Alternativas a HubSpot Service Hub en español, con WhatsApp sin pagar Professional
Las alternativas a HubSpot Service Hub que revisamos son Melonhelp, Zoho Desk, Kommo y Freshdesk, y las cuatro traen WhatsApp sin llegar a un plan de US$90 por asiento. HubSpot Service Hub pone el soporte dentro del CRM de HubSpot: cada ticket queda ligado al contacto, la empresa y los negocios, con plan Free para 2 usuarios y Starter desde US$7 por asiento. El problema aparece cuando necesitas WhatsApp, llamadas o un agente de IA para clientes: todo eso empieza en Professional, de US$90 a US$100 por asiento al mes más US$1.500 de onboarding. Abajo, las razones con su fuente, qué revisar y cómo se compara cada alternativa.
Revisado el 5 de octubre de 2026 con las fuentes oficiales de HubSpot Service Hub, listadas al final.
Por qué los equipos buscan una alternativa a HubSpot Service Hub
- WhatsApp, las llamadas en la bandeja y los canales personalizados empiezan en Professional: US$90 a US$100 por asiento al mes más US$1.500 de onboarding. Para 5 agentes con compromiso anual son US$450 al mes más el onboarding.
- El salto entre Starter (US$7 a US$20 por asiento) y Professional (US$90 a US$100) es grande, y el costo crece con cada persona.
- WhatsApp con tope de 1.000 mensajes de plantilla al mes por cuenta. Al conectarlo, los mensajes dejan de verse en la app de WhatsApp salvo que uses coexistencia, y el historial previo no se sincroniza.
- El agente de IA para clientes (Customer Agent) también exige Professional o Enterprise.
- Es un módulo de un CRM: le saca más provecho quien ya usa HubSpot para marketing o ventas.
Qué buscar en una alternativa a HubSpot Service Hub
- En qué plan aparece WhatsApp y cuánto cuesta llegar a él.
- Si necesitas que el soporte viva en el CRM o te alcanza con un help desk aparte.
- Costos únicos de implementación, además del precio mensual.
- Cómo crece la factura con cada persona del equipo.
Alternativas a HubSpot Service Hub
| Herramienta | Cómo cobra | Encaja si |
|---|---|---|
| Melonhelp | Por volumen de tickets, con agentes ilimitados: US$29 al mes hasta 250 tickets, US$70 hasta 1.000 | Necesitas WhatsApp, email y Slack para soporte sin pagar Professional por cada asiento. |
| Zoho Desk | Por agente: Free para 3 agentes y desde US$7 al mes con pago anual; WhatsApp desde Standard (US$14) | Quieres un help desk ligado a un CRM (Zoho CRM) con WhatsApp en un plan más bajo que Professional. |
| Kommo | Por usuario: desde US$20 al mes en su página en español, con pago mínimo de 6 meses | Lo tuyo es vender por WhatsApp e Instagram con un embudo de ventas, más que dar soporte. |
| Freshdesk | Por agente: desde US$19 al mes con pago anual | Quieres un help desk dedicado que se integre con HubSpot. |
Precios en dólares y antes de impuestos, revisados el 5 de octubre de 2026 en la página oficial de cada herramienta. Los nombres enlazados llevan a nuestra comparativa con Melonhelp.
Melonhelp como alternativa a HubSpot Service Hub
Melonhelp Tickets trae WhatsApp desde el plan de US$29 al mes, por la API oficial de Meta, junto con email, Slack e Instagram. Cobra por volumen de tickets con agentes ilimitados y no pide pago de onboarding: empiezas con 14 días de prueba sin tarjeta. MIA, la IA de Tickets, cuesta US$79 al mes fijo y requiere un plan de Melonhelp Agents. Melonhelp no es un CRM: no tiene negocios, marketing ni puntaje de salud de clientes, y hoy no se integra con HubSpot.
Cuándo quedarte en HubSpot Service Hub
Quédate en HubSpot si tu equipo de ventas y marketing ya trabaja ahí y necesitas ver los negocios y la historia de marketing en cada ticket, o si usas encuestas NPS, puntajes de salud y el espacio de customer success. Melonhelp no tiene esas funciones de CRM.
Cómo salir de HubSpot Service Hub
Qué puedes exportar de HubSpot Service Hub
- Registros (tickets, contactos, empresas y negocios) en CSV, XLS o XLSX, con propiedades y asociaciones; hasta 300 exportaciones cada 24 horas.
- Artículos de la base de conocimiento en CSV, XLS o XLSX.
- Las conversaciones de la bandeja no tienen exportación directa en la app: se sacan con la Conversations API o a mano.
Las conversaciones de la bandeja de HubSpot no se exportan desde la app: si quieres conservarlas, sácalas con la Conversations API antes de bajar de Professional.
La migración a Melonhelp, por fases
- 1Crea tu cuenta de Melonhelp y conecta tus canales: email, WhatsApp, Slack o Instagram. Recrea tus estados y prioridades y, desde el plan Equipo, tus SLA.
- 2Trabaja unos días con HubSpot Service Hub y Melonhelp en paralelo, sin apagar nada.
- 3Redirige la entrada: el reenvío del email de soporte y el número de WhatsApp pasan a Melonhelp. Desde ese momento, todo lo nuevo entra ahí.
- 4Cierra en HubSpot Service Hub lo que quedó pendiente.
- 5Copia a mano tus respuestas guardadas, empezando por las más usadas.
- 6Guarda el histórico que exportaste. Melonhelp no tiene un importador automático de tickets ni de contactos: si necesitas traer el histórico, escribe a soporte con el formato y el volumen y se evalúa.
El paso a paso completo está en la guía de migración.
Preguntas frecuentes
¿HubSpot Service Hub tiene WhatsApp en el plan gratis o en Starter?
No. WhatsApp en la bandeja requiere Service Hub Professional o Enterprise (o Marketing Hub de esos niveles). Professional cuesta desde US$90 por asiento al mes con compromiso anual, más US$1.500 de onboarding obligatorio.
¿Cuánto cobra HubSpot por su agente de IA?
Customer Agent consume 50 HubSpot Credits por conversación resuelta sin ayuda humana, unos US$0,50, y no consume si no resuelve. Requiere Professional o Enterprise, que incluyen 3.000 y 5.000 créditos al mes.
¿Puedo dejar HubSpot CRM para ventas y usar Melonhelp para soporte?
Sí, cada uno por su lado. Melonhelp no se integra hoy con HubSpot, así que los tickets no aparecen en la ficha del contacto del CRM. Si esa vista es clave para tu equipo, Service Hub tiene la ventaja.
Fuentes
Datos de HubSpot Service Hub revisados el 5 de octubre de 2026 en sus páginas oficiales. Los precios están en dólares, antes de impuestos, y cambian con el tiempo: confírmalos con HubSpot Service Hub antes de decidir. Los datos de Melonhelp salen de Precios, MIA y Canales.
- Service Hub: precios (hubspot.com)
- HubSpot Credits (hubspot.com)
- Customer Agent: cobro por resultado (hubspot.com)
- Canales de la bandeja por plan (knowledge.hubspot.com)
- Conectar WhatsApp (knowledge.hubspot.com)
- Idiomas de HubSpot (knowledge.hubspot.com)
- Soporte de HubSpot por idioma (knowledge.hubspot.com)
- Exportar registros (knowledge.hubspot.com)
- Exportar contenido y datos (knowledge.hubspot.com)
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