Melonhelp vs Simla.com: CRM para vender o tickets para atender

Simla.com acompaña la venta por chat de una tienda online: pedidos, catálogo, embudo y campañas. Melonhelp ordena la atención: cada consulta es un ticket con responsable, prioridad y plazo. Simla gana en todo lo que es e-commerce y marketing; Melonhelp, en soporte, en WhatsApp solo por la API oficial y en el precio por volumen con agentes ilimitados.

		Simla.com
Para qué está hecho trabajo principal	Atender: tickets con responsable, prioridad y plazo	Vender: pedidos, catálogo, embudo y campañas
Cómo cobra unidad de cobro	Por volumen de tickets, con agentes ilimitados	Por plan con 3 usuarios, más consumos
Precio publicado planes pagados	US$29, US$70 o US$199 al mes	Basic desde US$79,2 y Professional desde US$119,2 al mes con pago anual
Plan gratis o prueba para empezar	Prueba de 14 días sin tarjeta	Free para 1 usuario; prueba de 7 días sin tarjeta
WhatsApp cómo se conecta y cobra	Solo API oficial de Meta; sin recargo	API oficial con 10 % sobre Meta al iniciar conversaciones, o QR no oficial
Email dónde se atiende	En la misma bandeja que los chats	En la ficha del cliente, fuera de la bandeja de chats
E-commerce pedidos y tienda	No gestiona pedidos ni catálogo	Pedidos, catálogo y módulos para WooCommerce, PrestaShop, Magento, Shopify y otras
Marketing campañas	No envía campañas por WhatsApp	Campañas por WhatsApp, correo y SMS, con segmentación gratis hasta 5.000 clientes
IA cómo se paga	MIA, US$79 al mes fijo; requiere un plan de Melonhelp Agents	Agente de IA desde US$0,05 por chat activo; asistente ChatGPT a US$0,01 por llamada
SLA plazos por caso	Por prioridad en horario hábil, desde Equipo	No encontramos SLA ni estados de ticket en su documentación

El check verde marca quién gana cada fila; si los dos lo tienen, aparece en ambos. El guion gris indica que depende de tu caso. Datos de Simla.com revisados el 5 de octubre de 2026, con las fuentes al final de la página.

Cuánto cuesta cada uno

Melonhelp

Melonhelp Tickets cobra por volumen de tickets, con agentes ilimitados: Esencial a US$29 al mes hasta 250 tickets, Equipo a US$70 hasta 1.000, Escala a US$199 hasta 5.000 y Enterprise a medida, el único plan con tickets ilimitados. No tiene plan gratis: la prueba dura 14 días y no pide tarjeta. Los SLA, las automatizaciones y los reportes empiezan en Equipo. MIA, la IA de Tickets, cuesta US$79 al mes fijo en cualquier plan, sin cobro por resolución, y requiere un plan de Melonhelp Agents, donde se cuentan sus conversaciones. WhatsApp va por la API oficial de Meta, y lo que cobra Meta llega a tu cuenta sin recargo.

Simla.com

Simla.com tiene un plan Free para 1 usuario y dos planes con 3 usuarios y un número de WhatsApp: Basic desde US$79,2 al mes y Professional desde US$119,2 al mes, ambos con pago anual. Su página no publica el precio con pago mensual ni el del usuario adicional.

• Free: US$0 para 1 usuario, con Facebook e Instagram.
• Basic: desde US$79,2 al mes con pago anual (US$950,4 al año), 3 usuarios y 1 número de WhatsApp; widget de chat, app móvil, analítica y chatbots listos.
• Professional: desde US$119,2 al mes con pago anual (US$1.430,4 al año), 3 usuarios y 1 número de WhatsApp; suma telefonía, SMS, pedidos y embudo de ventas, catálogo y automatización por disparadores.
• Consumos: 10 % sobre la tarifa de Meta al iniciar conversaciones de WhatsApp, agente de IA por chat activo, asistente ChatGPT por llamada, SMS a US$0,03 y paquetes de correo y de segmentación sobre las cuotas gratis.

Facturación

Mensual, semestral (hasta 15 % de descuento) o anual (hasta 20 %). Precios en dólares.

Plan gratis o prueba

Plan Free permanente para 1 usuario, con Facebook e Instagram. Prueba de 7 días sin tarjeta.

IA

Agente de IA desde US$0,05 por chat activo al mes, con precio dinámico después del primer mes, y asistente ChatGPT a US$0,01 por llamada.

WhatsApp

Dos modalidades: la API oficial (plantillas y envíos masivos, con verificación de empresa; responder dentro de las primeras 24 horas no tiene recargo y al iniciar una conversación se cobra la tarifa de Meta más 10 %) y WhatsApp QR, no oficial, que funciona como WhatsApp Web y depende del teléfono.

En qué gana Simla.com

• Hecho para e-commerce. Pedidos, embudo y catálogo dentro del CRM, con módulos para WooCommerce, PrestaShop, Magento, Shopify, InSales y OpenCart. Melonhelp no gestiona pedidos ni catálogo.
• Marketing sobre tu base. Campañas por WhatsApp, correo y SMS con segmentación gratis hasta 5.000 clientes y automatizaciones por disparadores.
• IA de bajo costo por uso. Agente de IA desde US$0,05 por chat activo al mes y asistente ChatGPT a US$0,01 por llamada.
• Más canales y plan Free. WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Viber y chat web; plan Free para 1 usuario y telefonía en Professional.

En qué gana Melonhelp

• WhatsApp solo por la API oficial de Meta y sin recargo de Melonhelp.
• El email entra a la misma bandeja que WhatsApp y los demás canales.
• SLA por prioridad y reportes con CSAT para medir la atención.
• Agentes ilimitados y un precio que depende de los tickets, no de usuarios ni de consumos.

Cuándo elegir Simla.com

• Vendes por chat y necesitas pedidos y catálogo en el mismo sistema.
• Haces campañas por WhatsApp, correo y SMS a tu base de clientes.
• Tu tienda está en WooCommerce, PrestaShop, Magento o Shopify y quieres integrarla al CRM.

Cuándo elegir Melonhelp

• Tu problema es la posventa: reclamos, envíos, cambios.
• Necesitas plazos de respuesta y reportes de soporte.
• Quieres email y WhatsApp en la misma bandeja.
• Prefieres WhatsApp solo por la API oficial.

Si ya decidiste cambiar, las razones con fuente y cómo exportar tus datos de Simla.com están en alternativas a Simla.com.