que el ÑU-118 ya no estaba. Todo dependió de un detalle del viernes: alguien cambió el estado del ÑU-118 en la planilla y la volvió a subir. Sin ese paso, el domingo el agente habría ofrecido un departamento arrendado.

Postventa y administración: el ticket como constancia

En una inmobiliaria que vende proyectos nuevos, la postventa es donde un chatbot mal configurado hace más daño, porque detrás de cada respuesta hay plazos legales. En Chile, el artículo 18 de la Ley General de Urbanismo y Construcciones hace responsable al propietario primer vendedor por las fallas de construcción, con plazos de 10 años para la estructura soportante y 5 para elementos constructivos e instalaciones, contados desde la recepción final de la obra, y de 3 para terminaciones, contados desde la inscripción a nombre del comprador en el Conservador. En México, la misma NOM-247-SE-2021 fija garantías mínimas de 5 años para lo estructural, 3 para la impermeabilización y 1 para lo demás, contadas desde la entrega real, y pide canales de atención gratuitos y accesibles.

El agente sirve para recibir bien el reporte: pide proyecto, unidad, qué falla y fotos, explica cómo sigue el proceso y deja todo en un ticket con fecha y hora. Decidir si una grieta es estructural o de terminación, y si la cubre la garantía, es trabajo de un técnico. El ticket con la fecha del primer aviso y las fotos queda además como constancia de cuándo reportó el propietario. Para ordenar esos casos de principio a fin sirve un sistema de gestión de reclamos.

Cuándo toma el caso una persona

• Dinero. Reservas, garantías y su devolución, arriendos atrasados y cualquier cambio en la forma de pago.
• Decisiones sobre personas. Aprobar a un postulante, aceptar un codeudor, negociar precio o condiciones.
• Visitas. El agente junta los datos; confirma quien sabe dónde están las llaves y si el arrendatario actual está de acuerdo.
• Emergencias. Agua, gas, electricidad o seguridad en una propiedad administrada. El agente da el número de la guardia y deriva; no diagnostica.
• Conflictos. Término anticipado, daños al devolver una propiedad, desalojos y reclamos contra la corredora.
• El cliente que pide a alguien, o el que lleva varias respuestas sin resolver lo suyo.

En Melonhelp, cuando MIA deriva, deja de responder en ese ticket y avisa al equipo, que encuentra la conversación entera en el hilo. Si alguien de la corredora contesta antes, desde la bandeja o desde el WhatsApp del teléfono, MIA también se retira. Los criterios generales para fijar estos cortes están en cuándo un agente de IA debe escalar a un humano, y los modos nocturnos, en respuesta fuera de horario.

Cuánto cuesta en Melonhelp, y cuándo te sirve otra cosa

El total depende de qué quieras que haga el agente. Estos son valores revisados en octubre de 2026, en dólares y sin impuestos, para una corredora con unos 600 tickets al mes entre interesados, arrendatarios y propietarios (Tickets Equipo, US$70, hasta 1.000 tickets, más MIA a US$79 fijos):

Si recibes hasta 250 tickets al mes, Tickets Esencial cuesta US$29 y cada total baja US$41. Los corredores, administración y el personal de postventa entran sin costo por persona, y MIA no suma un cargo por cada caso que resuelve. Lo que Meta cobre por los mensajes de WhatsApp llega aparte, a tu cuenta de Meta. Cada plan se detalla en la página de precios y en Melonhelp Agents.

Melonhelp atiende las conversaciones; no administra el inventario. Si necesitas publicar avisos en varios portales a la vez y llevar fichas, contratos y comisiones, eso le corresponde a un software de corretaje, y Melonhelp se usa al lado, alimentado con la planilla que exportes de ese sistema. Si tu prioridad es el seguimiento comercial de cada lead (etapas, recordatorios, cierre), revisa antes qué separa a un CRM de WhatsApp de un sistema de tickets.

Un corredor independiente con veinte consultas por semana tampoco necesita nada de esto. Le alcanza con WhatsApp Business, un aviso de ausencia bien escrito y un par de respuestas rápidas, y tiene textos listos para adaptar en estos ejemplos de respuestas automáticas. El chatbot empieza a pagarse cuando hay más de una persona respondiendo, avisos en varios portales y arrendatarios que escriben al mismo número que los interesados.

Preguntas frecuentes