Número de WhatsApp para empresa: fijo, móvil o virtual

Un número de WhatsApp para empresa puede ser móvil, fijo o virtual: Meta solo pide que sea tuyo, que tenga código de país y de área y que reciba un SMS o una llamada para verificarse; para la API, además, no puede estar en uso en otra cuenta de WhatsApp. Con eso se da de alta en la app WhatsApp Business o en la API. Elegir mal el tipo de línea se paga más tarde, el día que quien atendía deja la empresa o el día que quieres conectar el número a un sistema.

Imagina una ferretería de Puebla que atendió seis años por el celular de la encargada de ventas, con la línea en su plan personal. Cuando ella renuncia, el número se va con ella, y los clientes siguen mandando pedidos de cotización a alguien que ya no trabaja ahí. Meta no tiene nada que decir sobre eso. Lo evita elegir bien la línea antes de imprimirla en las bolsas y en la fachada.

Qué pide Meta a un número de WhatsApp

Las condiciones de base están en la documentación de Meta sobre números de teléfono para empresas. El número tiene que cumplir cuatro:

• Ser tuyo. Es la primera condición de la lista. Una línea contratada a nombre de la empresa es la forma más segura de cumplirla; la de un empleado o la que presta una app, no.
• Tener código de país y de área. Los números cortos, como los que usan los servicios de SMS masivos, no se aceptan.
• Recibir un SMS o una llamada. Por una de las dos vías llega el código de verificación. Un fijo sirve, porque recibe la llamada.
• Para la API, no estar en uso en otro WhatsApp. Si el número está en WhatsApp normal o en la app Business, hay que borrar esa cuenta antes de registrarlo. Para la app Business existe además la coexistencia, que lo conecta sin borrarlo.

En la API se suman tres reglas. Al registrar el número se define un PIN de verificación en dos pasos, que Meta vuelve a pedir para cambiarlo o para borrar el número de la plataforma. El nombre visible, el que aparece en el perfil de la empresa, puede pasar por una revisión de Meta y se cambia hasta 10 veces cada 30 días. Y un portafolio comercial nuevo registra como máximo dos números; el tope sube a 20 cuando verificas el negocio o cuando alcanzas el límite de mensajería de 2.000.

Lo que Meta pide de la empresa, aparte del número (una cuenta de Facebook con historial, el portafolio comercial y una página), está en requisitos de Meta para conectar WhatsApp.

Móvil, fijo o virtual: qué cambia con cada uno

Cinco tipos de línea aparecen cuando una empresa busca número. Cada uno se verifica a su manera y trae un riesgo distinto:

El móvil es la opción con menos fricción. Recibe el SMS, se queda en un teléfono de la oficina y no depende de nadie en particular. Si es prepago, pregunta a la compañía cuánto tiempo aguanta la línea sin recargas antes de darse de baja: un número dado de baja puede terminar asignado a otra persona, con tus clientes escribiéndole.

El fijo es la elección natural cuando el número ya está en Google, en las facturas y en el letrero. Se verifica por llamada: en la app WhatsApp Business, cuando el SMS no llega, aparece la opción de recibir una llamada, y en la API se elige llamada desde el principio. El tropiezo típico es la central telefónica. La llamada de verificación viene de un número internacional y, según Meta, no puede recorrer un menú de voz: si la línea entra a un conmutador con “marque 1 para ventas”, el código nunca llega a una persona. Pide a quien administra la central que esa línea suene directo en un anexo (o extensión, o interno, según el país) mientras verificas, y que acepte llamadas internacionales.

El 0800 también puede registrarse en la API, con las mismas condiciones del fijo detrás de una central: aceptar llamadas internacionales y derivar el SMS o la llamada a una persona real. Antes de pedir el código, averigua desde qué números llama WhatsApp para el registro, déjalos permitidos en la central y desvía esa llamada a alguien del equipo o a un buzón de voz que grabe el código, que son los pasos que propone Meta.

Los riesgos de un número virtual

Número virtual se le dice a dos cosas. Una es la línea que contratas a una telefónica o a un proveedor de telefonía en la nube, que llega a tu central o a una app y que pagas cada mes; para Meta es un número como cualquier otro, siempre que reciba el código. La otra son las apps y los sitios que regalan números, o los alquilan por días, muchas veces de otros países. Los riesgos se reparten entre las dos:

• El número es de quien paga el servicio. Si dejas de pagar o el proveedor cierra, la línea vuelve a su inventario. Quien la reciba después recibe también cualquier código de verificación que pidas. El PIN de verificación en dos pasos ayuda, pero no reemplaza tener la línea.
• Los números de apps gratuitas son prestados. Se reasignan entre usuarios cuando dejan de usarse, y Meta pide que el número sea tuyo. Para probar una integración, Meta ya entrega un número de prueba en la API; para atender clientes, ninguno de los dos sirve.
• Un número de otro país no ahorra nada. Meta cobra los mensajes según el código de país del número que los recibe. Un +1 de Estados Unidos que atiende clientes en Colombia paga lo mismo que un +57, y el cliente ve un prefijo que no reconoce.
• El número a nombre del proveedor. Algunas herramientas de WhatsApp ofrecen un número propio o registran el tuyo en su cuenta. La guía de Meta para cambiar de proveedor contempla ese caso: cuando la cuenta de WhatsApp es del proveedor, es él quien tiene que desactivar la verificación en dos pasos para que el número pueda irse.

Sobre el último punto, haz una pregunta antes de firmar: “¿el número y la cuenta de WhatsApp quedan en el portafolio comercial de mi empresa?”. Cuando el alta se hace con el registro oficial de Meta para proveedores, la respuesta es sí: según la documentación de ese registro, las empresas que entran por esa vía son dueñas de todos sus activos de WhatsApp. Para calcular lo que vas a pagar por mensaje en tu país, usa la calculadora de WhatsApp; la tabla de Meta está en su página de precios.

Cómo crear el número de WhatsApp de tu empresa

Para decidir el paso 2, qué trae gratis la app, cuándo se queda corta y cuánto cobra Meta en la API está en WhatsApp para empresas: app Business o API.

Cómo pasar a la API un número que ya usas

Depende de dónde está hoy el número. Los pasos de Meta para los dos primeros casos están en su guía para usar un número existente en la API.

Está en WhatsApp normal. Hay que borrar esa cuenta desde la configuración de la app, en Cuenta, con la opción para eliminarla. Respalda antes los chats, porque el historial no pasa a la API, y espera unos minutos: Meta indica que el número puede tardar hasta tres minutos en quedar libre. Si quieres conservar los chats en el teléfono, la alternativa es pasar primero a la app WhatsApp Business y conectar desde ahí con coexistencia.

Está en la app WhatsApp Business. Tienes dos opciones. Con la coexistencia, el número sigue en la app y además funciona por API, con el historial conservado; los detalles y los límites están en coexistencia de WhatsApp. La otra es borrar la cuenta de la app y dedicar el número a la API; Meta advierte que así se pierde el historial y que el número ya no podrá usarse en la app WhatsApp Business.

Ya está en la API con otro proveedor. Meta tiene una migración entre proveedores que conserva el nombre visible, la calificación de calidad, el límite de mensajería, el estado de cuenta oficial y las plantillas aprobadas, que arrancan sin calificación durante 24 horas. El número no deja de recibir mensajes; las plantillas quedan sin usar hasta que terminan de copiarse. Para hacerla necesitas el negocio verificado en Meta, la cuenta de WhatsApp aprobada con un medio de pago y la verificación en dos pasos desactivada, desde WhatsApp Manager o pidiéndoselo al proveedor actual.

Lo que no viaja es el historial de conversaciones, porque está guardado en la herramienta anterior. Expórtalo antes de cancelar. Y los números de prueba que entrega Meta no se migran.

Tu número en Melonhelp

Melonhelp Tickets no vende ni arrienda números: conectas el de tu empresa por la API oficial. En Integraciones, WhatsApp, Conectar WhatsApp se abre el asistente de Meta, eliges el portafolio comercial de tu empresa y decides el modo: coexistencia, si el número está en la app WhatsApp Business y quieres seguir respondiendo desde el teléfono, o dedicado, si va a vivir solo en la bandeja. El número y la cuenta de WhatsApp quedan en tu portafolio, y Meta te factura los mensajes a ti, sin recargo de Melonhelp.

Tus clientes siguen escribiendo al número que tienen guardado, y ese número deja de depender de una sola persona: lo atiende el equipo completo desde la bandeja, sin pagar por cada persona que se suma. Pagas según los tickets que entran. El plan Esencial vale US$29 al mes, cubre 250 tickets y ya trae WhatsApp; antes de pagar lo usas 14 días sin dejar tarjeta, porque Tickets no tiene plan gratis. Cómo se conecta, paso a paso, lo explica conectar WhatsApp a Melonhelp.

Melonhelp también permite vincular un número por código QR, como WhatsApp Web, pero es una conexión piloto y no oficial: sirve para un número de prueba, nunca para el que tienen guardado tus clientes.

Cuándo Melonhelp no te sirve

• Todavía no tienes la línea. Melonhelp solo conecta números existentes: primero contrata el chip o define el fijo con tu compañía telefónica.
• El número solo va a mandar códigos de acceso o avisos automáticos desde tu propio sistema, sin nadie que lea las respuestas. Para eso basta conectar la API directo a ese sistema; una bandeja de soporte no agrega nada.
• Tu número está en la API con otro proveedor y la cuenta de WhatsApp no está en tu portafolio. Antes de cambiar de herramienta, resuelve con ese proveedor la migración, porque sin ella ninguna otra puede tomar el número.

Con el número resuelto, lo siguiente es repartirlo entre varias personas sin pasarse el teléfono; cómo se hace está en WhatsApp multiagente.

Preguntas frecuentes