Los mejores sistemas de tickets en 2027: 8 help desk comparados

Para 2027, los ocho sistemas de tickets que más pesan para un equipo de soporte en español son Melonhelp, Zoho Desk, Freshdesk, Help Scout, Zendesk, Jira Service Management, HubSpot Service Hub y Zammad. Si eres una pyme o un SaaS que atiende en español por WhatsApp, email y Slack, Melonhelp y Zoho Desk son los más baratos con WhatsApp incluido: US$70 al mes para cinco personas en ambos. Zendesk y HubSpot traen más módulos y con el mismo equipo cuestan US$275 y US$450 al mes. Jira Service Management tiene sentido cuando soporte y desarrollo ya trabajan en Jira, y Zammad cuando quieres el código en tu propio servidor.

Los precios están en dólares (Zammad en euros), sin impuestos, tal como aparecían en la página oficial de cada proveedor el 27 de octubre de 2026. Melonhelp es nuestro y pasa por la misma tabla que los demás, con lo que le falta incluido. Si buscas algo más acotado, tenemos listas aparte de sistemas de tickets gratis, económicos, para WhatsApp y de código abierto.

Cuatro cambios que llegan con 2027

Las funciones básicas (bandeja compartida, estados, asignación, respuestas guardadas) ya las tienen los ocho. La diferencia para el próximo año está en cómo se cobra y con qué se conecta cada uno:

• La IA se paga por resolución. Zendesk cobra US$1,50 o US$2 por resolución automatizada, Jira Service Management US$1, Fin US$0,99, Help Scout US$0,75 y HubSpot US$0,50, después de bajar desde US$1 por conversación el 14 de abril de 2026. Con ese modelo, la factura crece a medida que la IA resuelve más.
• WhatsApp volvió a cobrar las respuestas. Desde el 1 de octubre de 2026 Meta cobra los mensajes de servicio por mensaje entregado, con 1.000 gratis por número al mes que no se acumulan. 2027 será el primer año completo con esta regla, y sobre ella algunos help desk ponen su propio recargo.
• Los help desk se conectan a asistentes de IA por MCP. Con un servidor MCP, Claude u otro asistente consulta tus tickets sin exportar planillas. Melonhelp, Freshdesk, Atlassian y HubSpot ya lo ofrecen; Zendesk, Zoho Desk, Help Scout y Zammad no lo mencionan en sus páginas de precios.
• Pagar por persona o por volumen. Siete de los ocho cobran por agente o asiento. Melonhelp cobra por tickets al mes con agentes ilimitados. Cuál te sale más barato depende de cuántas personas tienes por cada cien casos.

Los 8 help desk en una tabla

Precio de entrada, modelo de cobro, WhatsApp, IA y conexión por MCP, al 27 de octubre de 2026:

1. Melonhelp Tickets: el precio no sube cuando sumas gente

Melonhelp Tickets recibe WhatsApp, email, Slack, Instagram y un widget para tu sitio en la misma bandeja, y cada caso queda con estado, prioridad y una persona a cargo. La cuenta depende de cuántos tickets entran al mes: Esencial cuesta US$29 hasta 250 tickets, Equipo US$70 hasta 1.000, Escala US$199 hasta 5.000 y Enterprise se arma a medida, con tickets ilimitados. En los cuatro puedes invitar a todo el equipo sin pagar más.

Los SLA, las automatizaciones, los reportes y el widget de Tickets parten en Equipo. Tickets no tiene plan gratis: la prueba dura 14 días y no pide tarjeta. WhatsApp entra por la API oficial de Meta y Meta factura sus mensajes a tu cuenta, sin recargo de Melonhelp. El detalle de cada banda está en precios.

La IA se llama MIA: un agente de Melonhelp Agents que contesta los tickets con el conocimiento de tu empresa y, cuando no sabe, se los pasa a una persona. Cuesta US$79 al mes fijo, sin cobro por resolución, y necesita un plan de Agents, donde se cuentan sus conversaciones. Agents tiene un plan Free de 50 conversaciones cada 30 días y Answers Pro de US$29 con 1.000.

Para trabajar con asistentes de IA, Tickets expone un servidor MCP: lo agregas como conector en claude.ai, autorizas con tu cuenta de Melonhelp y Claude puede listar tickets, leer hilos y traer métricas del mes. Es de solo lectura, así que Claude consulta pero no responde ni cambia estados.

Lo que todavía no tiene: la fusión de tickets duplicados no está disponible, Microsoft Teams figura como próximo, no hay canal de teléfono y la API REST sigue en beta privada (los webhooks firmados sí funcionan). Si vienes de Zendesk o Freshdesk, el historial no se importa solo: el equipo de Melonhelp lo evalúa a pedido según el formato y el volumen.

2. Zoho Desk: el precio por agente más bajo de la lista

Zoho Desk tiene un plan Gratis con tres licencias y tickets por email, y planes pagados de US$7 (Express), US$14 (Standard), US$23 (Professional) y US$40 (Enterprise) por agente al mes con pago anual. WhatsApp, Instagram, Messenger y Telegram entran desde Standard, a US$14. La prueba dura 15 días sin tarjeta y, si no compras, la cuenta pasa al plan Gratis.

En IA ofrece agentes desde Express, con hasta 30 millones de tokens al mes gratis o tu propia clave de OpenAI, y deja Zia (su IA analítica y generativa) para Professional. Encaja con equipos que quieren pagar poco por persona y ya usan otras apps de Zoho. Un detalle al cotizar: su página cambia de moneda según desde dónde la abras, y a nosotros nos mostró rupias. Planes y costo con WhatsApp en Zoho Desk precios y la comparación en Melonhelp vs Zoho Desk.

3. Freshdesk: barato de entrada, con la IA por sesiones

Freshworks vende dos productos. Freshdesk, pensado desde el email, cuesta US$19 por agente en Growth, US$55 en Pro y US$89 en Enterprise con pago anual; Freshdesk Omni, la versión omnicanal, va de US$29 a US$119. La página de precios no muestra plan gratis y la prueba dura 14 días.

Su agente de IA (Freddy) trae 500 sesiones de regalo una sola vez por cuenta; después cada paquete de 100 sesiones vale US$49, y Copilot suma US$29 por agente desde Pro. Su página de precios también pone cupo a las acciones MCP: trae entre 1.200 y 12.000 al año según el plan y cobra US$15 por cada 1.000 extra. WhatsApp está desde Growth, con un recargo de 20 % sobre lo que factura Meta. El desglose completo está en Freshdesk precios y en Melonhelp vs Freshdesk.

4. Help Scout: correo compartido con IA por resolución

Help Scout se organiza en bandejas compartidas (1 en Free, 10 en Pro), con WhatsApp desde Standard y sitios de ayuda que llama Docs. El plan Free cubre 5 usuarios y 100 contactos al mes. Standard cuesta US$25 por usuario hasta 25 usuarios, Plus US$45 hasta 50 y Pro US$75 con un mínimo de 10. Su página tiene un selector con 16 % de descuento anual, pero no aclara a qué período corresponden esos montos.

El asistente para redactar y resumir viene ilimitado en todos los planes. Envoy, el agente que responde solo, cobra US$0,75 por resolución y deja fijar un tope de gasto mensual: al llegar, la IA se apaga hasta el ciclo siguiente. Los primeros tres meses de Envoy son gratis. Es buena opción para equipos chicos que viven en el correo; la comparación está en Melonhelp vs Help Scout.

5. Zendesk: el más completo, con la IA más cara por caso

Zendesk junta mensajería, voz, agentes de IA y un marketplace de más de mil apps. Support Team cuesta US$19 por agente con pago anual, pero no incluye canales sociales ni de mensajería; para WhatsApp hay que ir a Suite Team, a US$55 por agente (US$69 mes a mes), y aun así la página aclara que se aplican cargos adicionales. Suite Professional cuesta US$115 y Enterprise se cotiza.

Cada agente trae 5 resoluciones automáticas al mes (10 en Professional). Las siguientes cuestan US$1,50 con volumen comprometido o US$2 sin compromiso. Zendesk revisa cada caso con un modelo de lenguaje antes de contarlo y no cobra los que pasaron a una persona. Copilot, el asistente para agentes, son otros US$50 por agente al mes desde Professional. Para calcular tu caso puedes usar la calculadora de precios de Zendesk y ver las diferencias en Melonhelp vs Zendesk.

6. Jira Service Management: si tu soporte termina en Jira

El help desk de Atlassian es gratis hasta 3 agentes. Standard cuesta US$21,50 por agente y Premium US$55,28; Enterprise se negocia. Su ventaja es que vive al lado de Jira, donde ya trabaja el equipo de desarrollo. Su página de precios no menciona WhatsApp.

El agente de IA para atención al cliente cobra US$1 por resolución desde Standard, y el agente virtual de Premium incluye 1.000 conversaciones asistidas al mes, con las siguientes desde US$0,30. Atlassian tiene además el Rovo MCP Server, con OAuth 2.1, que deja a un asistente buscar y resumir trabajo de Jira Service Management y crear o actualizar elementos. Para soporte de TI interno lo comparamos en sistema de tickets para soporte técnico; frente a Melonhelp, en Melonhelp vs Jira Service Management.

7. HubSpot Service Hub: soporte dentro del CRM

Service Hub pone los tickets en la misma ficha del cliente que usan ventas y marketing. Es gratis hasta 2 usuarios. Starter muestra dos precios, US$7 y US$20 por asiento, sin decir cuál corresponde a pago anual. Professional cuesta US$90 por asiento con compromiso anual (US$100 mes a mes) y exige una incorporación de US$1.500 que se paga una vez; Enterprise parte en US$150 con US$3.500 de incorporación.

WhatsApp solo está en Professional y Enterprise, con un límite de 1.000 plantillas al mes para todas las cuentas conectadas. Customer Agent, su IA, consume 50 créditos por conversación resuelta (US$0,50) y Professional incluye 3.000 créditos al mes. HubSpot también tiene un servidor MCP remoto que da acceso a los tickets junto con el resto del CRM. La comparación está en Melonhelp vs HubSpot Service Hub.

8. Zammad: código abierto con nube opcional

Zammad publica su código bajo licencia AGPL v3 y lo mantiene la Zammad Foundation, así que puedes instalarlo en tu servidor sin pagar licencia; a cambio, las actualizaciones, los respaldos y la disponibilidad quedan de tu lado. Si prefieres la nube, Starter cuesta 7 € por agente con pago anual (hasta 5 agentes), Professional 16 € y Plus 25 €. La prueba dura 30 días.

WhatsApp está solo en Plus y con límites que pesan en soporte: solo responde conversaciones que abre el cliente, no maneja plantillas, manda un adjunto por mensaje y usa un número por app. Las funciones de IA son opcionales desde Professional y cobran 0,03 € por llamada. Zammad frente a osTicket, GLPI y otras opciones abiertas está en sistemas de tickets open source.

Cuánto paga un equipo de 5 y de 10 personas

El caso: una empresa recibe unos 800 casos al mes por email y WhatsApp y necesita que todo el equipo entre al sistema. En cada herramienta elegimos el primer plan que trae WhatsApp (salvo Jira Service Management, que no lo publica). Costo mensual de la herramienta, sin los mensajes de Meta:

Con cinco personas, Melonhelp y Zoho Desk empatan en US$70. Con diez, Melonhelp sigue en US$70 mientras el volumen no pase de 1.000 tickets, y el resto se duplica: Zoho Desk llega a US$140, Help Scout a US$250, Zendesk a US$550 y HubSpot a US$900, más la incorporación.

La cuenta se da vuelta cuando hay poca gente y mucho volumen. Dos personas que atienden 3.000 casos al mes pagan US$199 en Melonhelp (Escala), US$28 en Zoho Desk Standard, US$38 en Freshdesk Growth y US$50 en Help Scout. Si tu equipo es chico y no piensa crecer, el cobro por agente te favorece.

La IA en 2027: cuánto cuestan 300 resoluciones al mes

Mismo equipo de cinco personas, ahora con un agente de IA que resuelve 300 casos al mes sin que intervenga nadie. Costo de la IA por encima del plan:

Con 50 resoluciones al mes el orden cambia. Help Scout cobraría US$37,50, Zendesk entre US$37,50 y US$50 (25 por encima de las incluidas), Jira Service Management US$50 y HubSpot nada extra, porque 2.500 créditos caben en los 3.000 de Professional. Ahí los US$108 fijos de Melonhelp salen más caros. El precio fijo empieza a ganar cuando la IA ya contesta una parte grande de lo que entra. Cómo se arma ese costo en detalle está en cuánto cuesta un agente de IA para soporte.

WhatsApp en 2027: quién te cobra qué

Desde el 1 de octubre de 2026, cada número tiene 1.000 mensajes de servicio gratis al mes; desde el 1.001, Meta cobra por mensaje entregado según el país del cliente. Encima de eso, cada help desk decide si agrega algo. Freshworks suma 20 % sobre la factura de Meta. HubSpot limita las plantillas a 1.000 al mes. Zendesk avisa cargos adicionales sin detallarlos en su página de precios. Melonhelp deja que Meta facture directo a tu cuenta, sin recargo. Las tarifas por país están en plantillas de WhatsApp y costo por mensaje.

Cuál elegir según tu caso

• Pyme o SaaS que atiende por WhatsApp, email y Slack y va a sumar personas: Melonhelp, porque la factura no cambia al invitar a alguien y la IA tiene precio fijo.
• Equipo estable que quiere el menor costo por agente: Zoho Desk, o Freshdesk si ya usas otras herramientas de Freshworks.
• Pocas personas, mucho correo y un centro de ayuda público: Help Scout.
• Operación grande con voz, muchos canales y presupuesto por asiento: Zendesk.
• Soporte que termina en tareas de desarrollo dentro de Jira: Jira Service Management.
• Ventas y marketing que ya trabajan en HubSpot: Service Hub, contando la incorporación de Professional.
• Necesitas los datos en tu propio servidor: Zammad instalado por tu equipo.

Cuándo elegir otra herramienta en vez de Melonhelp

Si atiendes por teléfono, necesitas Microsoft Teams hoy o fusionas tickets duplicados todos los días, Melonhelp todavía no lo cubre. Lo mismo si quieres que un asistente de IA cierre o responda tickets por MCP: el conector de Melonhelp solo lee, mientras que los de Atlassian y HubSpot también escriben. Y si son dos o tres personas con miles de casos al mes, o te alcanza con un plan gratis para siempre, Zoho Desk, Jira Service Management o Help Scout te salen más baratos.

Si todavía estás definiendo qué tipo de herramienta necesitas, parte por help desk, service desk o sistema de tickets y por cómo elegir un sistema de tickets para pymes. Si tu soporte vive en Slack, las opciones están en apps de tickets para Slack comparadas.

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