Melonhelp vs Callbell: tickets de soporte o bandeja de chats

Callbell centraliza chats de varias apps de mensajería y cobra por agente; Melonhelp convierte cada mensaje en un ticket y cobra por volumen, con agentes ilimitados. Callbell va adelante en canales de chat, difusiones, apps nativas y una IA de pago por uso. Melonhelp, en email, SLA por caso y un pago mes a mes sin mínimo de agentes.

		Callbell
Cómo cobra unidad de cobro	Por volumen de tickets, con agentes ilimitados	Por agente, mínimo 3; canales aparte
Precio publicado planes pagados	US$29, US$70 o US$199 al mes	US$15 o US$20 por agente al mes, más WhatsApp desde US$22 en créditos
Facturación compromiso	Mes a mes	Mínimo un trimestre por adelantado, sin reembolsos
Prueba para empezar	14 días sin tarjeta	7 días sin tarjeta
Email en la misma bandeja	Sí, junto con WhatsApp	No lo conecta
SLA y prioridades plazos por caso	Por prioridad en horario hábil, desde Equipo	No tiene; estadísticas avanzadas en Plus
Canales de chat mensajería	WhatsApp, Slack e Instagram	WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, TikTok y chat web
Difusiones envíos por WhatsApp	No envía campañas por WhatsApp	US$0,02 por contacto alcanzado, más la tarifa de Meta
IA cómo se paga	MIA, US$79 al mes fijo; requiere un plan de Melonhelp Agents	Por consumo: US$5 gratis y recargas desde US$1
Apps teléfono y computador	App web instalable en el teléfono, sin apps nativas	Apps nativas para Android, iOS, Windows y macOS

El check verde marca quién gana cada fila; si los dos lo tienen, aparece en ambos. El guion gris indica que depende de tu caso. Datos de Callbell revisados el 5 de octubre de 2026, con las fuentes al final de la página.

Cuánto cuesta cada uno

Melonhelp

Melonhelp Tickets cobra por volumen de tickets, con agentes ilimitados: Esencial a US$29 al mes hasta 250 tickets, Equipo a US$70 hasta 1.000, Escala a US$199 hasta 5.000 y Enterprise a medida, el único plan con tickets ilimitados. No tiene plan gratis: la prueba dura 14 días y no pide tarjeta. Los SLA, las automatizaciones y los reportes empiezan en Equipo. MIA, la IA de Tickets, cuesta US$79 al mes fijo en cualquier plan, sin cobro por resolución, y requiere un plan de Melonhelp Agents, donde se cuentan sus conversaciones. WhatsApp va por la API oficial de Meta, y lo que cobra Meta llega a tu cuenta sin recargo.

Callbell

Callbell cobra por agente: Chat Multiagente a US$15 y Plus a US$20 al mes, con mínimo de 3 agentes (el administrador cuenta). Los canales se pagan aparte: WhatsApp desde US$22 al mes en créditos para Meta, Instagram US$22 y cada cuenta extra US$22. Enterprise es a medida, desde 50 agentes.

Facturación

Sin pago mensual: mínimo un trimestre; semestre con 5 % de descuento y año con 15 %. Para cancelar hay que avisar 7 días antes de la renovación, y no se reembolsan los períodos pagados.

Plan gratis o prueba

Sin plan gratis para la bandeja. Prueba de 7 días sin tarjeta; después solo el widget del sitio sigue gratis.

IA

El agente de IA gasta de una cartera de créditos: US$5 gratis al empezar, que no vencen, y recargas desde US$1. Con saldo cero deja de responder.

WhatsApp

API oficial: Callbell es proveedor oficial (BSP) y también acepta tu propia cuenta de Cloud API y la coexistencia con la app de WhatsApp Business. Con Callbell como BSP, el crédito del plan paga lo que cobra Meta; Callbell dice que no aplica recargo.

El detalle plan por plan, con ejemplos de costo según el tamaño del equipo, está en Callbell precios.

En qué gana Callbell

• Más canales de chat. Messenger, Telegram, TikTok y un chat en vivo para la web en la misma bandeja que WhatsApp e Instagram. Melonhelp Tickets no conecta Messenger, Telegram ni TikTok.
• Difusiones por WhatsApp. Envíos a segmentos de contactos a US$0,02 por contacto alcanzado, más la tarifa de Meta. Melonhelp no envía campañas por WhatsApp.
• IA de pago por uso. Desde US$1, con US$5 gratis al empezar, y entiende imágenes y audios. Para un equipo que automatiza poco, sale más barata que un precio fijo como el de MIA.
• Apps nativas y coexistencia. Apps para Android, iOS, Windows y macOS, y coexistencia que mantiene el número activo en la app del teléfono, con llamadas y WhatsApp Web.

En qué gana Melonhelp

• Pago mes a mes y sin mínimo de agentes. En Callbell, un trimestre por adelantado y al menos 3 agentes.
• Email en la misma bandeja que WhatsApp.
• SLA por prioridad y reportes con CSAT para medir el soporte.
• Agentes ilimitados: el precio no cambia al sumar personas.

Cuándo elegir Callbell

• Atiendes solo por mensajería, en varios canales de chat.
• Mandas difusiones por WhatsApp.
• Tu equipo trabaja desde apps nativas.
• Son pocos agentes con mucho volumen de conversaciones.

Cuándo elegir Melonhelp

• Das soporte y necesitas plazos por caso.
• El email también es un canal de tus clientes.
• Prefieres pagar mes a mes y probar sin el compromiso de un trimestre.
• El equipo crece y no quieres pagar por agente.

Si ya decidiste cambiar, las razones con fuente y cómo exportar tus datos de Callbell están en alternativas a Callbell.