MelonHelp vs B2Chat: cuál conviene, punto por punto

Los dos ordenan tu soporte, pero apuntan a equipos distintos. B2Chat es plataforma de mensajería multiagente con fuerte presencia en Colombia y la región andina. Abajo, la tabla marca quién gana cada fila —sin maquillar dónde gana B2Chat.

	Recomendado	B2Chat
Modelo de precio cómo te cobran	Flat por tickets · agentes ilimitados	Por agente (desde $30/mes)
Costo al sumar agentes qué pasa cuando crece el equipo	No sube: agentes ilimitados	+$30 por cada agente nuevo
IA que responde tickets qué cuesta la IA	Add-on fijo, sin cobro por resolución	Chatbots según el plan
Canales en el plan base desde el primer plan	email, Slack, WhatsApp	WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, webchat
Ideal para a quién le sirve	Pymes y equipos que quieren soporte simple, en español y económico	Negocios que concentran su atención en WhatsApp y otras apps de mensajería.

Cuándo elegir MelonHelp

B2Chat junta tus chats; MelonHelp los convierte en tickets con dueño, estado y prioridad, y suma el email en el mismo lugar. El precio flat por volumen deja sumar agentes sin que crezca la factura.

• Agentes ilimitados: sumar gente al equipo no te sube la factura.
• email, Slack, WhatsApp incluidos desde el plan de entrada.
• En español y pensado para LatAm.
• IA como add-on fijo, sin cobro por resolución.

Frente a B2Chat, donde suele apretar:

• Orientada a ventas y chat, no a soporte con SLA
• Gestión de tickets limitada
• El email no es el canal central

Cuándo elegir B2Chat

B2Chat es la mejor opción si: negocios que concentran su atención en WhatsApp y otras apps de mensajería.

• Varios canales de chat en una bandeja
• Chatbots incluidos según el plan
• Soporte local en la región

Resumen de precio

MelonHelp cobra un precio flat desde $29/mes con agentes ilimitados, así que sumar personas no te sube la factura; B2Chat cobra desde $30 por agente. Además, la IA de MelonHelp es un add-on fijo sin cobro por resolución, mientras que en B2Chat es chatbots según el plan.