Requisitos de Meta para conectar WhatsApp

La conexión de WhatsApp corre sobre la infraestructura de Meta, y Meta exige que tu empresa exista en su ecosistema antes de darte acceso a la API. Si te falta alguna de estas piezas, el asistente de conexión puede pedirte una verificación de identidad extra (video selfie) y bloquear la solicitud — y salir de ese bloqueo cuesta más que preparar todo antes.

Esta lista toma 10–15 minutos si ya tienes cuenta de Facebook, y evita días de apelaciones.

Checklist antes de tocar "Conectar"

Lo que no necesitas: crear la cuenta de WhatsApp Business API (WABA) a mano. Eso lo hace el asistente durante la conexión.

1. La cuenta personal de Facebook

Meta exige una cuenta personal para administrar activos de empresa. El detalle que más bloqueos causa: usa una cuenta existente, con historial — la del dueño o de quien administre el marketing.

Una cuenta de Facebook recién creada, sin actividad ni portafolio previo, dispara los controles antifraude de Meta: verificación biométrica por video selfie que suele terminar en rechazo. Si nadie en la empresa tiene cuenta, créala con el email corporativo, completa el perfil con datos reales y espera unos días de uso normal antes de intentar la conexión.

2. El portafolio comercial (Business Portfolio)

Es el contenedor de todos los activos de tu empresa en Meta — antes se llamaba Business Manager. Sin él, la conexión de WhatsApp se bloquea automáticamente.

1. Entra a business.facebook.com con la cuenta personal del paso 1.
2. Crear cuenta → nombre del negocio (idealmente la razón social), email corporativo, país.
3. Confirma el email si Meta lo pide.

Usa datos reales y consistentes: si el nombre no coincide con tus documentos legales, la verificación posterior puede fallar.

3. Una página de Facebook

Meta exige que el portafolio tenga al menos una página conectada para habilitar la API de WhatsApp. No necesitas usarla — solo tiene que existir.

1. Dentro del portafolio: Cuentas → Páginas → Agregar → Crear una nueva página.
2. Nombre de la empresa, categoría del rubro, una línea de descripción y tu logo.
3. Publícala.

Si tienes Instagram de empresa, conéctalo también al portafolio (Cuentas → Cuentas de Instagram): suma historial y coherencia a los ojos de Meta.

4. Verificación del negocio (recomendado)

No siempre es obligatoria para conectar, pero desbloquea los límites de mensajería y evita restricciones más adelante. Conviene dejarla andando antes de conectar:

1. En el portafolio: Configuración del negocio → Centro de seguridad → Verificación del negocio.
2. Completa los datos legales: razón social, dirección, teléfono y un sitio web propio con HTTPS activo.
3. Elige el método:
   • Por dominio (recomendado): demuestras que el sitio es tuyo con un registro DNS o una meta-etiqueta. Es el más rápido y no pide documentos ni cámara.
   • Por documentos: constancia tributaria, factura de servicios o extracto bancario de la empresa.
4. Meta responde en 1–3 días hábiles.

Con todo listo: conectar

Sigue los pasos de Conectar WhatsApp. El asistente de Meta se abre dentro de MelonHelp, eliges tu portafolio, y la cuenta de API (WABA) se crea sola durante el flujo.

Dos aclaraciones que suelen confundir:

• En modo coexistencia, tu número sigue funcionando en la app de WhatsApp Business. No pierdes el teléfono: la app y MelonHelp reciben y responden a la vez. Solo el modo dedicado saca el número de la app.
• El costo de las plantillas se cobra directo a tu cuenta de Meta — MelonHelp no intermedia ni recarga. Ver Plantillas y costo.

Si Meta bloqueó la conexión

Si ya intentaste conectar sin estas piezas y Meta pidió video selfie o dejó la solicitud "en revisión":

El número casi nunca queda baneado. El bloqueo es del proceso de verificación del negocio, no del número: tu WhatsApp sigue funcionando normal en el teléfono.

1. Primero completa los pasos 1–4 de arriba. Apelar sin portafolio ni página no resuelve nada — es la causa del bloqueo, y Meta va a volver a rechazar.
2. Con el portafolio listo, entra a Meta Business Support → categoría WhatsApp Business Account → busca la cuenta bloqueada → Solicitar revisión.
3. En el formulario: el número, a qué se dedica tu empresa, el volumen aproximado de mensajes de soporte, y aclara que el intento anterior falló por falta de página comercial (ya resuelta).
4. Meta responde en 24–48 horas por email o notificación en el portafolio.

Si la apelación se rechaza definitivamente, la salida es conectar con otro número — el bloqueado puede seguir usándose en la app de WhatsApp Business como siempre.

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