MelonHelp vs Help Scout: cuál conviene, punto por punto

Los dos ordenan tu soporte, pero apuntan a equipos distintos. Help Scout es help desk centrado en email, prolijo y querido por equipos chicos. Entrada más cara. Abajo, la tabla marca quién gana cada fila —sin maquillar dónde gana Help Scout.

	Recomendado	Help Scout
Modelo de precio cómo te cobran	Flat por tickets · agentes ilimitados	Por agente (desde $25/mes)
Costo al sumar agentes qué pasa cuando crece el equipo	No sube: agentes ilimitados	+$25 por cada agente nuevo
IA que responde tickets qué cuesta la IA	Add-on fijo, sin cobro por resolución	AI Answers $0.75 por resolución
Canales en el plan base desde el primer plan	email, Slack, WhatsApp	email, chat, base de conocimiento
Ideal para a quién le sirve	Pymes y equipos que quieren soporte simple, en español y económico	Equipos pequeños cuyo soporte es principalmente por email.

Cuándo elegir MelonHelp

MelonHelp suma Slack y WhatsApp, claves en LatAm, con agentes ilimitados y sin cobrar la IA por resolución.

• Agentes ilimitados: sumar gente al equipo no te sube la factura.
• email, Slack, WhatsApp incluidos desde el plan de entrada.
• En español y pensado para LatAm.
• IA como add-on fijo, sin cobro por resolución.

Frente a Help Scout, donde suele apretar:

• Precio de entrada alto ($25)
• IA se cobra por resolución
• Menos foco en canales tipo WhatsApp

Cuándo elegir Help Scout

Help Scout es la mejor opción si: equipos pequeños cuyo soporte es principalmente por email.

• Experiencia muy pulida
• Ideal para soporte por email
• Fácil de usar

Resumen de precio

MelonHelp cobra un precio flat desde $29/mes con agentes ilimitados, así que sumar personas no te sube la factura; Help Scout cobra desde $25 por agente. Además, la IA de MelonHelp es un add-on fijo sin cobro por resolución, mientras que en Help Scout es aI Answers $0.75 por resolución.