Melonhelp vs HubSpot Service Hub: help desk dedicado o soporte dentro del CRM

HubSpot Service Hub es el soporte dentro de un CRM completo; Melonhelp es un sistema de tickets dedicado. HubSpot gana en todo lo que viene del CRM (negocios, marketing, customer success, encuestas NPS) y en su plan Free. Melonhelp gana en lo que cuesta llegar a WhatsApp: en HubSpot empieza en Professional, desde US$90 por asiento más US$1.500 de onboarding, y en Melonhelp está en el plan de US$29 con agentes ilimitados.

		HubSpot Service Hub
Cómo cobra unidad de cobro	Por volumen de tickets, con agentes ilimitados	Por asiento, con onboarding obligatorio en Professional y Enterprise
Precio publicado planes pagados	US$29, US$70 o US$199 al mes según la banda	Starter desde US$7, Professional desde US$90 y Enterprise desde US$150 por asiento al mes
Plan gratis o prueba para empezar	Prueba de 14 días sin tarjeta	Free para 2 usuarios, sin tarjeta
WhatsApp desde qué plan	Desde el plan de US$29	Desde Professional; tope de 1.000 mensajes de plantilla al mes por cuenta
IA qué cuesta	MIA, US$79 al mes fijo; requiere un plan de Melonhelp Agents	Customer Agent, US$0,50 por conversación resuelta, en Professional o Enterprise
CRM ventas y marketing	No tiene: tickets y contactos, sin negocios ni marketing	Cada ticket ligado al contacto, la empresa y los negocios
Slack como canal de clientes	Canal de atención en todos los planes	Solo como canal personalizado, en Professional o Enterprise
Encuestas y customer success medir la relación	CSAT por el canal del ticket	NPS y CSAT, puntaje de salud y espacio de customer success
Español interfaz y soporte	Interfaz en español o inglés; soporte en español	Interfaz en español; soporte en español por chat y correo, teléfono solo en inglés

El check verde marca quién gana cada fila; si los dos lo tienen, aparece en ambos. El guion gris indica que depende de tu caso. Datos de HubSpot Service Hub revisados el 5 de octubre de 2026, con las fuentes al final de la página.

Cuánto cuesta cada uno

Melonhelp

Melonhelp Tickets cobra por volumen de tickets, con agentes ilimitados: Esencial a US$29 al mes hasta 250 tickets, Equipo a US$70 hasta 1.000, Escala a US$199 hasta 5.000 y Enterprise a medida, el único plan con tickets ilimitados. No tiene plan gratis: la prueba dura 14 días y no pide tarjeta. Los SLA, las automatizaciones y los reportes empiezan en Equipo. MIA, la IA de Tickets, cuesta US$79 al mes fijo en cualquier plan, sin cobro por resolución, y requiere un plan de Melonhelp Agents, donde se cuentan sus conversaciones. WhatsApp va por la API oficial de Meta, y lo que cobra Meta llega a tu cuenta sin recargo.

HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub cobra por asiento. Free para hasta 2 usuarios; Starter desde US$7 por asiento al mes con compromiso anual o US$20 mes a mes; Professional desde US$90 con compromiso anual o US$100 mes a mes, más un onboarding obligatorio de US$1.500; Enterprise desde US$150 por asiento, más US$3.500 de onboarding.

• Free: US$0 para hasta 2 usuarios, sin tarjeta, con tickets y chat con la marca HubSpot.
• Starter: desde US$7 por asiento al mes con compromiso anual o US$20 mes a mes; 500 HubSpot Credits al mes.
• Professional: desde US$90 por asiento al mes con compromiso anual o US$100 mes a mes, más US$1.500 de onboarding obligatorio; 3.000 créditos al mes.
• Enterprise: desde US$150 por asiento al mes, más US$3.500 de onboarding obligatorio; 5.000 créditos al mes. Se contrata con ventas.
• El precio de Starter (US$7) es el publicado el 5 de octubre de 2026; HubSpot no aclara si es promocional.

Facturación

Starter y Professional con compromiso anual (precio menor) o pago mensual (precio mayor). Enterprise se contrata con ventas. Precios en dólares.

Plan gratis o prueba

Plan Free permanente para hasta 2 usuarios, sin tarjeta y sin soporte por chat, correo ni teléfono. Al comprar un asiento Professional o Enterprise, 14 días de Customer Agent sin límite.

IA

Customer Agent, el agente de IA para clientes, consume 50 HubSpot Credits (US$0,50) por conversación resuelta sin ayuda humana y nada si no resuelve. Requiere Professional o Enterprise. Créditos extra: 1.000 por US$10.

WhatsApp

Solo con Service Hub Professional o Enterprise (o Marketing Hub de esos niveles), con una cuenta de WhatsApp Business. Tope de 1.000 mensajes de plantilla al mes, compartido entre las cuentas conectadas.

En qué gana HubSpot Service Hub

• Todo en el CRM. Cada ticket queda ligado al contacto, la empresa y los negocios, con los datos de marketing y ventas a la vista del agente.
• Funciones de servicio amplias. Espacio de customer success con puntaje de salud, encuestas NPS y CSAT, inteligencia de llamadas, enrutamiento y SLA.
• Plan Free real. Hasta 2 usuarios con tickets y chat, sin tarjeta. Melonhelp Tickets no tiene plan gratis.
• IA que se paga al resolver. Customer Agent cuesta US$0,50 por conversación resuelta y no cobra si no resuelve; se despliega en WhatsApp, Facebook, chat, formularios, correo y llamadas (en beta).

En qué gana Melonhelp

• WhatsApp desde US$29 al mes. En HubSpot, desde Professional: para 5 agentes, US$450 al mes con compromiso anual más US$1.500 de onboarding.
• Agentes ilimitados: el precio no cambia al sumar personas.
• Slack como canal de atención desde el primer plan.
• Sin onboarding obligatorio: empiezas con 14 días de prueba sin tarjeta.

Cuándo elegir HubSpot Service Hub

• Tu empresa ya usa HubSpot para marketing o ventas.
• Necesitas encuestas NPS, puntaje de salud o un espacio de customer success.
• Son 2 personas y el plan Free alcanza, sin WhatsApp.

Cuándo elegir Melonhelp

• WhatsApp es un canal principal y no quieres pagar Professional por asiento.
• No usas HubSpot como CRM y quieres un help desk aparte.
• Tus clientes o equipos internos piden soporte por Slack.
• Quieres empezar sin costos de onboarding.

Si ya decidiste cambiar, las razones con fuente y cómo exportar tus datos de HubSpot Service Hub están en alternativas a HubSpot Service Hub.