Tu agente de IA responde tus tickets dentro de Melonhelp Tickets
MIA es Melonhelp Agents trabajando en tu help desk. Responde por WhatsApp, email, Slack y el widget con el conocimiento de tu empresa y, cuando no sabe, deja el ticket a una persona de tu equipo.
- US$79 al mes fijo en cualquier plan de Tickets
- Sin cobro por resolución
- Viene apagada hasta que la activas
Qué es MIA
MIA es Melonhelp Agents trabajando dentro de Melonhelp Tickets
Tickets sigue siendo tu help desk y Agents, el lugar donde vive tu agente. MIA los une: el ticket es de Tickets y quien lo responde es tu agente.
Melonhelp Tickets
Tu help desk: los canales, la bandeja compartida, la asignación, los SLA y el CSAT. Cada mensaje es un ticket con dueño y estado.
Melonhelp Agents
Donde vive tu agente: su conocimiento, sus instrucciones y sus flujos. Lo que le enseñas ahí, MIA lo usa en tus tickets.
MIA
El enlace entre los dos: tu agente responde los tickets dentro de Tickets, por el mismo canal por el que escribió el cliente, y deja a tu equipo lo que no sabe.
Canales
Responde por donde te escriben tus clientes
MIA atiende los canales que conectas en Tickets y contesta por el mismo canal por el que llegó el mensaje.
WhatsApp
Responde los mensajes de tu número conectado por la API oficial de Meta, incluso las notas de voz, que lee ya transcritas.
Email
Contesta los correos que entran como tickets desde Gmail, Outlook o un reenvío de cualquier proveedor.
Slack
Responde en el mismo hilo del mensaje que se volvió ticket. Tu equipo sigue trabajando en Slack.
Widget de Tickets
Responde los tickets que tus clientes abren desde el widget de Tickets en tu sitio.
En cada ticket
Qué hace MIA cuando entra un mensaje
El ticket sigue su camino normal en Tickets. MIA contesta primero y se aparta cuando hace falta una persona.
Entra el mensaje
Tu cliente escribe por WhatsApp, email, Slack o el widget, y el mensaje se vuelve un ticket, como siempre en Tickets.
MIA responde
Con el conocimiento, las instrucciones y los flujos de tu agente en Agents, contesta por el mismo canal en el que llegó el mensaje.
Si no sabe, se aparta
Apaga la IA en ese ticket, lo asigna según tus reglas y avisa a tu equipo, con toda la conversación dentro del ticket.
Tu equipo toma el control
Cuando alguien del equipo responde, MIA deja de responder en ese ticket. También puedes apagarla o volver a encenderla ticket por ticket.
Bajo tu control
Tú decides cuándo responde MIA
Ningún cliente recibe una respuesta de la IA hasta que la activas y eliges qué agente responde.
Viene apagada
Las respuestas automáticas empiezan cuando las activas y eliges el agente. Puedes apagarlas para todo Tickets o solo en un ticket.
Tu equipo queda fuera
Marcas grupos de contactos, números o correos de tu propio equipo, y la IA no les responde. Sus tickets se crean igual.
Fuera de horario
Eliges si MIA sigue respondiendo de noche, con tu mensaje de fuera de horario solo cuando necesita a una persona, o si se apaga fuera del horario laboral.
Aprende de tus tickets resueltos
Si lo activas, los tickets resueltos se vuelven lecciones para tu agente. Ninguna se usa hasta que la apruebas en Agents.
Cómo se activa
Actívala en tres pasos
Necesitas un plan de Tickets y un agente publicado en Melonhelp Agents, los dos con tu misma cuenta de Melonhelp.
Prepara tu agente en Agents
Crea tu agente en Melonhelp Agents, cárgale tu conocimiento y publícalo. Si ya tienes uno, sirve el mismo.
Conecta Agents desde Tickets
En Tickets, abre AI Agents en el menú Equipo y conecta Melonhelp Agents con un clic. Usa tu sesión de Melonhelp, sin claves que copiar. Lo hace alguien con rol Propietario o Admin.
Enciende las respuestas
Activa las respuestas automáticas con IA y elige qué agente responde. Desde ese momento, MIA contesta los tickets nuevos.
Precio
US$79 al mes, fijo, en cualquier plan de Tickets
MIA se suma a tu plan de Tickets como complemento. No se cobra por resolución ni por conversación: pagas lo mismo si responde 10 tickets o 1.000.
- Precio fijo
MIA
$79/ mes
Igual en Esencial, Equipo y Escala
- Responde los tickets de todos tus canales de Tickets
- Usa el conocimiento de tu agente de Melonhelp Agents
- Deja a tu equipo lo que no sabe
- Se aparta cuando alguien del equipo responde
Enterprise
A medida
Con Tickets Enterprise
- MIA a medida, sin cobro por resolución
- Volumen alto e integraciones a medida
- Onboarding dedicado
- MIA requiere Melonhelp Agents: necesitas un agente publicado en tu cuenta, y las conversaciones que responde MIA se cuentan en tu plan de Agents.
- Tickets cuesta desde US$29 al mes (Esencial, hasta 250 tickets). Por ejemplo, Equipo con MIA suma US$149 al mes, más el plan de Agents que elijas.
- Precios en dólares, antes de impuestos locales.
¿MIA o Agents?
Elige según dónde atiendes
En los dos casos tu agente vive en Melonhelp Agents. Cambia dónde responde y cómo se cobra.
Atiendes con Melonhelp Tickets
Activa MIA y tu agente responde los tickets de todos tus canales. US$79 al mes fijo, sobre tu plan de Tickets.
Quieres un agente para tu web
Melonhelp Agents responde en un chat para tu web, en un enlace público o desde tus sistemas con la Answer API. Tiene plan gratis y planes desde US$29 al mes.
Suite Melonhelp
MIA es parte de la suite Melonhelp
Atiende con Tickets, MIA y Agents, escucha a tus usuarios con Feedback y entra a todo con la misma cuenta. Cada producto se contrata por separado.
Conoce la suite- Melonhelp TicketsHelp desk multicanal con WhatsApp, email y Slack
- MIAEstás aquíLa IA de Agents que responde dentro de Tickets
- Melonhelp AgentsAgentes de IA con el conocimiento de tu empresa
- Melonhelp FeedbackIdeas, votos, roadmap y errores de tus usuarios
- Melonhelp TasksProntoProyectos y tareas de tu equipo en lista, tablero, tabla y calendario
- Melonhelp AccessProntoAltas y bajas de accesos en todas tus apps
Pon a tu agente a responder tus tickets
Prueba Tickets 14 días sin tarjeta y conecta tu agente de Agents con la misma cuenta.
MIA cuesta US$79 al mes fijo, en cualquier plan de Tickets.