App de tickets para Slack: 9 opciones comparadas (2026)

Una app de tickets para Slack convierte un mensaje de un canal en un ticket con responsable, estado y tiempos medidos, y deja que tu equipo lo responda sin salir de Slack. Las nueve de esta comparación conectan Slack con una cola de tickets. Antes de mirar precios, revisa si cada una sirve para clientes que te escriben por Slack Connect o solo para tu equipo interno, cómo nace cada ticket y cómo cobra la IA.

Entran Atlassian Assist (la antigua Halp), ClearFeed, Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Salesforce, Thena, Pylon y Melonhelp, con precios y documentación tomados del sitio oficial de cada una el 4 de octubre de 2026. Melonhelp es la nuestra, y anotamos también dónde se queda corta. La decisión anterior, entre las funciones nativas de Slack, una app o un help desk conectado, la explicamos en cómo convertir Slack en un sistema de gestión de tickets.

Soporte interno o clientes por Slack Connect

Un pedido interno llega de alguien de tu empresa: una contraseña bloqueada, un acceso a una carpeta, una duda sobre vacaciones. Esa persona comparte tu workspace y nadie de afuera ve la conversación. Con Slack Connect, el canal se comparte con la empresa del cliente. Escribe cualquiera de su equipo, cada respuesta queda a la vista de todos ellos y lo que publica tu bot habla en nombre de tu marca.

Las herramientas se ordenan bastante bien según esa línea. Atlassian Assist apunta a mesas de ayuda internas. HubSpot y Salesforce llevan a Slack un CRM que tu equipo ya usa, para registrar y discutir casos sin cambiar de pestaña. ClearFeed, Thena y Pylon nacieron para atender clientes en canales compartidos, y ClearFeed vende además una edición interna. Zendesk y Melonhelp documentan los dos usos. Freshdesk deja crear tickets a cualquier miembro de Slack, pero no menciona Slack Connect.

Qué comparamos en cada app

• Cómo nace el ticket. Con un emoji (🎫 es el más común), con una mención al bot, con un atajo del menú del mensaje o en forma automática con cada mensaje del canal. Lo automático no deja nada afuera, aunque también convierte en ticket un “gracias”.
• Si la conversación va y vuelve. En unas apps, lo que se escribe en el hilo llega al ticket y lo que responde el agente vuelve al hilo completo; en otras, la vuelta llega recortada o queda como nota privada.
• Slack Connect. Si el cliente puede abrir el ticket desde el canal compartido y qué ve de tu lado.
• Otros canales. Si el mismo cliente también escribe por correo o por WhatsApp, ese pedido tiene que caer en la misma cola.
• Cómo cobra. Por agente, por uso o por volumen de tickets, y aparte la IA: por resolución, por sesión, por créditos o con un monto fijo.

Las 9 apps de un vistazo

Precio de entrada, para qué soporte sirve, cómo nace el ticket y cómo se cobra la IA, a octubre de 2026:

1. Melonhelp: Slack, correo y WhatsApp en la misma cola

Rocketbot, la empresa de RPA, atiende por Slack a las compañías que usan su plataforma, y lo hace con Melonhelp: el producto partió como la app de Slack construida para ese soporte. Los tickets viven en Melonhelp Tickets y se trabajan desde Slack. Cada uno nace cuando alguien reacciona con 🎫 (por defecto pide confirmación y abre un formulario con los datos del mensaje) o con 🎟️ (lo crea directo), menciona a @Melonhelp, usa el atajo del menú del mensaje o escribe /autoticket, que lo arma con los últimos diez mensajes del canal. Desde ahí, lo que se escribe en el hilo llega al ticket y lo que el equipo contesta desde Melonhelp vuelve al hilo.

Para clientes en canales compartidos suma tres cosas. La lista de canales marca cuáles son de Slack Connect. Puedes cambiar el nombre y la imagen con que publica el bot, para que el cliente vea tu marca. Y desde Comunicaciones mandas un aviso a un grupo de canales, por ejemplo todos los de clientes, con la opción de probarlo antes en uno solo. Además, el bot le habla a cada persona en español o en inglés, según el idioma de su Slack.

En Melonhelp los agentes son ilimitados y la cuenta solo sube con los tickets del mes. Con US$29 al mes (plan Esencial) tienes hasta 250 tickets con Slack, correo y WhatsApp; Equipo llega a 1.000 por US$70 y agrega SLA, reportes y Microsoft Teams; Escala cubre 5.000 por US$199. MIA, la IA de Tickets, contesta en el hilo con el conocimiento de tu agente de Melonhelp Agents por US$79 fijos al mes, sin cobro por resolución, y requiere un plan de Agents. Cuando alguien de tu equipo responde en el ticket, MIA deja de intervenir en él.

Sus límites: no convierte cada mensaje del canal en ticket (alguien tiene que marcarlo), los archivos adjuntos no pasan al ticket (se ven abriendo el hilo en Slack) y no trae aprobaciones ni gestión de activos como un service desk de TI. Tickets no tiene plan gratis; se prueba 14 días sin tarjeta.

2. Atlassian Assist (antes Halp): para TI que ya trabaja en Jira

Assist es la app de Slack del chat de Jira Service Management. Halp ya no se vende como producto aparte: Atlassian lo integró a Jira Service Management, y halp.com redirige a una página de ese producto. En un canal de solicitudes, reaccionar con :ticket: a un mensaje crea el ticket; /assist abre una solicitud desde Slack, y con la creación automática cada mensaje nuevo del canal se vuelve ticket. Funciona solo con espacios de servicio y crea cada ticket según el tipo de solicitud.

La pueden usar personas sin licencia de Jira, a diferencia de la app de Jira para Slack, que exige usuarios con licencia; las dos pueden convivir en el mismo workspace. En su página de precios, Jira Service Management aparece dentro de Service Collection: gratis hasta 3 agentes, US$20 por agente al mes en Standard y US$51,42 en Premium, con pago mensual. Las aprobaciones vienen en todos los planes y la gestión de activos (Assets), desde Standard. Su agente virtual de IA viene en Premium y Enterprise, pensado para el autoservicio de empleados, con 1.000 conversaciones asistidas al mes incluidas. Para clientes externos, Atlassian vende Customer Service Management, cuyo agente de IA cobra US$1 por resolución. No encontramos documentación de Assist sobre canales de Slack Connect. Más detalle en Melonhelp vs Jira Service Management.

3. ClearFeed: nacida en Slack, con edición interna y externa

ClearFeed se vende en dos ediciones, Internal Helpdesk y External Helpdesk. La externa vigila sola los canales de Slack Connect cuyo nombre coincide con el patrón que definas. El ticket nace con un emoji o en forma automática con cada mensaje del canal, y también entra por correo, con direcciones ilimitadas, y por chat web. Si ya usas Zendesk, Freshdesk, Jira, HubSpot o Salesforce, ClearFeed se conecta en los dos sentidos con esa herramienta y deja el hilo sincronizado con su ticket.

Cobra por agente: Starter cuesta US$24 por agente al mes, de 1 a 15 agentes, y Professional, US$49, con SLA, portal, base de conocimiento y canales como Microsoft Teams, Discord y Telegram. Para soporte interno ofrece otra modalidad por uso, desde US$40 al mes por 10 canales y 100 tickets. El pago anual descuenta 15 por ciento y la prueba dura 14 días sin tarjeta. En Starter, la IA va en un paquete aparte, desde US$20 al mes con 100 créditos (un crédito equivale más o menos a una invocación del agente); Professional ya incluye 50 créditos por agente. Los créditos que no usas no pasan al mes siguiente.

4. Zendesk: tickets desde Slack, también en Slack Connect

La app Slack for Zendesk Support crea un ticket desde el menú Más acciones de un mensaje, con el atajo /zendesk o desde la app en la barra lateral. En un canal de Slack Connect, las personas del cliente también pueden crear tickets mencionando a @zendesk, aunque a ellas el formulario no les muestra el campo de responsable. Cuando el ticket nace desde el menú del mensaje, queda publicado en el hilo con su número y su estado. Su documentación no menciona crear tickets con un emoji.

Aparte existe el canal Slack Direct Messages, donde el cliente abre tickets escribiéndole por mensaje directo a una cuenta de Slack. Es uno a uno, y las respuestas en hilos no pasan a Zendesk. Las dos opciones están desde los planes Team. Support Team cuesta US$19 por agente al mes con pago anual (US$25 mes a mes) y Suite Team, US$55. Cada agente trae 5 resoluciones automáticas de IA al mes en los planes Team; las siguientes cuestan US$1,50 con compromiso o US$2 sin él, y Copilot suma US$50 por agente al mes con pago anual. La cuenta completa está en Melonhelp vs Zendesk.

5. Freshdesk: el ticket nace en Slack y la respuesta vuelve corta

Con la app de Freshdesk para Slack, un agente o cualquier miembro de Slack que no sea agente crea un ticket desde el menú de un mensaje o con los atajos de Slack; a quien no es agente solo se le piden asunto y descripción. Lo que se responde en el hilo entra al ticket como nota privada, y lo que se escribe desde Freshdesk llega a Slack recortado a 250 caracteres. Funciona en los planes con acceso a la API, y su documentación no menciona Slack Connect.

Growth cuesta US$19 por agente al mes con pago anual y Pro, US$55. Freddy AI Agent incluye las primeras 500 sesiones y después cobra US$49 cada 100; Freddy AI Copilot, disponible en Pro y Enterprise, suma US$29 por agente al mes. Lo comparamos con Melonhelp en Melonhelp vs Freshdesk.

6. HubSpot Service Hub: el ticket junto al CRM

La integración de HubSpot con Slack está en todos sus planes. Desde el menú de un mensaje eliges Create a ticket, completas un formulario de hasta 10 campos y el ticket se crea en HubSpot; la confirmación en el canal la ves solo tú. Los adjuntos y enlaces del mensaje pasan al ticket. Sirve para que tu equipo registre pedidos sin salir de Slack, y su documentación no habla de clientes en canales compartidos. Service Hub cobra por puesto: en octubre de 2026, su página de precios muestra Starter desde US$7 por puesto al mes, con los US$20 de lista tachados. Customer Agent, su agente de IA, consume créditos de HubSpot, y cada crédito extra cuesta US$0,01. Si ventas y soporte ya viven en HubSpot, revisa Melonhelp vs HubSpot Service Hub.

7. Salesforce Service Cloud: Slack para resolver casos entre varios

Service Cloud for Slack viene sin costo extra con las licencias de Service Cloud. Permite buscar y actualizar casos, enviar un mensaje de Slack al historial del caso y armar un swarming, que es un canal donde se suman los expertos necesarios para resolver un caso, con registro en Salesforce. Está pensada para colaborar por dentro sobre casos que llegaron por otros canales. En su página de precios, Starter Suite cuesta US$25 por usuario al mes e incluye conversaciones de Slack conectadas, y Pro Suite, US$100 con contrato anual. Agentforce, la IA de Salesforce, cobra US$2 por conversación o se paga con créditos Flex: US$500 por cada 100.000, y cada acción estándar gasta 20.

8. Thena: soporte B2B por Slack y correo

Thena apunta a empresas que atienden a otras empresas por Slack, correo y chat web, con Microsoft Teams en su plan más alto. En Slack, el ticket puede nacer solo con cada mensaje nuevo, con una reacción, mencionando a la app o con un comando que abre un formulario, y los mensajes relacionados que llegan seguidos se juntan en un mismo ticket. Otros emojis sirven para resolverlo o reabrirlo. Starter cuesta US$29 por usuario al mes con pago anual, para un máximo de 5 usuarios y 1.000 tickets al mes, con Slack y correo. Standard, a US$79, suma chat web con IA y respuestas automáticas, y Enterprise, a US$119, agrega Teams. La IA viene incluida en cada plan.

9. Pylon: los mensajes del cliente se agrupan solos

Pylon se presenta como una plataforma de soporte para empresas B2B y recibe pedidos por Slack, Microsoft Teams, correo, chat, SMS, WhatsApp, teléfono, Telegram y Discord. En los canales de clientes conectados, incluidos los de Slack Connect que abre el cliente, vigila lo que se escribe y junta en un caso con seguimiento los mensajes que tratan del mismo problema, sin que nadie los marque. Su guía de buenas prácticas pide cuidado con el emoji de ticket en el mensaje de bienvenida de los canales nuevos: si lo trae, cada canal nuevo abre un ticket. Pylon no publica precios; su página de precios lleva a agendar una demo.

Cuánto paga un equipo de seis personas

Un ejemplo con números redondos: seis personas atienden por Slack unos 800 tickets al mes. Con precios de lista al 4 de octubre de 2026 y sin IA, la cuenta mensual queda así:

Con equipos chicos y mucho volumen la cuenta cambia. Dos personas con 3.000 tickets al mes pagan US$199 en el plan Escala de Melonhelp, contra US$48 en ClearFeed Starter o US$38 en Zendesk Support Team con pago anual. Con pocos agentes, cobrar por agente sale más barato; la ventaja del precio por volumen aparece cuando el equipo crece.

Cuándo elegir otra antes que Melonhelp

• Tu mesa de ayuda de TI ya trabaja en Jira y necesitas aprobaciones o gestión de activos. Jira Service Management las trae, y Assist recibe los pedidos en Slack.
• Atiendes a cientos de cuentas B2B por Slack Connect y quieres que los pedidos queden registrados sin que nadie los marque. Pylon, o ClearFeed y Thena con creación automática, trabajan así.
• Son una o dos personas con mucho volumen. El cobro por agente sale más barato, como muestra el ejemplo de arriba.
• Tu empresa ya corre sobre Salesforce o HubSpot y el caso tiene que quedar junto a la cuenta del cliente en el CRM.

Melonhelp encaja cuando Slack es uno de varios canales y el mismo cliente también escribe por correo o por WhatsApp, cuando el equipo crece y no quieres pagar cada asiento, y cuando prefieres pagar la IA con un monto fijo que no sube con cada ticket resuelto.

Después de elegir

El paso a paso para conectar Slack, decidir qué gesto crea un ticket y quién se hace cargo está en cómo convertir Slack en un sistema de gestión de tickets; la rutina de cada día, en cómo gestionar tickets de soporte por Slack. Si atiendes clientes en canales compartidos, sigue con soporte a clientes por Slack Connect, y si el mismo cliente también te escribe por WhatsApp, con los mejores sistemas de tickets para WhatsApp. Lo que hace Melonhelp dentro de Slack está resumido en sistema de tickets en Slack.

Preguntas frecuentes