Cómo medir el SLA de soporte (y por dónde empezar a mejorarlo)
Guía práctica para medir el SLA de soporte sin hojas de cálculo: qué tiempos importan, cómo se calculan y qué hacer cuando no los cumples.
Equipo MelonHelp4 de julio 7 min
Categoría
Métricas de soporte
Cómo medir el soporte de tu equipo: SLA, tiempo de primera respuesta, tasa de resolución y qué hacer con esos números para mejorar.