Conectar email

Conectas tu casilla de soporte y cada email entrante se convierte en un ticket con su hilo completo; tus respuestas salen por email desde el mismo ticket. Hay tres formas de conectar: Gmail, Outlook o reenvío.

Opciones de conexión

1. Gmail — OAuth con tu cuenta de Google; MelonHelp lee la casilla conectada y crea tickets.
2. Outlook / Microsoft 365 — OAuth equivalente con tu cuenta Microsoft.
3. Reenvío (forwarding) — configuras tu casilla (soporte@tuempresa.com) para reenviar a la dirección de ingesta que te da MelonHelp. Funciona con cualquier proveedor.

Pasos (Gmail/Outlook)

1. En Tickets, ve a Comunicaciones / Email y elige tu proveedor.
2. Autoriza el acceso a la casilla de soporte (no uses tu email personal).
3. Envíate un email de prueba: debe aparecer como ticket en la bandeja en segundos.

Cómo se trabaja

• Las respuestas desde el ticket salen por email manteniendo el hilo — el cliente responde a su correo y el ticket se actualiza (o reabre).
• Las notas internas nunca se envían al cliente.
• Las respuestas guardadas aceleran lo repetitivo.

Problemas comunes

• Emails que no llegan — revisa la carpeta de spam de la casilla conectada y que el reenvío esté activo.
• Se mezclan correos internos — conecta una casilla exclusiva de soporte, no una casilla general.