Precios de Kommo en 2026: planes, IA y costo para 5 usuarios

Kommo cobra por usuario y por mes, con un pago mínimo de seis meses por adelantado: en su página de precios en español, Básico cuesta US$20, Avanzado US$30 y Pro US$45 por usuario al mes, y Empresarial se cotiza a medida. Plan gratis no ofrece; se puede probar 14 días sin dar una tarjeta.

Si en otro sitio viste US$15 y US$25, es la lista anterior al 1 de septiembre de 2026, que hoy solo conservan quienes ya eran clientes. A la suscripción se suman dos costos que dependen del uso: los créditos de IA, cuando se acaban los incluidos, y los mensajes de WhatsApp, que cobra Meta por su lado.

Planes y precios de Kommo en octubre de 2026

Todos los usuarios de una cuenta van en el mismo plan: no se puede dejar a dos vendedores en Pro y al resto en Básico para ahorrar. Estos son los valores por usuario que muestra la página en español:

Por qué ves dos precios para el mismo plan

Desde el 1 de septiembre de 2026, Kommo fija el precio de Básico y Avanzado según el país de facturación, que detecta de forma automática en tu primera compra. Pro quedó igual en todas partes. Por eso la página en español dice US$20 y US$30, y la página en inglés, US$25 y US$35. El valor que cuenta es el que aparece al momento de pagar.

Quien ya tenía una suscripción antes de esa fecha mantiene su precio mientras no cambie de plan, y si se le vence, tiene tres meses para renovar al valor anterior.

Qué trae cada plan y dónde están los límites

Básico incluye la bandeja unificada (WhatsApp, Instagram, email y SMS), los embudos visuales, las plantillas de mensajes y la IA de asistencia: resúmenes de conversación, reescritura y sugerencias de respuesta y de tareas. Según la comparación de planes de su centro de ayuda, los bots, las automatizaciones de flujo, la asignación automática de leads y las difusiones a segmentos empiezan en Avanzado.

Avanzado trae esas funciones y agrega el agente de IA que responde solo, informes avanzados, equipos de usuarios, webhooks y tres números de WhatsApp incluidos. Si vas a vender por WhatsApp con bots o con reparto automático de leads, este es el plan desde el que se parte.

Pro agrega medición del retorno de las campañas, herramientas para anuncios de Meta, TikTok y Google, puntaje de leads, manejo de mensajes de voz, agenda de citas con IA, hasta 50 agentes de IA y números de WhatsApp ilimitados. Empresarial suma inicio de sesión único (SSO), soporte prioritario y un gerente de cuenta.

El tope de leads cuenta solo los abiertos, así que un lead marcado como ganado o perdido deja de sumar. Si te pasas, Kommo da 24 horas para subir el límite y después bloquea la entrada de leads nuevos. Con los números de WhatsApp y las cuentas de Instagram pasa algo parecido: en Básico va uno por usuario, y lo que exceda el plan se desconecta al cabo de 24 horas.

Seis meses por adelantado y en dólares

El pago más corto que acepta Kommo cubre seis meses por adelantado. También vende períodos de 9, 12 y 24 meses con descuento, pero no publica el porcentaje. Un usuario en Básico paga US$120 de entrada; cinco en Avanzado, US$900. Si sumas a alguien a mitad de período, se cobra la parte proporcional hasta el vencimiento, y para quitar usuarios hay que escribirle al soporte.

Fuera de Brasil, donde se cobra en reales y se acepta Pix, la factura sale en dólares y se paga con tarjeta o PayPal. Para pagar en pesos u otra moneda local, el centro de ayuda remite a los partners de Kommo. Según su blog, comprar por un partner suma un mes gratis: pagas seis y usas siete. Si ese partner además te arma el embudo y los bots, ese servicio no aparece en la lista de precios de Kommo.

La IA se paga en créditos

Cada plan trae créditos de IA por usuario al mes, que se multiplican por la cantidad de licencias y forman una sola bolsa para toda la cuenta. Los que no usas no pasan al mes siguiente. El blog de Kommo calcula unos 15 créditos por cada respuesta del agente de IA, y los resúmenes, las sugerencias y el resto de las funciones de IA gastan de la misma bolsa. Su centro de ayuda advierte que una respuesta del agente puede consumir créditos aunque no llegue a enviarse.

Los créditos extra se compran en múltiplos de 5.000 al mes, los comparte toda la cuenta y tampoco se acumulan. El centro de ayuda no publica su precio. La referencia más reciente es la guía de precios de IA de junio de 2026, donde el paquete Starter, de 15.000 créditos, costaba US$29 al mes (US$10 en cuentas Pro), con un mínimo de tres meses en la primera compra. Confirma el valor en tu cuenta antes de contar con él.

WhatsApp: lo que cobra Meta va aparte

Kommo se conecta a la API oficial de WhatsApp y no agrega ningún cargo por mensaje. Lo que cobra Meta se paga directo a Meta, con el medio de pago que registres en su configuración de facturación. Responder dentro de la ventana de 24 horas era gratis sin límite; desde el 1 de octubre de 2026, Meta da mil mensajes de servicio gratis por número al mes y cobra cada uno desde el 1.001. Las plantillas, que hacen falta para escribir fuera de esa ventana o para campañas, se pagan por cada mensaje entregado, con una tarifa que depende del tipo de plantilla y del país del destinatario.

Los chats que llegan desde un anuncio de clic a WhatsApp abren una ventana de 72 horas en la que Meta no cobra los mensajes, y eso alivia la cuenta de un equipo que vende con anuncios. La tabla de precios de Meta por país está en plantillas de WhatsApp, ventana de 24 horas y costo por mensaje.

Ejemplo: la cuenta de cinco vendedores en Kommo

Cinco vendedores, con los precios de la página en español, antes de impuestos y sin contar los mensajes de Meta:

En Avanzado, los 6.250 créditos alcanzan para unas 400 respuestas del agente de IA al mes, si no usas la IA para nada más. Si el agente atiende 20 chats al día con tres respuestas en cada uno, la bolsa dura cerca de una semana, y desde ahí el costo real de la IA pasa por los paquetes de créditos.

Para quién vale lo que cuesta

• Equipos que venden por WhatsApp e Instagram y necesitan ver cada oportunidad en una etapa del embudo, con su valor y su responsable.
• Negocios que reciben leads desde anuncios de Meta y quieren responderlos en minutos con bots o con el agente de IA.
• Operaciones con varios vendedores que comparten números y necesitan reparto automático de leads y difusiones por segmento.
• Empresas que prefieren implementar con un partner local que arme el embudo y capacite al equipo.

En esos casos el cobro por usuario tiene lógica: cada asiento es una persona que vende, y el embudo es el producto que se paga.

Dónde encaja mejor Melonhelp, y dónde no

Kommo mide el avance de cada venta por etapas. Melonhelp, un sistema de tickets, mide si cada reclamo o consulta de un cliente quedó resuelto a tiempo, y recibe WhatsApp, email, Slack e Instagram en la misma bandeja. Para la posventa (soporte técnico, cambios, cobros) sirve más ese seguimiento por caso que un embudo, y el precio sigue otra lógica: se paga por volumen de tickets, con agentes ilimitados.

Cinco personas que atienden hasta 1.000 tickets al mes pagan US$70 en el plan Equipo de Melonhelp, con pago mensual. Con MIA, la IA que responde los tickets, son US$149, más un plan de Melonhelp Agents, que tiene versión Free de 50 conversaciones al mes y planes pagados desde US$29. MIA tiene precio fijo, sin cobro por resolución. Sumar cinco personas más no cambia la factura de Melonhelp mientras el volumen siga bajo 1.000 tickets; en Kommo Avanzado, diez usuarios cuestan US$300 al mes. Los planes completos están en precios de Melonhelp.

Melonhelp no te sirve si lo que necesitas es vender: no tiene embudo de ventas, puntaje de leads ni campañas masivas por WhatsApp. Tampoco gana en precio cuando el equipo es chico y el volumen alto. Tres vendedores con 2.000 conversaciones al mes pagan US$90 en Kommo Avanzado, siempre que cierren los leads y no pasen el tope de 5.000 abiertos por usuario; en Melonhelp, ese volumen ya exige el plan Escala, de US$199 al mes.

Un equipo que vende y también atiende posventa puede usar los dos: un CRM para cerrar ventas y un sistema de tickets para lo que llega después. Las señales para decidirlo están en CRM de WhatsApp o sistema de tickets. La comparación punto por punto está en Melonhelp vs Kommo, y las opciones para reemplazarlo, en alternativas a Kommo. Los precios de Whaticket, Callbell y Leadsales tienen su propia guía.

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