Melonhelp vs Kommo: CRM de ventas o sistema de tickets

Kommo mueve oportunidades por un embudo de ventas; Melonhelp resuelve casos de soporte. Comparten WhatsApp por la API oficial, sin recargo sobre Meta, y se separan en todo lo demás: Kommo gana en embudo, campañas, canales de chat y ecosistema; Melonhelp, en SLA por caso, agentes ilimitados y pago mes a mes.

		Kommo
Para qué está hecho trabajo principal	Soporte: cada mensaje es un ticket con responsable, prioridad y plazo	Ventas: cada chat es un lead en un embudo
Cómo cobra unidad de cobro	Por volumen de tickets, con agentes ilimitados	Por usuario, todos en el mismo plan
Facturación compromiso	Mes a mes	Mínimo 6 meses por adelantado; sin pago mensual
Precio publicado planes pagados	US$29, US$70 o US$199 al mes	US$20, US$30 o US$45 por usuario al mes en la página en español; precio regional en Básico y Avanzado
Embudo de ventas oportunidades y leads	No tiene	Valor por oportunidad, asignación y puntaje de leads, integración con anuncios de Meta
SLA por caso plazos de respuesta	Por prioridad en horario hábil, desde Equipo	No tiene; muestra mediana de respuesta y espera más larga
Canales dónde te escriben	Email, WhatsApp, Slack e Instagram	WhatsApp, Instagram, TikTok, Messenger, Telegram, SMS y email
WhatsApp cómo se conecta	API oficial; Meta cobra directo, sin recargo	API oficial y coexistencia; Meta cobra directo, sin recargo
Campañas envíos por WhatsApp	No envía campañas por WhatsApp	Difusión a segmentos desde Avanzado
IA qué incluye	MIA, US$79 al mes fijo; requiere un plan de Melonhelp Agents	Créditos incluidos por usuario; agente de IA desde Avanzado para clientes nuevos

El check verde marca quién gana cada fila; si los dos lo tienen, aparece en ambos. El guion gris indica que depende de tu caso. Datos de Kommo revisados el 5 de octubre de 2026, con las fuentes al final de la página.

Cuánto cuesta cada uno

Melonhelp

Melonhelp Tickets cobra por volumen de tickets, con agentes ilimitados: Esencial a US$29 al mes hasta 250 tickets, Equipo a US$70 hasta 1.000, Escala a US$199 hasta 5.000 y Enterprise a medida, el único plan con tickets ilimitados. No tiene plan gratis: la prueba dura 14 días y no pide tarjeta. Los SLA, las automatizaciones y los reportes empiezan en Equipo. MIA, la IA de Tickets, cuesta US$79 al mes fijo en cualquier plan, sin cobro por resolución, y requiere un plan de Melonhelp Agents, donde se cuentan sus conversaciones. WhatsApp va por la API oficial de Meta, y lo que cobra Meta llega a tu cuenta sin recargo.

Kommo

Kommo cobra por usuario, con todos los usuarios en el mismo plan. En su página en español: Básico US$20, Avanzado US$30 y Pro US$45 por usuario al mes, facturados por 6 meses (US$120, US$180 y US$270 por usuario). Desde el 1 de septiembre de 2026, Básico y Avanzado tienen precio regional: la página en inglés muestra US$25 y US$35, y vale el que aparece al pagar.

Facturación

Sin pago mensual: períodos de 6, 9, 12 o 24 meses; los más largos tienen descuento, sin porcentaje publicado. Factura en dólares con tarjeta o PayPal; en moneda local, a través de un partner. Para quitar usuarios hay que escribir a soporte.

Plan gratis o prueba

Sin plan gratis. Prueba de 14 días sin tarjeta, con todas las funciones y 1.800 créditos de IA por licencia.

IA

Créditos de IA por usuario al mes, en una bolsa compartida que no se acumula: 750 en Básico, 1.250 en Avanzado y 2.250 en Pro. Los créditos extra se compran en múltiplos de 5.000. Para clientes nuevos, el agente de IA no está en Básico desde junio de 2026.

WhatsApp

API oficial de WhatsApp Business (Cloud API), también en coexistencia con la app. Kommo no cobra por la integración ni por mensaje; Meta factura directo a tu cuenta. Básico permite 1 número por usuario.

El detalle plan por plan, con ejemplos de costo según el tamaño del equipo, está en Kommo precios.

En qué gana Kommo

• Embudo de ventas. Valor por oportunidad, asignación automática de leads, puntaje de leads, retorno de campañas e integraciones con anuncios de Meta (incluida Meta CAPI) en Pro. Melonhelp no tiene embudo de ventas.
• Campañas y bots. Difusiones por WhatsApp a segmentos de contactos desde Avanzado, con bots y automatizaciones para responder leads de anuncios. Melonhelp no envía campañas por WhatsApp.
• Más canales. TikTok, Facebook Messenger, Telegram y SMS además de WhatsApp, Instagram y email. Melonhelp Tickets no conecta TikTok, Messenger, Telegram ni SMS.
• Ecosistema. Más de 100.000 clientes declarados, partners que implementan y cobran en moneda local, exportación a Google Sheets y una API REST documentada.

En qué gana Melonhelp

• SLA por caso, con horario hábil y aviso de lo que está por vencer.
• Pago mes a mes; Kommo pide 6 meses por adelantado.
• Agentes ilimitados: sumar personas al soporte no cambia el precio.
• Estados de soporte para cada caso, en lugar de cerrar conversaciones como ventas ganadas o perdidas.

Cuándo elegir Kommo

• Tu equipo vende por WhatsApp, Instagram o TikTok y sigue cada oportunidad en un embudo.
• Recibes leads desde anuncios de Meta.
• Mandas difusiones y usas bots para calificar leads.

Cuándo elegir Melonhelp

• Lo que atiendes son consultas posventa: reclamos, envíos, cambios.
• Necesitas plazos de respuesta por prioridad.
• Prefieres pagar mes a mes y por volumen, no por usuario.
• Quieres combinar: Kommo para vender y Melonhelp para el soporte.

Si ya decidiste cambiar, las razones con fuente y cómo exportar tus datos de Kommo están en alternativas a Kommo.