Melonhelp vs Help Scout: por usuario o por volumen de tickets

Help Scout y Melonhelp atienden correo, chat y WhatsApp, y los dos apuestan por la simplicidad. Cambia la forma de cobrar: Help Scout cobra por usuario, de US$25 a US$75 al mes, y su agente de IA US$0,75 por resolución; Melonhelp cobra por volumen de tickets con agentes ilimitados y la IA a precio fijo. Help Scout gana con su plan Free, con una IA que solo se paga cuando resuelve y con opciones de empresa como SSO y HIPAA. Melonhelp gana en Slack como canal de clientes, en la interfaz en español y en el costo de un equipo grande.

		Help Scout
Costo al sumar personas qué pasa cuando crece el equipo	No cambia: agentes ilimitados	US$25 a US$75 más al mes por cada usuario
Precio publicado planes pagados	US$29, US$70 o US$199 al mes según la banda de tickets	US$25, US$45 o US$75 por usuario al mes
Plan gratis o prueba para empezar	Sin plan gratis; prueba de 14 días sin tarjeta	Free para 5 usuarios (solo correo, 100 contactos al mes); prueba de 15 días
IA qué cuesta	MIA, US$79 al mes fijo; requiere un plan de Melonhelp Agents	US$0,75 por resolución, con tope de gasto mensual y 3 meses gratis
WhatsApp desde qué plan	Desde el primer plan, por la API oficial de Meta, sin recargo	En todos los planes pagados; no publica si usa la API oficial ni quién paga a Meta
Slack para qué sirve	Canal de atención: el mensaje se vuelve ticket y la respuesta vuelve al hilo	Solo avisa al equipo; no recibe mensajes de clientes
Teléfono llamadas	Sin canal de voz	Solo por integración, por ejemplo con Aircall
Español interfaz del equipo	Interfaz en español o inglés	Textos de Beacon, artículos e IA en español; sin documentación de la interfaz del equipo en español
SLA plazos de respuesta	Por prioridad, en horario hábil, desde Equipo	Una política de SLA básica en Standard; ilimitadas en Pro
Opciones de empresa seguridad y cumplimiento	Roles y permisos avanzados en Escala	SSO/SAML, HIPAA y hasta 50 usuarios livianos en Pro

El check verde marca quién gana cada fila; si los dos lo tienen, aparece en ambos. El guion gris indica que depende de tu caso. Datos de Help Scout revisados el 5 de octubre de 2026, con las fuentes al final de la página.

Cuánto cuesta cada uno

Melonhelp

Melonhelp Tickets cobra por volumen de tickets, con agentes ilimitados: Esencial a US$29 al mes hasta 250 tickets, Equipo a US$70 hasta 1.000, Escala a US$199 hasta 5.000 y Enterprise a medida, el único plan con tickets ilimitados. No tiene plan gratis: la prueba dura 14 días y no pide tarjeta. Los SLA, las automatizaciones y los reportes empiezan en Equipo. MIA, la IA de Tickets, cuesta US$79 al mes fijo en cualquier plan, sin cobro por resolución, y requiere un plan de Melonhelp Agents, donde se cuentan sus conversaciones. WhatsApp va por la API oficial de Meta, y lo que cobra Meta llega a tu cuenta sin recargo.

Help Scout

Help Scout cobra por usuario. Tiene un plan Free para hasta 5 usuarios y tres planes pagados: Standard a US$25, Plus a US$45 y Pro a US$75 por usuario al mes. Su página no dice si esas cifras corresponden al pago anual o al mensual.

• Free: US$0, 1 bandeja con hasta 5 usuarios, 1 sitio de base de conocimiento (Docs) y hasta 100 contactos atendidos al mes; solo correo.
• Standard: US$25 por usuario al mes. Varias bandejas, chat en vivo, SMS, WhatsApp, Instagram y Messenger, una política de SLA básica y asistente de IA.
• Plus: US$45 por usuario al mes. Suma borradores y resúmenes de IA sin límite.
• Pro: US$75 por usuario al mes, con demo. Flujos y políticas de SLA ilimitados, SSO/SAML, HIPAA y hasta 50 usuarios livianos.
• Complementos: bandeja adicional a US$10 al mes con pago anual o US$12 mensual; sitio Docs adicional a US$20 o US$24; usuario liviano extra a US$10 o US$12.

Facturación

Mensual o anual. El pago anual descuenta 16 % en Standard y Plus. Garantía de devolución de 30 días, y los usuarios que se suman a mitad de ciclo se cobran prorrateados.

Plan gratis o prueba

Plan Free permanente para hasta 5 usuarios, solo con correo y hasta 100 contactos atendidos al mes. Prueba de 15 días de Standard o Plus, sin tarjeta.

IA

El agente de IA (AI Answers, sobre el motor Compass) cuesta US$0,75 por resolución: una sesión de chat resuelta sin ayuda humana. Tiene tope de gasto mensual configurable y 3 meses de resoluciones gratis para clientes nuevos. AI Assist viene incluido.

WhatsApp

En todos los planes pagados desde marzo de 2026, con respuestas dentro de la ventana de 24 horas y plantillas aprobadas fuera de ella. Las páginas revisadas no dicen si usa la API oficial de Meta ni quién paga los cargos de Meta.

En qué gana Help Scout

• Plan Free. Hasta 5 usuarios, 1 bandeja y 1 sitio Docs, para quien atiende por correo menos de 100 contactos al mes. Melonhelp Tickets no tiene plan gratis.
• IA que se paga al resolver. US$0,75 por resolución, con tope de gasto mensual, 3 meses gratis para clientes nuevos y respuestas en más de 50 idiomas, español incluido. Con pocas resoluciones al mes cuesta menos que un precio fijo.
• IA para el equipo incluida. AI Assist viene incluido, y Plus y Pro suman borradores y resúmenes de IA sin límite.
• Opciones de empresa. SSO/SAML, cumplimiento HIPAA, hasta 50 usuarios livianos y flujos y políticas de SLA ilimitados en Pro.

En qué gana Melonhelp

• Sumar personas no cambia el precio. En Help Scout, cada usuario son US$25 a US$75 más al mes.
• Slack como canal de atención, no solo para avisos internos.
• Interfaz del equipo en español.
• La IA cuesta lo mismo aunque resuelva mucho: MIA son US$79 al mes fijos.

Cuándo elegir Help Scout

• Quieres bandeja, chat (Beacon) y base de conocimiento (Docs) del mismo proveedor, con foco en el correo.
• Son hasta 5 personas con poco volumen: el plan Free alcanza.
• Tu IA va a resolver pocas conversaciones al mes.
• Necesitas SSO/SAML o cumplimiento HIPAA.

Cuándo elegir Melonhelp

• Tus clientes o tus equipos internos piden ayuda por Slack.
• El equipo es grande o crece, y pagar por usuario se nota.
• Quieres que tu equipo trabaje en una interfaz en español.
• Tu IA va a resolver mucho y prefieres un costo fijo.

Si ya decidiste cambiar, las razones con fuente y cómo exportar tus datos de Help Scout están en alternativas a Help Scout.