Melonhelp vs Whaticket: sistema de tickets o bandeja de WhatsApp

Whaticket y Melonhelp reparten un mismo WhatsApp entre varias personas. Desde ahí apuntan a trabajos distintos: Whaticket está armado para vender y atender por chat en muchos canales, con campañas y apps nativas; Melonhelp, para dar soporte con plazos, prioridades, reportes y el email en la misma bandeja. La tabla marca dónde gana cada uno.

		Whaticket
Cómo cobra unidad de cobro	Por volumen de tickets, con agentes ilimitados	Por plan con 3 usuarios; usuario extra US$11 según su blog y número extra US$20
Precio de entrada primer plan	US$29 al mes hasta 250 tickets	US$49 al mes con 3 usuarios y un número; 20 % menos con pago anual
Cobro por volumen qué pasa con más chats	Sube por banda: US$70 hasta 1.000 tickets y US$199 hasta 5.000	No cobra por chat ni por contacto
SLA y prioridades plazos por caso	Objetivos por prioridad en horario hábil, desde Equipo	No tiene; mide tiempos de respuesta y de resolución
Email en la misma bandeja	Sí, junto con WhatsApp	No lo conecta
WhatsApp cómo se conecta	API oficial de Meta, también en coexistencia; sin recargo	QR (no oficial), API Cloud o coexistencia; sin recargo por API
Otros canales además de WhatsApp	Slack e Instagram; widget de Tickets desde Equipo	Instagram, Messenger, TikTok, Telegram y chat web, sin costo extra
Campañas masivas envíos por WhatsApp	No envía campañas por WhatsApp	Sí; por QR gastan créditos de Whaticket
IA cómo se paga	MIA, US$79 al mes fijo; requiere un plan de Melonhelp Agents	Incluida en el plan, con tokens de OpenAI que pagas aparte
Apps teléfono y computador	App web instalable en el teléfono, sin apps nativas	Apps nativas para Android, iOS, Windows y macOS

El check verde marca quién gana cada fila; si los dos lo tienen, aparece en ambos. El guion gris indica que depende de tu caso. Datos de Whaticket revisados el 5 de octubre de 2026, con las fuentes al final de la página.

Cuánto cuesta cada uno

Melonhelp

Melonhelp Tickets cobra por volumen de tickets, con agentes ilimitados: Esencial a US$29 al mes hasta 250 tickets, Equipo a US$70 hasta 1.000, Escala a US$199 hasta 5.000 y Enterprise a medida, el único plan con tickets ilimitados. No tiene plan gratis: la prueba dura 14 días y no pide tarjeta. Los SLA, las automatizaciones y los reportes empiezan en Equipo. MIA, la IA de Tickets, cuesta US$79 al mes fijo en cualquier plan, sin cobro por resolución, y requiere un plan de Melonhelp Agents, donde se cuentan sus conversaciones. WhatsApp va por la API oficial de Meta, y lo que cobra Meta llega a tu cuenta sin recargo.

Whaticket

Whaticket tiene un solo plan configurable: US$49 al mes con 3 usuarios (el mínimo) y una conexión de WhatsApp. Cada número adicional cuesta US$20 al mes y cada usuario extra, US$11 según su blog. No hay tope público: el plan crece con usuarios y números.

Facturación

Mensual o anual, con 20 % de descuento en el anual sobre el plan base. Renovación automática; se cancela en cualquier momento.

Plan gratis o prueba

Sin plan gratis. Prueba de 14 días. Lo gratuito es Whaticket Community, el código abierto original, que se instala en un servidor propio y usa clientes no oficiales de WhatsApp.

IA

Wäbot (agente de IA), el chatbot con IA y las respuestas sugeridas vienen en el plan, pero usan tokens que compras directo en OpenAI con tu propia clave.

WhatsApp

Tres conexiones: QR (no oficial), API Cloud (oficial) o API en coexistencia con la app de WhatsApp Business. Por API, Meta cobra directo a tu cuenta, sin recargo de Whaticket. Las campañas por QR gastan créditos de Whaticket (1.000 mensajes por US$25).

El detalle plan por plan, con ejemplos de costo según el tamaño del equipo, está en Whaticket precios.

En qué gana Whaticket

• Más canales de chat. Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram y chat web en la misma bandeja, sin costo por conexión. Melonhelp Tickets no conecta Messenger, TikTok ni Telegram.
• Campañas por WhatsApp. Envíos masivos dentro de la plataforma. Melonhelp no envía campañas por WhatsApp.
• Sin cobro por volumen. No cobra por chat ni por contacto: 3 usuarios pueden atender miles de conversaciones por US$49 al mes, más lo que cobre Meta por API.
• Automatización y apps. Servidor MCP para Claude y ChatGPT con lectura y escritura, guías para Make, n8n y Zapier, vista Kanban y apps nativas para Android, iOS, Windows y macOS.

En qué gana Melonhelp

• SLA por prioridad, que cuenta solo tu horario de atención y avisa en la bandeja lo que está por vencer.
• El email del cliente entra en la misma bandeja que su WhatsApp.
• Agentes ilimitados: desde el cuarto usuario, Whaticket cobra por persona.
• La IA tiene precio fijo y no necesitas una cuenta de OpenAI.

Cuándo elegir Whaticket

• Vendes por WhatsApp y mandas campañas a tus listas.
• Tus clientes te escriben por Messenger, TikTok o Telegram.
• Son pocas personas con mucho volumen de chats.
• Tu equipo atiende desde apps nativas en el teléfono o el computador.

Cuándo elegir Melonhelp

• Das soporte y cada caso tiene que cerrarse dentro de un plazo.
• Tus clientes también escriben por email o Slack.
• El equipo es grande y pagar por usuario se nota.
• Quieres reportes por canal, equipo y categoría, con CSAT.

Si ya decidiste cambiar, las razones con fuente y cómo exportar tus datos de Whaticket están en alternativas a Whaticket.