Conectar email
Conectás tu casilla de soporte y cada email entrante se convierte en un ticket con su hilo completo; tus respuestas salen por email desde el mismo ticket. Hay tres formas de conectar: Gmail, Outlook o reenvío.
Opciones de conexión
- Gmail — OAuth con tu cuenta de Google; MelonHelp lee la casilla conectada y crea tickets.
- Outlook / Microsoft 365 — OAuth equivalente con tu cuenta Microsoft.
- Reenvío (forwarding) — configurás tu casilla (soporte@tuempresa.com) para reenviar a la dirección de ingesta que te da MelonHelp. Funciona con cualquier proveedor.
Pasos (Gmail/Outlook)
- En Tickets, andá a Comunicaciones / Email y elegí tu proveedor.
- Autorizá el acceso a la casilla de soporte (no uses tu email personal).
- Enviate un email de prueba: debe aparecer como ticket en la bandeja en segundos.
Cómo se trabaja
- Las respuestas desde el ticket salen por email manteniendo el hilo — el cliente responde a su correo y el ticket se actualiza (o reabre).
- Las notas internas nunca se envían al cliente.
- Las respuestas guardadas aceleran lo repetitivo.
Problemas comunes
- Emails que no llegan — revisá la carpeta de spam de la casilla conectada y que el reenvío esté activo.
- Se mezclan correos internos — conectá una casilla exclusiva de soporte, no una casilla general.