Canales: visión general
MelonHelp atiende a tus clientes por cuatro canales: el widget de chat con IA en tu sitio, email, Slack y WhatsApp. El widget lo responde tu agente de IA; email, Slack y WhatsApp crean tickets para tu equipo.
Mapa de canales
| Canal | Quién responde | Producto | Doc |
|---|---|---|---|
| Widget web / link de chat | Tu agente de IA (escala a humanos si no sabe) | AI Agents | Instalar el widget |
| Tu equipo, como tickets | Tickets | Conectar email | |
| Slack | Tu equipo, como tickets | Tickets | Conectar Slack |
| Tu equipo, como tickets | Tickets | Conectar WhatsApp |
Cómo se conectan entre sí
El flujo completo: el cliente pregunta en el widget → el agente de IA responde con tu conocimiento → lo que no sabe escala a un ticket → tu equipo lo resuelve por el canal que sea → el ticket resuelto puede volver como lección al agente.
En el roadmap
El agente de IA respondiendo directamente en Slack y WhatsApp (hoy responde en el widget y su link de chat; esos canales crean tickets para humanos). Ver multicanal.