Alternativas a Kommo en español para vender y para el soporte posventa

Las alternativas a Kommo que revisamos son Leadsales, HubSpot Service Hub y respond.io, si buscas otro CRM para vender por chat, y Melonhelp, si lo que necesitas es atender el soporte posventa con tickets. Kommo, antes amoCRM, es un CRM de ventas: cada conversación de WhatsApp, Instagram o TikTok entra como un lead que avanza por un embudo. Cuando la misma herramienta se usa para atender reclamos, envíos o cambios, aparecen los límites: no hay SLA por caso, los leads abiertos tienen tope por usuario y el pago mínimo es de 6 meses por adelantado. Aquí están esas razones con su fuente, qué revisar, cómo se compara cada alternativa y cómo sacar tus datos.

Revisado el 5 de octubre de 2026 con las fuentes oficiales de Kommo, listadas al final.

Por qué los equipos buscan una alternativa a Kommo

• No tiene SLA por caso. El único SLA de su página de precios es el compromiso de servicio de Kommo con los clientes del plan Empresarial; el panel muestra conversaciones sin responder, la mediana de respuesta y la espera más larga, sin objetivos ni horario hábil.
• Cada conversación es un lead, y los leads abiertos tienen tope por usuario (2.500 en Básico, 5.000 en Avanzado y 10.000 en Pro). Si el equipo lo supera, tiene 24 horas para ajustar y después se bloquean los leads nuevos.
• Pago mínimo de 6 meses por adelantado, todos los usuarios en el mismo plan y sin baja de usuarios por autoservicio.
• Desde el 1 de septiembre de 2026, los clientes nuevos de Básico y Avanzado pagan US$10 más por usuario al mes, y el precio final depende del país de facturación.
• Para clientes nuevos, el agente de IA empieza en Avanzado.

Si lo que buscas es el precio de Kommo plan por plan, con ejemplos de costo, está en Kommo precios.

Qué buscar en una alternativa a Kommo

• Si vas a vender o a dar soporte: un embudo de leads y una cola de tickets piden herramientas distintas.
• Si puedes pagar mes a mes o te piden 6 meses por adelantado.
• Plazos de respuesta por caso (SLA), con horario hábil.
• Qué pasa con los casos abiertos: en Kommo, los leads abiertos tienen tope por usuario.

Alternativas a Kommo

Precios en dólares y antes de impuestos, revisados el 5 de octubre de 2026 en la página oficial de cada herramienta. Los nombres enlazados llevan a nuestra comparativa con Melonhelp.

Melonhelp como alternativa a Kommo

Melonhelp Tickets trata cada mensaje como un caso de soporte, con responsable, estado, prioridad y, desde el plan Equipo, SLA en tu horario hábil. Cobra por volumen de tickets con agentes ilimitados y se paga mes a mes: US$29 al mes hasta 250 tickets y US$70 hasta 1.000. WhatsApp va por la API oficial de Meta y Meta te cobra directo, igual que en Kommo. No tiene embudo de ventas ni campañas: si vendes con Kommo, puedes dejarlo para ventas y llevar la atención posventa a Melonhelp.

Cuándo quedarte en Kommo

Quédate en Kommo si tu equipo vende por chat y necesita el embudo con valor por oportunidad, la asignación automática de leads, el puntaje de leads o las integraciones con anuncios de Meta. Melonhelp no tiene nada de eso. Si además das soporte, puedes usar los dos: Kommo para vender y Melonhelp para atender.

Cómo salir de Kommo

Qué puedes exportar de Kommo

• Leads, contactos y empresas en .xlsx, .csv, .vcf o a Google Sheets, en cualquier plan, incluida la prueba.
• Su artículo de exportación no menciona el historial de chats.
• API REST v4 (leads, contactos, empresas, tareas, notas y chats), con un límite de 7 solicitudes por segundo.

Si mueves solo el soporte, no necesitas salir de Kommo: deja el número de ventas en Kommo y conecta en Melonhelp un número o un correo de soporte.

La migración a Melonhelp, por fases

1. 1Crea tu cuenta de Melonhelp y conecta tus canales: email, WhatsApp, Slack o Instagram. Recrea tus estados y prioridades y, desde el plan Equipo, tus SLA.
2. 2Trabaja unos días con Kommo y Melonhelp en paralelo, sin apagar nada.
3. 3Redirige la entrada: el reenvío del email de soporte y el número de WhatsApp pasan a Melonhelp. Desde ese momento, todo lo nuevo entra ahí.
4. 4Cierra en Kommo lo que quedó pendiente.
5. 5Copia a mano tus respuestas guardadas, empezando por las más usadas.
6. 6Guarda el histórico que exportaste. Melonhelp no tiene un importador automático de tickets ni de contactos: si necesitas traer el histórico, escribe a soporte con el formato y el volumen y se evalúa.

El paso a paso completo está en la guía de migración.