Sistema de tickets gratis: 5 opciones y sus límites (2026)

Los sistemas de tickets gratuitos que sirven en 2026 son cinco: Zoho Desk (hasta 3 agentes), Jira Service Management (hasta 3 agentes), HubSpot Service Hub (hasta 2 usuarios), Help Scout (hasta 5 usuarios y 100 contactos al mes) y osTicket, que es open source y no tiene límites si lo instalas en tu propio servidor. Ninguno incluye WhatsApp en el plan gratis.

El sistema de tickets de Melonhelp no está en la lista porque no tiene plan gratis: tiene una prueba de 14 días sin tarjeta y después cuesta desde US$29 al mes. Lo que sí vas a encontrar es cuándo un plan gratis te alcanza (más seguido de lo que admiten los vendedores) y cuál es la señal de que ya no. Los límites son los que publica cada proveedor, revisados el 5 de octubre de 2026.

1. Zoho Desk: el más completo para equipos chicos

El plan Free sirve para hasta 3 agentes y no vence: tickets por correo y lo básico para asignar y responder. Es el que más se parece a un help desk completo sin pagar, y si tu empresa ya usa Zoho CRM o Zoho Books, la integración lo vuelve casi obvio.

Dónde se queda corto: tres agentes es un techo duro, y el plan gratis no trae WhatsApp, la integración con Slack ni la importación de datos. Cuando pasas al plan pago, cobra por agente: US$7 al mes con pago anual en Express, que admite hasta 5 agentes, y US$14 en Standard, el primer plan con WhatsApp.

2. Jira Service Management: gratis hasta 3 agentes, pensado para IT

El plan Free de Atlassian cubre hasta 3 agentes, con colas, portal de solicitudes, 2 GB de almacenamiento y soporte solo de la comunidad. Ya no se contrata suelto: Jira Service Management se vende dentro de Service Collection, junto con Customer Service Management, Assets y Rovo, y esas apps no se compran por separado. Si tu equipo ya vive en Jira o Confluence, encaja sin fricción.

Dónde se queda corto: está diseñado para gestión de servicios internos (ITSM), no para atención a clientes por mensajería. No tiene WhatsApp nativo (solo apps de terceros), configurarlo para soporte externo lleva más trabajo del que parece, y el vocabulario (incidencias, cambios, problemas) es de IT.

3. HubSpot Service Hub: gratis para 2 usuarios, dentro del CRM

El plan Free de HubSpot sirve para hasta 2 usuarios, sin tarjeta: tickets, chat en vivo con la marca HubSpot y el CRM gratuito conectado. Para un equipo comercial que además atiende soporte, tener contactos y tickets en el mismo lugar es cómodo.

Dónde se queda corto: dos usuarios es poco, el plan gratis no incluye soporte de HubSpot por chat, correo ni teléfono, y WhatsApp llega recién en Professional, a US$90 por asiento al mes con compromiso anual más un onboarding único de US$1.500. Es fácil terminar pagando por el CRM entero para destrabar una función de soporte.

4. Help Scout: gratis para 5 usuarios, con tope de 100 contactos

El plan Free de Help Scout permite hasta 5 usuarios en una bandeja compartida, con un sitio de ayuda, 10 etiquetas y 10 respuestas guardadas. El límite que más pesa es otro: atiende hasta 100 contactos distintos por mes. Para un producto chico con soporte por correo, alcanza.

Dónde se queda corto: el plan gratis es solo correo. El chat en vivo, WhatsApp, Instagram y Messenger están en los planes pagos, que parten en US$25 por usuario al mes, y cuando pasas de 100 contactos al mes toca subir de plan.

5. osTicket: open source, sin límites, si lo alojas tú

Es el veterano del software libre de tickets: sin límite de agentes ni de tickets, con formularios, colas y respuestas guardadas, y sigue activo (la versión 1.18.4 salió el 17 de junio de 2026). El costo es cero en licencia; lo que pagas es un servidor y el tiempo de quien lo mantenga.

Dónde se queda corto: necesitas a alguien técnico para instalarlo, actualizarlo y hacer backups. No hay WhatsApp ni Slack nativos, la interfaz es de otra década y el soporte es la comunidad. Para una pyme sin equipo de IT, lo gratis sale caro en horas.

Los que quedaron fuera

Freshdesk aparece en casi todas estas listas, pero hoy no tiene un plan gratis permanente: ofrece un programa Free de 6 meses para hasta 2 agentes, solo en Freshdesk (no en Freshdesk Omni) y sin WhatsApp, y después el plan Growth cuesta US$19 por agente al mes con pago anual. Sirve para probar con calma, no para quedarse. Spiceworks también suele aparecer, pero está pensado para el soporte de IT interno de una empresa, no para atender clientes.

Lo que ningún plan gratis incluye

Si miras los cinco juntos, el patrón es claro. Los planes gratuitos cubren bien el email y el portal, y dejan afuera lo mismo:

• WhatsApp. Requiere la API de Meta y ningún proveedor lo regala.
• Slack como canal de clientes. Las integraciones nativas viven en planes pagos.
• Reportes de tiempos de respuesta y cumplimiento de SLA. Suelen ser básicos o inexistentes.
• Asignación automática y automatizaciones. Cuando aparecen, con límites.
• Soporte del proveedor. Comunidad o documentación; nadie del otro lado.

La comparación detallada de qué se gana al pagar, y a qué precio, está en sistema de tickets gratis vs de pago.

Cuándo gratis te alcanza (y cuándo ya no)

Te alcanza si tu soporte entra casi todo por email, lo atienden una o dos personas y el volumen te cabe en la cabeza. En ese escenario, pagar es tirar plata; Zoho Desk o HubSpot te van a durar meses o años.

Deja de alcanzarte cuando aparece cualquiera de estas tres cosas: tus clientes escriben por WhatsApp o Slack y el plan gratis no lo cubre; atienden tres o más personas y empiezan a pisarse; o alguien te pregunta cuánto tardan en responder y no tienes el número. Ese es el momento de mirar planes pagos, y ahí el modelo de precio pesa más que la lista de funciones: por agente o por volumen.

Preguntas frecuentes