Melonhelp vs Zoho Desk: precio por agente o por volumen

Zoho Desk y Melonhelp cuestan poco para empezar, pero miden distinto. Zoho Desk cobra cada licencia de agente (desde US$7 al mes con pago anual) y suma WhatsApp desde su plan Standard; Melonhelp cobra por la cantidad de tickets del mes, con agentes ilimitados y WhatsApp desde US$29. Zoho Desk va adelante en telefonía, en procesos con pasos obligatorios, en IA incluida y en su plan gratis. La tabla lo muestra fila por fila, con las fuentes al final.

		Zoho Desk
Cómo cobra unidad de cobro	Por volumen de tickets, con agentes ilimitados	Por agente al mes; usuarios livianos aparte en Professional y Enterprise
Precio publicado planes pagados	US$29 al mes hasta 250 tickets, US$70 hasta 1.000 y US$199 hasta 5.000	US$7 a US$40 por agente al mes con pago anual; US$9 a US$50 mes a mes
Plan gratis o prueba para empezar	Sin plan gratis; prueba de 14 días sin tarjeta	Free para hasta 3 agentes, solo correo; prueba de 15 días sin tarjeta
WhatsApp desde qué plan y cuánto	Desde el primer plan, por la API oficial de Meta; Meta te cobra directo, sin recargo	Desde Standard (US$14 por agente con pago anual); mensajes con cargo vía créditos de Zoho a US$2 más 3 %
IA qué incluye y qué cuesta	MIA, US$79 al mes fijo; requiere un plan de Melonhelp Agents	Agentes de IA desde Express, con hasta 30 millones de tokens al mes gratis en el modelo de Zoho; Zia desde Professional
Slack para qué sirve	Canal de atención: el mensaje se vuelve ticket y la respuesta vuelve al hilo	Integración interna desde Standard: avisos y detalles de tickets, no un canal de clientes
Telefonía llamadas en el help desk	No tiene canal de voz	Twilio, Zoho Voice, Amazon Connect y más de 85 proveedores, desde Professional
Procesos y escala funciones de empresa	Estados, prioridades, SLA y automatizaciones desde Equipo	Blueprints con pasos obligatorios desde Professional; multimarca y sandbox en Enterprise
Español interfaz del equipo	Interfaz en español o inglés; ayuda y soporte en español	Interfaz en 27 idiomas, con español de España; centro de ayuda en 52 idiomas

El check verde marca quién gana cada fila; si los dos lo tienen, aparece en ambos. El guion gris indica que depende de tu caso. Datos de Zoho Desk revisados el 5 de octubre de 2026, con las fuentes al final de la página.

Cuánto cuesta cada uno

Melonhelp

Melonhelp Tickets cobra por volumen de tickets, con agentes ilimitados: Esencial a US$29 al mes hasta 250 tickets, Equipo a US$70 hasta 1.000, Escala a US$199 hasta 5.000 y Enterprise a medida, el único plan con tickets ilimitados. No tiene plan gratis: la prueba dura 14 días y no pide tarjeta. Los SLA, las automatizaciones y los reportes empiezan en Equipo. MIA, la IA de Tickets, cuesta US$79 al mes fijo en cualquier plan, sin cobro por resolución, y requiere un plan de Melonhelp Agents, donde se cuentan sus conversaciones. WhatsApp va por la API oficial de Meta, y lo que cobra Meta llega a tu cuenta sin recargo.

Zoho Desk

Zoho Desk cobra por agente. Tiene un plan Free para hasta 3 agentes y cuatro planes pagados (Express, Standard, Professional y Enterprise) que van de US$7 a US$40 por agente al mes con pago anual, o de US$9 a US$50 mes a mes.

Facturación

Mensual o anual; con pago anual, Zoho indica un ahorro de hasta 34 %. Impuestos locales aparte.

Plan gratis o prueba

Plan Free permanente para hasta 3 agentes, con tickets por correo. Prueba de 15 días de los planes pagados, sin tarjeta.

IA

Agentes de IA desde Express, con el modelo de Zoho (hasta 30 millones de tokens al mes gratis) o con tu propia clave de OpenAI, cuyo consumo factura OpenAI. Answer Bot desde Standard y Zia desde Professional. No publica cobro por resolución.

WhatsApp

Desde Standard (US$14 por agente al mes con pago anual), por la API oficial de WhatsApp Business. Los mensajes con cargo se pagan con créditos que vende Zoho, a US$2 por crédito más un cargo de 3 %.

El detalle plan por plan, con ejemplos de costo según el tamaño del equipo, está en Zoho Desk precios.

En qué gana Zoho Desk

• Plan gratis. Free permanente para hasta 3 agentes, con tickets por correo. Melonhelp Tickets no tiene plan gratis, solo una prueba de 14 días.
• Telefonía. Integra Twilio, Zoho Voice, Amazon Connect, Zoho PhoneBridge y más de 85 proveedores desde Professional. Melonhelp no tiene canal de voz.
• IA incluida en el plan. Agentes de IA desde Express con el modelo de Zoho, que incluye hasta 30 millones de tokens al mes sin costo extra, o con tu propia clave de OpenAI. MIA se paga aparte: US$79 al mes.
• Procesos y ecosistema. Blueprints con pasos obligatorios desde Professional, centro de ayuda multimarca y sandbox en Enterprise, e integración con Zoho CRM y el resto de la suite Zoho.
• Salida de datos. Respaldo completo programable en CSV con hilos, comentarios y adjuntos, además de exportación por módulo y API.

En qué gana Melonhelp

• Sumar personas no cambia la factura. En Zoho Desk, cada agente nuevo es una licencia más en cualquier plan pagado.
• WhatsApp desde US$29 al mes, sin créditos intermedios: lo que cobra Meta llega a tu cuenta de Meta. En Zoho Desk, WhatsApp parte en Standard y los mensajes con cargo pasan por créditos de Zoho con un 3 % extra.
• Slack como canal de atención: tus clientes o tus equipos internos piden ayuda en Slack y la respuesta vuelve al mismo hilo.
• Sin tope de agentes por plan. Express de Zoho Desk llega a 5 agentes y Free a 3.

Cuándo elegir Zoho Desk

• Tu empresa ya trabaja en Zoho CRM u otras apps de Zoho.
• Necesitas llamadas dentro del help desk.
• Son hasta 3 personas que atienden solo por correo: el plan Free alcanza.
• Tus procesos piden pasos obligatorios por tipo de caso (blueprints).

Cuándo elegir Melonhelp

• WhatsApp es un canal principal y no quieres pagar Standard por cada agente para tenerlo.
• El equipo crece o rota y prefieres pagar por volumen de tickets.
• Te piden soporte por Slack, además de email y WhatsApp.
• Quieres SLA en horario hábil y reportes en un plan de US$70 al mes para todo el equipo.

Si ya decidiste cambiar, las razones con fuente y cómo exportar tus datos de Zoho Desk están en alternativas a Zoho Desk.