Canales: visión general
Los canales de atención son de Melonhelp Tickets: WhatsApp, email, Slack, Instagram y el widget de Tickets. Cada mensaje se vuelve un ticket y, si activaste MIA, la IA lo responde primero. Melonhelp Agents tiene además su propio chat para tu web y un enlace público por agente.
Mapa de canales
| Canal | Producto | Quién responde | Doc |
|---|---|---|---|
| Tickets | Tu equipo y, si la activas, MIA | Conectar email | |
| Slack | Tickets | Tu equipo y, si la activas, MIA | Conectar Slack |
| Tickets | Tu equipo y, si la activas, MIA | Conectar WhatsApp | |
| Instagram y widget de Tickets | Tickets | Tu equipo y, si la activas, MIA | Se conectan en Tickets |
| Chat de Agents para tu web y enlace público | Agents | Tu agente de IA; si no sabe, deriva a tu equipo | Instalar el widget de chat de Agents |
| Answer API | Agents | Tu agente de IA, desde tus sistemas | Answer API |
Cómo se conectan entre sí
El flujo completo con Tickets: el cliente escribe por cualquier canal, se crea el ticket, MIA responde lo que sabe, lo que no sabe queda para una persona del equipo, y el ticket cerrado puede volver como lección al agente.
En el chat de Agents para tu web, lo que el agente no sabe queda como conversación escalada en Agents. Ver multicanal.