Zoho Desk: precios 2026, plan gratis y costo con WhatsApp

Zoho Desk cuesta desde US$7 por agente al mes con pago anual, o US$9 si pagas mes a mes, y tiene un plan gratis para tres agentes, limitado al correo y a un formulario web. Para sumar WhatsApp hay que subir a Estándar, de US$14 por agente al mes con pago anual.

Zoho Desk es el help desk de Zoho, la misma empresa de Zoho CRM y Zoho Books: junta en una bandeja los correos, los mensajes de redes sociales, WhatsApp, el chat y las llamadas, y convierte cada uno en un ticket con responsable y estado. La factura depende de tres cosas: cuántos agentes tienes, si pagas el año por adelantado y cuánto usas WhatsApp, cuyos mensajes se pagan con créditos prepagados que vende Zoho.

Planes y precios de Zoho Desk en octubre de 2026

Zoho cobra por agente y por mes. Su página de precios muestra primero el valor con pago anual, que según la propia Zoho ahorra hasta un 34 por ciento frente al pago mensual:

La página muestra los precios en la moneda del país desde el que la abras. En su selector, la única moneda latinoamericana es el peso mexicano; para el resto de la región, la referencia son los dólares de la tabla, más los impuestos locales que correspondan.

Qué trae cada plan

Gratis. Tres agentes como máximo, sin opción de sumar un cuarto. Atiende un correo de soporte y un formulario web, con dos macros, una base de conocimiento interna y las apps móviles. No tiene redes sociales, WhatsApp ni chat. Si pruebas un plan pagado y no lo contratas, al día 15 la cuenta pasa sola a este plan.

Exprés. Hasta cinco agentes. Suma Instagram, Facebook y X para una marca, reglas de flujo de trabajo, escalamientos por niveles y los agentes de IA de Zoho. Sigue sin WhatsApp, sin chat para la web y sin base de conocimiento pública.

Estándar. Agentes sin límite. Agrega la mensajería instantánea (WhatsApp, Telegram, WeChat y Line), el chat para tu sitio, la base de conocimiento pública, un bot que responde a los clientes con esos artículos, foro de comunidad y calificaciones de satisfacción. Trae un solo canal de WhatsApp y uno de chat.

Profesional. El que Zoho destaca como el más popular. Suma telefonía, varios departamentos, asignación rotativa de tickets, blueprints para fijar los pasos de un proceso, webhooks, centro de ayuda en varios idiomas y Zia, la IA de Zoho para análisis, predicciones y redacción. Admite hasta 10 canales de WhatsApp y usuarios regulares a US$6 al mes: personas que ven tickets y dejan comentarios internos sin atender clientes.

Empresa. Agrega asignación por habilidades, centro de ayuda para varias marcas, chat en vivo con Zoho SalesIQ, módulos personalizados, conversaciones guiadas y un entorno de pruebas. Incluye 50 usuarios regulares sin costo y hasta 50 canales de WhatsApp.

Pago anual o mes a mes

La diferencia pesa más en los planes altos. Profesional cuesta US$23 por agente con pago anual y US$35 mes a mes: con cinco agentes, son US$720 al año de diferencia. En Exprés, los mismos cinco agentes pagan US$120 más al año por no comprometerse.

Los agentes se suman y se quitan desde la página de suscripción, y si agregas uno a mitad del período, Zoho cobra solo la parte proporcional hasta el vencimiento. Acepta Visa, Mastercard, American Express y PayPal; en las suscripciones anuales, también transferencia bancaria y cheque. Para instituciones educativas y organizaciones sin fines de lucro tiene precios especiales a pedido.

WhatsApp: Meta cobra a través de Zoho, con un 3 por ciento encima

Zoho Desk se conecta a la API oficial de WhatsApp con el registro integrado de Meta, desde el plan Estándar. Zoho administra la facturación de Meta, y los mensajes se pagan con créditos prepagados de mensajería instantánea que le compras a Zoho. Cada crédito vale US$2, y Zoho suma un cargo del 3 por ciento sobre el total de la compra: 25 créditos son US$50 más US$1,50.

Para no quedarte sin saldo, la recarga automática se activa en Setup > Channels > Instant Messaging > WhatsApp > Auto-Recharge, con el monto de recarga y el saldo mínimo que definas. Pide una tarjeta guardada en la suscripción y no está disponible para cuentas que contrataron a través de un partner de Zoho.

Las tarifas de Meta por país y por tipo de mensaje están en plantillas de WhatsApp, ventana de 24 horas y costo por mensaje.

La IA: qué viene incluido y qué no tiene precio publicado

Desde Exprés, Zoho incluye agentes de IA prearmados y hasta 30 millones de tokens al mes gratis con su propio modelo de lenguaje. También puedes conectar tu clave de OpenAI, y en ese caso el consumo lo factura OpenAI en tu cuenta (la opción de DeepSeek existe solo en el centro de datos de Zoho en China). Estándar suma el bot de respuestas para clientes, y Profesional, las funciones de Zia.

Los agentes de Zia que trabajan sobre los tickets (Support Specialist, que contesta los tickets de correo con la base de conocimiento, y Resolution Expert, que deja escrita la solución en los tickets cerrados) usan créditos aparte. Según la ayuda de Zoho, la prueba de Empresa trae 3.000 y la compra de ese plan, 30.000; por ahora se habilitan a pedido y solo para algunas cuentas de sus centros de datos de Estados Unidos e India. Zoho no publica cuánto cuestan los créditos adicionales ni un cobro por resolución: cuando se acaban, indica escribir a su soporte. Cómo se comparan los distintos modelos de cobro de IA está en cuánto cuesta un agente de IA para soporte.

Cinco agentes en Zoho Desk: la cuenta del año

Cinco agentes, antes de impuestos y sin los créditos de WhatsApp. El plan Gratis queda fuera porque no admite más de tres.

Si el equipo atiende por WhatsApp, el piso es Estándar: US$840 al año pagando por adelantado, o US$1.200 si pagas mes a mes, más los créditos de WhatsApp. Exprés sale a la mitad, pero no tiene WhatsApp ni chat y no admite un sexto agente: si contratas a una persona más, la cuenta tiene que pasar a Estándar, y seis agentes ahí son US$84 al mes con pago anual.

Para quién tiene sentido Zoho Desk

• Empresas que ya trabajan con Zoho CRM, Zoho Books u otras apps de Zoho y quieren el soporte dentro del mismo ecosistema.
• Equipos de hasta tres personas que atienden solo por correo: el plan Gratis no vence y alcanza para ordenar la bandeja.
• Mesas de ayuda que necesitan telefonía, varios departamentos o procesos con pasos obligatorios, desde Profesional.
• Equipos chicos con mucho volumen, porque el precio por agente no sube con la cantidad de tickets.

Melonhelp frente a Zoho Desk: dónde gana cada uno

Melonhelp Tickets tiene un precio fijo según el volumen de tickets, con agentes ilimitados, y el plan más barato, de US$29 al mes, ya trae correo, Slack y WhatsApp. Con cinco agentes y un máximo de 1.000 tickets al mes, Melonhelp cobra US$70 en el plan Equipo, mes a mes, igual que Zoho Estándar con pago anual. Si el equipo sube a diez agentes, Zoho Estándar pasa a US$140 al mes con pago anual (US$200 mes a mes), y Melonhelp sigue en US$70 mientras el volumen no pase de 1.000 tickets.

En WhatsApp, Meta le cobra directo a la cuenta del titular del número y Melonhelp no agrega recargo, así que no hay saldo prepagado ni 3 por ciento encima. La IA también se cobra distinto: MIA cuesta lo mismo cada mes, US$79, conteste los tickets que conteste, y se usa junto con un plan de Melonhelp Agents, que tiene versión Free y planes pagados desde US$29. Los planes de Tickets están en precios de Melonhelp.

Zoho gana si atiendes solo por correo con tres personas o menos: su plan Gratis cuesta cero, mientras que en Melonhelp Tickets lo único gratis son los 14 días de prueba, sin tarjeta. También gana cuando un equipo chico mueve muchos tickets. Tres agentes que reciben 3.000 al mes pagan US$42 en Zoho Estándar con pago anual; en Melonhelp necesitan el plan Escala, de US$199. Y si quieres las llamadas dentro del help desk o ya trabajas con todo Zoho, Zoho Desk resuelve cosas que Melonhelp no tiene.

La comparación punto por punto está en Melonhelp vs Zoho Desk, y otras opciones para reemplazarlo, en alternativas a Zoho Desk. Si buscas algo sin costo, la lista de sistemas de tickets gratis pone el plan de Zoho al lado de los de Jira y HubSpot. Y si estás comparando help desks pagados, mira los precios de Freshdesk y la guía de software de atención al cliente para pymes.

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