Respuesta fuera de horario

Cuando un cliente escribe fuera de tu horario laboral, Melonhelp Tickets puede dejar que MIA siga respondiendo y mandar tu mensaje solo cuando la IA necesita a una persona, o apagar la IA y responder una sola vez con un mensaje predeterminado, o no responder nada hasta que abras.

Activarla

En Tickets, ve a Comunicaciones, Respuestas automáticas, tarjeta Respuesta fuera de horario.
Activa "Activar comportamiento fuera de horario".
Elige qué hacer fuera de horario:
- La IA responde igual; el mensaje sale solo si escala: MIA sigue atendiendo a cualquier hora. Cuando no puede resolver y deja el ticket a una persona, el cliente recibe tu mensaje (horario, guardia) en lugar del aviso de que lo va a atender alguien.
- Apagar la IA y enviar un mensaje automático: la IA no responde fuera de horario y el cliente recibe una vez tu mensaje predeterminado (por ejemplo: "estamos fuera de horario, te respondemos apenas volvamos").
- Apagar la IA y no responder: silencio total hasta el próximo horario hábil.
Personaliza el mensaje. Admite {{name}} para saludar al cliente por su nombre.

Cómo se comporta

Funciona en WhatsApp, Instagram, email y Slack, y responde por el mismo canal por el que escribió el cliente.
Espera unos segundos antes de enviar: una ráfaga de mensajes seguidos dispara un solo aviso, no cinco.
Una vez por período cerrado: si el cliente vuelve a escribir la misma noche, el mensaje no se repite. Recién puede volver a salir después de que la oficina abrió y volvió a cerrar.
En horario laboral, MIA atiende normal en los tres modos.
El aviso queda registrado en el hilo del ticket, así el equipo ve qué se le dijo al cliente.

Requisito

Necesita el horario laboral configurado. El horario laboral y los feriados se configuran en el SLA del workspace, y esta función usa esos mismos datos. Sin horario cargado no hay forma de saber cuándo estás cerrado, y no se envía nada.

Problemas comunes

No envía el mensaje: revisa que el horario laboral esté cargado y la función activada; y recuerda que no repite el aviso dentro del mismo período cerrado. Con "La IA responde igual", el mensaje sale solo cuando la IA escala.
Quieres que la IA sí atienda de noche: elige "La IA responde igual" o deja la función desactivada; con ella apagada, la IA responde a toda hora como siempre.