Melonhelp vs Jira Service Management: soporte a clientes o ITSM

Jira Service Management y Melonhelp resuelven trabajos distintos. Jira es ITSM: incidentes, problemas, cambios y activos para TI, dentro del ecosistema Atlassian. Melonhelp es un sistema de tickets para atender clientes por email, WhatsApp, Slack e Instagram, con un precio por volumen. La comparación muestra dónde gana cada uno y cuándo tiene sentido usar los dos.

		Jira Service Management
Para qué está hecho trabajo principal	Atender clientes en sus canales	ITSM y mesas de servicio internas (TI, RR. HH., servicios generales)
Cómo cobra unidad de cobro	Por volumen de tickets, con agentes ilimitados	Por agente, más medidores de consumo desde diciembre de 2026
Precio publicado planes pagados	US$29, US$70 o US$199 al mes según la banda	Standard cerca de US$20 y Premium cerca de US$51,42 por agente al mes; Enterprise a cotizar
Plan gratis o prueba para empezar	Prueba de 14 días sin tarjeta	Free para 3 agentes; prueba de 7 días de Premium
WhatsApp canal nativo	Incluido, por la API oficial de Meta	Sin canal nativo; apps de terceros del Marketplace
Slack y Teams solicitudes en el chat de la empresa	Slack como canal de atención; Teams en camino	Canal nativo en Slack y en Microsoft Teams
ITSM procesos de TI	No tiene gestión de cambios, problemas ni activos	Incidentes, alertas y on-call desde Free; problemas y cambios en Premium; Assets incluido
IA qué cuesta	MIA, US$79 al mes fijo	Créditos de Rovo incluidos; agente virtual en Premium (US$0,30 por conversación extra); US$1 por resolución del agente de Customer Service Management
Español interfaz y portal	Interfaz en español o inglés	Interfaz, portal y centro de ayuda en español

El check verde marca quién gana cada fila; si los dos lo tienen, aparece en ambos. El guion gris indica que depende de tu caso. Datos de Jira Service Management revisados el 5 de octubre de 2026, con las fuentes al final de la página.

Cuánto cuesta cada uno

Melonhelp

Melonhelp Tickets cobra por volumen de tickets, con agentes ilimitados: Esencial a US$29 al mes hasta 250 tickets, Equipo a US$70 hasta 1.000, Escala a US$199 hasta 5.000 y Enterprise a medida, el único plan con tickets ilimitados. No tiene plan gratis: la prueba dura 14 días y no pide tarjeta. Los SLA, las automatizaciones y los reportes empiezan en Equipo. MIA, la IA de Tickets, cuesta US$79 al mes fijo en cualquier plan, sin cobro por resolución, y requiere un plan de Melonhelp Agents, donde se cuentan sus conversaciones. WhatsApp va por la API oficial de Meta, y lo que cobra Meta llega a tu cuenta sin recargo.

Jira Service Management

Jira Service Management se compra dentro de Service Collection, junto con Customer Service Management, Assets y Rovo. Cobra por agente con descuentos por volumen: Standard ronda US$20 y Premium US$51,42 por agente al mes, según el valor que muestra su página; Enterprise se cotiza. Quienes abren solicitudes no pagan licencia.

• Free: hasta 3 agentes, 2 GB de almacenamiento y soporte de la comunidad.
• Standard: alrededor de US$20 por agente al mes. Incluye incidentes, colas, alertas y guardias on-call.
• Premium: alrededor de US$51,42 por agente al mes. Suma la gestión avanzada de incidentes, problemas y cambios, y el agente virtual.
• Enterprise: precio a cotizar.
• Consumo incluido en Standard, Premium y Enterprise: 3.000, 6.500 y 9.500 pasos de automatización; 250, 700 y 1.500 créditos de Rovo; 5.000, 50.000 y 500.000 objetos de Assets.
• El valor exacto por agente cambia con la cantidad de agentes y la forma de pago. La tabla completa de Atlassian se carga con JavaScript y no la pudimos leer: confirma tu cifra en su página.

Facturación

Mensual (tarjeta o PayPal) o anual. Se cobra por la mayor cantidad de agentes del ciclo: quitar agentes a mitad de mes no baja esa factura. Los excedentes de consumo se facturan desde el 3 de diciembre de 2026.

Plan gratis o prueba

Plan Free permanente para hasta 3 agentes, con soporte solo de la comunidad. Prueba gratuita de 7 días de Premium para clientes nuevos.

IA

Rovo con créditos incluidos por plan. El agente virtual, solo en Premium y Enterprise, trae 1.000 conversaciones asistidas al mes y cobra US$0,30 por cada una adicional. El agente de IA de Customer Service Management cobra US$1 por resolución completa sin intervención humana, desde la primera.

WhatsApp

Sin canal nativo de WhatsApp a octubre de 2026; se agrega con apps de terceros del Atlassian Marketplace, con su propio costo.

En qué gana Jira Service Management

• ITSM completo. Alertas, guardias on-call e incidentes desde Free y Standard; gestión avanzada de incidentes, problemas y cambios, con calendario de cambios, en Premium y Enterprise.
• Misma plataforma que Jira. Escalar un caso a desarrollo o aprobar un cambio pasa sin salir de Jira.
• Activos incluidos. Assets trae 5.000 objetos en Standard, 50.000 en Premium y 500.000 en Enterprise.
• Slack y Microsoft Teams. Solicitudes nativas en los dos, además de portal, correo y widget. En Melonhelp, Teams está en camino.
• Plan Free. Hasta 3 agentes sin costo. Melonhelp Tickets no tiene plan gratis.

En qué gana Melonhelp

• WhatsApp nativo, por la API oficial de Meta, sin apps de terceros.
• Un precio que se conoce de antemano: sin medidores de automatización, créditos ni resoluciones.
• Agentes ilimitados: sumar personas al soporte no suma licencias.
• Menos configuración para un soporte de clientes: estados, prioridades, SLA y respuestas guardadas, sin flujos ITSM.

Cuándo elegir Jira Service Management

• Tu mesa atiende a TI u otras áreas internas.
• Necesitas incidentes, problemas, cambios y activos.
• Tu equipo de desarrollo trabaja en Jira y Confluence.

Cuándo elegir Melonhelp

• Atiendes clientes externos por WhatsApp, email y Slack.
• Quieres un precio fijo por volumen, sin medidores.
• No necesitas procesos ITSM.
• Quieres usar los dos: Jira para TI interna y Melonhelp para clientes.

Si ya decidiste cambiar, las razones con fuente y cómo exportar tus datos de Jira Service Management están en alternativas a Jira Service Management.