Tidio precios 2026: cuánto cuesta con Lyro y WhatsApp

Tidio cuesta US$0 en el plan Free, US$29 al mes en Starter y desde US$59 al mes en Growth pagando mes a mes, y cada plan trae un tope de conversaciones respondidas: 50, 100 y desde 250. Con pago anual, Starter baja a US$24,17 y Growth a US$49,17 al mes. Si abres su página de precios desde Latinoamérica, Tidio muestra otra lista, más barata: entrando desde Chile, Starter cuesta US$19 y Growth desde US$39 mes a mes. Precios revisados en octubre de 2026.

Lyro, la IA de Tidio, se paga aparte desde US$39 al mes por 50 conversaciones (US$29 desde Latinoamérica), y lo que cobra Meta por WhatsApp corre por un carril que Tidio no detalla. Para un equipo de cinco, la factura sube con el volumen de conversaciones: sumar gente no cuesta nada hasta la décima persona.

Los cinco planes de Tidio y qué trae cada uno

Cada plan combina dos topes: conversaciones facturables al mes y puestos, que es como Tidio llama a las cuentas de tu equipo. Free, Starter y Growth traen 10 puestos; para sumar a la persona número 11 hay que pasar a Plus, que no tiene límite de puestos.

Entre Starter y Growth cambia más de lo que dice el precio. Starter trae chat en vivo y tickets, la lista de visitantes que están en tu web en ese momento, horario de atención y analítica básica. Growth suma la asignación automática de chats, permisos por usuario, respuestas automáticas, macros, analítica avanzada, el historial de páginas que vio cada visitante y la vista previa de lo que el cliente está escribiendo. Con cinco personas repartiéndose los chats, Starter obliga a asignarlos a mano, así que el plan realista es Growth.

Plus parte en US$300 al mes más el uso, igual con pago anual o mensual y también desde Latinoamérica. Trae puestos sin límite, departamentos, varios sitios o tiendas en un panel, la API abierta, un gerente de cuenta dedicado, tarifas de uso rebajadas y pago por transferencia bancaria. Premium se cotiza con ventas: entrega Lyro como servicio administrado, desde 3.000 conversaciones, con una tasa de resolución garantizada del 50 % y cobro por resolución.

Qué cuenta como conversación facturable

Para Tidio, una conversación es facturable cuando alguien de tu equipo responde desde Tidio, sea en el chat en vivo, un ticket, el correo o una red social, o cuando tu equipo la inicia. Los mensajes de clientes que nadie contesta no suman, y cada conversación se cobra una vez aunque tenga veinte mensajes. Las respuestas de Lyro y de Flows no cuentan como respuestas de tu equipo.

Growth sube por tramos hasta 2.000 conversaciones al mes. Sobre eso queda Plus.

Pasarse del tope tiene su propia regla en los términos de servicio, actualizados el 12 de marzo de 2026: si tu uso supera el plan contratado, Tidio puede subirte de forma automática al plan que corresponde a tu uso real, a partir del mes siguiente. Te avisa, y si no estás de acuerdo puedes pedir por soporte que no lo haga; en ese caso, si sigues por encima del tope, se reserva el derecho de suspender el servicio.

Los cambios de plan que pides tú rigen desde el ciclo siguiente. Los mismos términos dicen que Tidio no está obligado a devolver dinero, salvo casos excepcionales, un detalle que pesa antes de pagar un año completo.

Lyro: lo que cuesta la IA de Tidio

Cada cuenta de Tidio trae 50 conversaciones de Lyro gratis, una sola vez y no cada mes. Después, Lyro es un complemento con tramos propios, y el cupo se renueva cada 30 días desde el pago. Una conversación de Lyro es cualquier interacción que entra por un canal conectado a Tidio y recibe al menos una respuesta de la IA; si Lyro le contesta cinco veces al mismo cliente, cuenta una.

La página de Lyro anuncia conversaciones desde US$0,50. Con la tarifa de lista, ningún tramo del calculador baja de 58 centavos por conversación, ni siquiera con pago anual. Desde Latinoamérica y con pago anual, todos los tramos quedan un poco por debajo de 50 centavos.

Cuando la pregunta no está en tu contenido de soporte, Lyro la deriva a una persona, y si tu equipo responde, esa conversación entra además como facturable en tu plan: se paga dos veces, una en cada contador. Tidio dice que Lyro resuelve en promedio el 67 % de las consultas; es su propia cifra, y la garantía por escrito, de 50 %, existe solo en Premium. Conectar Lyro a Zendesk, Intercom o Salesforce, lo que Tidio llama Lyro Connect, también exige Plus o Premium. Cómo cobran la IA otras herramientas está en herramientas de IA para atención al cliente.

Tidio y WhatsApp: qué incluye y qué no dice

WhatsApp entra sin costo extra en cualquier plan, porque la bandeja multicanal de Tidio, que junta chat en vivo, correo, Instagram, Messenger y WhatsApp, es gratis para todos. Los chats de WhatsApp que responde tu equipo cuentan como conversaciones facturables igual que los de la web. Con Flows puedes automatizar respuestas de WhatsApp, y Tidio reconoce a los clientes que ya tienes por su número de teléfono.

Lo que Tidio no publica, ni en su página de precios ni en la de WhatsApp, es cómo se pagan los cargos de Meta. Meta cobra cada plantilla según su categoría y el país del cliente, y esos cargos existen con cualquier plataforma que conectes a la API oficial.

Antes de conectar tu número, pregúntale a Tidio tres cosas: si Meta te cobra directo en tu propia cuenta o si el cargo pasa por Tidio, si hay recargo sobre la tarifa de Meta y si puedes seguir usando en el teléfono el número que hoy tienes en la app de WhatsApp Business. Para estimar lo que pagarías a Meta según país y volumen, usa la calculadora de precios de WhatsApp Business API; las reglas de la ventana de 24 horas están en plantillas de WhatsApp y costo por mensaje.

Tidio en español y el pago desde Latinoamérica

El sitio de Tidio y su página de precios están en español, y Lyro detecta el idioma de cada cliente y le responde en ese idioma. Los precios van en dólares, y la página elige qué lista mostrarte según el lugar desde donde entras: desde Chile aparecen los precios para Latinoamérica, de 12 % a 34 % más bajos que los de lista en Starter, Growth y Lyro, según el tramo. Según los términos, el IVA u otros impuestos corren por tu cuenta, y las comisiones de tu banco o de PayPal no están incluidas. El pago por transferencia bancaria figura recién entre las funciones de Plus.

Cuenta completa para un equipo de cinco

Una tienda online en Chile con cinco personas que atienden el chat de la web, WhatsApp e Instagram y responden unas 250 conversaciones al mes, con Lyro contestando otras 50 sobre envíos y cambios. La mitad de las conversaciones llega por WhatsApp, con unas cuatro respuestas cada una, y la tienda no manda plantillas:

Tres cosas mueven esta cuenta, siempre con la lista de Latinoamérica. Si tu equipo pasa de 250 a 400 conversaciones respondidas, Growth sube de US$39 a US$65 mes a mes. Si Lyro pasa de 50 a 200, su parte sube de US$29 a US$115. Y si llega una persona número 11, toca Plus, desde US$300 al mes más el uso.

A quién le sirve Tidio

• Tiendas online que quieren chat en vivo en su web y ver quién está navegando, con el historial de páginas de cada visitante desde Growth.
• Negocios que quieren saludar o hacer ofertas automáticas a quien visita la web con Flows, que trae 100 visitantes gratis al mes y suma tramos desde US$29 al mes por 2.000 (US$19 desde Latinoamérica).
• Equipos chicos con poco volumen: con hasta 50 conversaciones al mes, el Free cubre a diez personas sin pagar nada.
• Quien quiere probar IA con un gasto acotado: las 50 conversaciones gratis de Lyro y después tramos de 50 en 50 hasta 200.

En esos casos el modelo de Tidio cuadra: el equipo puede crecer hasta diez personas sin tocar la factura y la IA se agrega en tramos chicos. Si estás armando la atención de una tienda, revisa también chatbot con IA para ecommerce.

Cuándo te sirve más Melonhelp que Tidio, y cuándo no

Melonhelp nació para el soporte y la posventa: cada mensaje de WhatsApp, correo o Slack se vuelve un ticket asignado a una persona, que sigue abierto hasta que alguien lo cierra. Cobra por la cantidad de tickets del mes, con agentes ilimitados: el plan de US$29 cubre 250, el de US$70 llega a 1.000 y el de US$199, a 5.000; tickets ilimitados solo hay en Enterprise.

En la tienda del ejemplo, Tidio sale más barato. Sus 300 conversaciones del mes serían 300 tickets en Melonhelp, que pasan el tope de 250 y caen en el plan Equipo, de US$70. Para que la IA conteste primero, MIA suma US$79 al mes fijos y necesita un plan de Melonhelp Agents, donde se cuentan sus conversaciones; el Free trae 50 al mes. Son US$149 contra los US$68 de Tidio mes a mes desde Latinoamérica.

Con más volumen, la cuenta se da vuelta. Si la IA atiende primero 1.000 conversaciones al mes y tu equipo termina respondiendo 250, en Tidio pagas Lyro de 1.000 más Growth de 250: US$589 mes a mes desde Latinoamérica o US$759 de lista. En Melonhelp son 1.000 tickets en el plan Equipo, de US$70, más MIA a US$79 y Answers Pro de Melonhelp Agents, de US$29, que trae 1.000 conversaciones al mes: en total, US$178. El precio de MIA no cambia con la cantidad de tickets que responda, y no hay cobro por resolución. Si el equipo pasa de diez personas, Melonhelp cobra lo mismo, mientras Tidio pide Plus.

En WhatsApp, Melonhelp conecta tu número por la API oficial de Meta, te deja seguir usando la app de WhatsApp Business en el teléfono con el mismo número, y lo que cobra Meta va directo a la cuenta de Meta del titular, sin recargo de Melonhelp. Entre quienes ya lo usan están la Cooperativa Eléctrica de Todd, de Argentina, con el WhatsApp y el correo de más de 8.000 conexiones desde agosto de 2026, y Rocketbot, que da soporte por Slack a sus propios clientes. Los planes se ven en precios de Melonhelp y los pasos para conectar el número, en WhatsApp en Melonhelp.

Tidio sigue siendo mejor elección en varios frentes. Tidio tiene un Free que no cuesta nada con 50 conversaciones al mes; Melonhelp Tickets, en cambio, no tiene plan gratis y solo ofrece 14 días de prueba sin tarjeta. Tickets tampoco tiene chat en vivo con lista de visitantes ni mensajes proactivos como Flows, y no se conecta a Messenger. Con 100 conversaciones al mes o menos, Starter de Tidio cuesta US$19 mes a mes desde Latinoamérica, menos que los US$29 de Melonhelp. Si lo único que buscas es un agente de IA en tu web, sin bandeja de tickets, Melonhelp Agents tiene plan Free.

Si estás comparando opciones para WhatsApp, mira mejores sistemas de tickets para WhatsApp; para decidir entre ventas y posventa, CRM de WhatsApp o sistema de tickets. También hay guías de precios para ManyChat, Callbell y Darwin AI.

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