Conectar WhatsApp

Conectás tu número de WhatsApp y cada chat entrante se convierte en un ticket: tu equipo responde desde la bandeja de MelonHelp y el cliente recibe la respuesta en su WhatsApp.

Pasos

1. En Tickets, andá a Integraciones → WhatsApp.
2. Iniciá la conexión y escaneá el código QR con el teléfono del número de soporte (como WhatsApp Web).
3. La conexión queda activa; el estado se ve en la misma pantalla.
4. Escribile al número desde otro teléfono para probar: debería aparecer un ticket nuevo.

Cómo se trabaja

• Cada conversación de WhatsApp es un ticket con el número del cliente como contacto.
• Respondés desde el ticket; el mensaje sale por WhatsApp.
• Todo lo demás — estados, prioridades, SLA — aplica normal.

Buenas prácticas

• Usá un número dedicado a soporte, no el personal del dueño.
• El teléfono conectado debe mantener sesión activa (como WhatsApp Web): dejalo enchufado y con internet.

En el roadmap

El agente de IA respondiendo automáticamente en WhatsApp. Hoy WhatsApp crea tickets para tu equipo; la IA responde en el widget.

Problemas comunes

• La conexión se cae — el teléfono perdió internet o cerró sesión: reconectá escaneando el QR de nuevo.