Chatbot para WhatsApp gratis: qué existe y cuánto cobra Meta

Un chatbot para WhatsApp gratis existe de dos formas: las respuestas automáticas y el Business Agent de Meta, ambos dentro de la app de WhatsApp Business y hoy sin costo, y los planes gratis de algunas herramientas que se conectan por la API oficial, donde Meta cobra por mensaje desde la respuesta 1.001 de cada mes. Las dos sirven para empezar y se quedan cortas cuando atiende más de una persona.

La app no reparte chats entre personas, y los planes gratis de las herramientas traen IA para pocas conversaciones o no la traen. Precios y límites corresponden a lo que informaban Meta y cada herramienta al 4 de octubre de 2026.

Lo gratis dentro de la app de WhatsApp Business

La app se descarga sin costo y trae tres automatizaciones en Herramientas. El mensaje de bienvenida sale con el primer mensaje de un cliente y otra vez si vuelve a escribir después de 14 días de silencio. El de ausencia cubre las horas en que no atiendes. Las respuestas rápidas, hasta 50, no salen solas: las insertas tú escribiendo “/” y un atajo. Ninguna lee lo que pregunta el cliente, y los dos mensajes automáticos necesitan el teléfono con internet para salir. Hay textos listos para copiar en respuestas automáticas de WhatsApp Business con ejemplos.

La IA gratis de la app es Meta Business Agent, en Herramientas, Meta Business Agent. Responde en tu nombre con lo que saca de tu página de Facebook, de tu web y de las conversaciones que ya tuviste. Que sea gratis tiene los días contados, aunque sin fecha: en su anuncio del 3 de junio de 2026 Meta adelantó que el agente terminará dentro de sus suscripciones pagas, y todavía no dice a qué precio. Además llega a empresas elegibles de mercados seleccionados, así que puede que aún no aparezca en tu app. Cómo activarlo y en qué se queda corto está en automatizar WhatsApp Business con IA.

Meta AI es otra cosa. Es el asistente que aparece en la búsqueda de WhatsApp con su ícono circular: te ayuda a ti a redactar un mensaje, resume tus chats no leídos y responde tus preguntas. A tus clientes no los atiende. Para que una IA gratis conteste a tus clientes desde la app, lo que buscas es el Business Agent.

Si contestas tú solo, con eso puede alcanzar. Cuando se suma otra persona al mismo número, la app no asigna chats ni registra quién respondió qué; ese problema y sus salidas están en WhatsApp multiagente.

Planes gratis de herramientas: cuáles incluyen WhatsApp

Esto da el plan gratis de seis herramientas conocidas y de Melonhelp Agents, y esto cuesta llegar a WhatsApp en cada una:

En la nube, dos planes gratis traen WhatsApp. Tidio lo conecta a su bandeja y deja automatizar respuestas con Flows, sus bots de reglas, que en el plan Free atienden a 100 visitantes al mes. El tope de 50 conversaciones al mes cuenta solo las que responde una persona del equipo. Lyro, su IA, trae 50 conversaciones que no se renuevan, y Tidio no aclara si contesta en WhatsApp. Sus planes pagados están en Tidio precios.

Botpress marca WhatsApp en todos sus planes, Free incluido, que permite armar hasta 3 agentes de IA con 25 conversaciones y sin opción de comprar más. Sirve para probar un agente con preguntas reales en un número de prueba. Su página de precios no detalla cuánto uso del modelo de IA cubre ese plan, y el siguiente, Plus, cuesta US$150 al mes con pago anual.

Chatwoot es código abierto con licencia MIT y su edición Community tiene canal de WhatsApp. Lo que no trae es IA: Captain, su asistente, solo viene en los planes pagados, así que sin programar nada queda como una bandeja donde responden personas. Además necesitas un servidor, alguien que lo actualice y conectar el número por la API oficial. Con n8n pasa algo parecido: la edición Community no cuesta, y el bot que armas con ella paga el modelo de IA por token y el servidor donde corre.

Typebot y Landbot dan el plan gratis para el chat de tu web y cobran WhatsApp. Puedes armar el bot y probarlo sin pagar, pero conectarlo a tu número cuesta US$89 al mes en Typebot, que lo trae desde Pro, y en Landbot 100 euros al mes sobre el plan Professional, que cuesta 80 euros al mes con pago anual.

Lo que cobra Meta aunque la herramienta sea gratis

Meta cobra los mensajes que salen por la API oficial, y el plan gratis de la herramienta no cambia eso: según el proveedor, el cargo llega directo a tu cuenta de Meta o pasa por su factura. Desde el 1 de octubre de 2026, cuando Meta empezó a cobrar las respuestas según su página de precios, las reglas son estas:

• Respuestas dentro de la ventana de 24 horas. Cada número tiene 1.000 gratis al mes, que no se acumulan. Desde la 1.001, cada respuesta paga la tarifa del país del cliente, la escriba una persona o una IA.
• Plantillas. Para escribirle a un cliente pasadas 24 horas desde su último mensaje solo salen plantillas aprobadas, y se cobran según su categoría y el país. Las de utilidad se cobran también dentro de la ventana.
• Anuncios que abren WhatsApp. Si el cliente llegó desde uno y respondes dentro de 24 horas, se abre una ventana de 72 horas en la que los mensajes no se cobran.
• La app. Lo que respondes desde la app de WhatsApp Business no paga tarifa, también cuando el número está en coexistencia con la API.

Un bot que contesta cada consulta en tres mensajes (saludo, respuesta y pregunta de cierre) pasa las 1.000 respuestas gratis con unas 340 consultas al mes. Con 670 consultas manda unas 2.000 respuestas, y paga 1.000 a estas tarifas:

Son montos bajos al lado de cualquier plan pagado, pero dejan de ser cero, y un bot que contesta en un solo mensaje manda un tercio de las respuestas que manda uno que contesta en tres. Para tu volumen exacto está la calculadora de costos de WhatsApp Business API, y el detalle de las plantillas, en plantillas, ventana de 24 horas y costo por mensaje. Si usas el agente de Meta por la API en vez de la app, Meta lo cobra por token desde el 1 de agosto de 2026: según su propia estimación, 4 a 5 centavos de dólar por mensaje.

Las opciones gratis que ponen en riesgo el número

Las herramientas que se enlazan al número escaneando un código QR, igual que WhatsApp Web, y las apps de Android que contestan desde el teléfono no pasan por la API de Meta ni pagan por mensaje, y por eso aparecen tanto cuando se busca un bot gratis. AutoResponder, que según su sitio supera los 8 millones de descargas, se presenta como una app independiente de respuesta automática, puede conectar ChatGPT, Gemini o Dialogflow y, según su ayuda, funciona solo en Android y mientras el teléfono tiene internet.

Los términos del servicio de WhatsApp cuentan los mensajes automáticos entre las comunicaciones no permitidas, y WhatsApp puede suspender o desactivar la cuenta que los incumple. Con el número de atención suspendido, tus clientes se quedan sin la vía por la que hoy te escriben. Si quieres ver cómo funciona una de estas apps, instálala con un número que puedas perder.

En Melonhelp: qué es gratis y qué se paga

Melonhelp Agents tiene un plan Free sin tarjeta: un agente de IA con 50 conversaciones al mes y 5 fuentes de conocimiento (páginas de tu sitio, PDF o preguntas y respuestas), que contesta en un chat para tu web o en un enlace público, con la marca Melonhelp visible. Ahí puedes armar el agente y probarlo gratis con las mismas preguntas que hoy te llegan por WhatsApp.

WhatsApp no está en ese plan. En Melonhelp, el número se conecta a Melonhelp Tickets por la API oficial y el agente responde ahí como MIA. Tickets no tiene plan gratis, así que el costo cero dura lo que la prueba: 14 días, sin tarjeta. Desde ahí, Esencial vale US$29 al mes hasta 250 tickets con agentes ilimitados, y MIA agrega US$79 fijos más un plan de Melonhelp Agents, como Answers Pro de US$29. En total, US$137 al mes, sin cobro por resolución. Lo de Meta va aparte, directo a tu cuenta y sin recargo de Melonhelp.

Si tu presupuesto es cero, Melonhelp no es la opción para WhatsApp: usa las respuestas automáticas de la app y el agente de Meta si ya te aparece. Tickets con MIA se justifica cuando atienden varias personas, los chats se cuentan por cientos al mes y la IA tiene que pasarle cada caso que no sabe a alguien del equipo, con el historial a la vista.

Qué elegir según tu caso

• Atiendes tú desde el teléfono: la app de WhatsApp Business con bienvenida, ausencia y respuestas rápidas, más Meta Business Agent si aparece en Herramientas. Costo cero.
• Quieres ver cómo responde una IA antes de pagar: tu agente en el plan Free de Melonhelp Agents, probado desde el enlace público, o Botpress Free conectado a un número de prueba, con sus 25 conversaciones.
• Tienes a alguien que maneja servidores: Chatwoot Community o n8n Community por la API oficial. La licencia no cuesta; el servidor, el modelo de IA y los mensajes de Meta desde la respuesta 1.001, sí.
• Varias personas atienden y la IA tiene que derivar casos: una herramienta pagada con bandeja compartida. Las opciones con precios están en la comparativa de sistemas de tickets para WhatsApp.

La comparativa es mejores sistemas de tickets para WhatsApp, y si dudas entre quedarte en la app o pasar a la API, la diferencia está en WhatsApp para empresas: app Business o API.

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