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Cuándo un agente de IA debe escalar a un humano: las señales que obligan a derivar, cómo configurar el umbral y por qué el 0% de escalación es mala señal.
Qué preguntar en la demo de un agente de IA para soporte y qué exigir en el contrato: cómo se cuenta una resolución, qué te cobran y qué dejar por escrito.
Meta prohibió los chatbots de IA de propósito general en la API de WhatsApp Business desde enero de 2026. Qué sigue permitido y cómo revisar tu bot hoy.