Melonhelp vs B2Chat: tickets de soporte o bandeja de mensajería

B2Chat y Melonhelp atienden WhatsApp por la API oficial de Meta. B2Chat es una bandeja de mensajería con bots, campañas y catálogo, que cobra por plan con usuarios incluidos y por contacto único sobre la cuota. Melonhelp es un sistema de tickets que suma email y Slack, cobra por volumen con agentes ilimitados y tiene prueba gratis. Abajo, el detalle de precios y dónde gana cada uno.

		B2Chat
Cómo cobra unidad de cobro	Por volumen de tickets, con agentes ilimitados	Por plan con 2 o 5 usuarios; usuario extra y contactos únicos aparte
Precio con WhatsApp primer plan	Desde US$29 al mes	Desde US$105 al mes (US$84 con pago anual)
Prueba para empezar	14 días sin tarjeta	No publica prueba; demo
Email en la misma bandeja	Sí, junto con WhatsApp	No tiene canal de correo
Canales de chat mensajería	WhatsApp, Slack e Instagram; widget de Tickets desde Equipo	WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram y chat web
WhatsApp para vender campañas y catálogo	No envía campañas	WhatsApp Flows, envíos masivos y catálogo
IA qué cuesta	MIA, US$79 al mes fijo; requiere un plan de Melonhelp Agents	Asistente IA de US$64 a US$86 al mes según plan y pago
Español plataforma y soporte	Interfaz y soporte en español	Empresa de Medellín; plataforma y soporte en español
App en el teléfono	App web instalable en el teléfono, sin apps nativas	App móvil

El check verde marca quién gana cada fila; si los dos lo tienen, aparece en ambos. El guion gris indica que depende de tu caso. Datos de B2Chat revisados el 5 de octubre de 2026, con las fuentes al final de la página.

Cuánto cuesta cada uno

Melonhelp

Melonhelp Tickets cobra por volumen de tickets, con agentes ilimitados: Esencial a US$29 al mes hasta 250 tickets, Equipo a US$70 hasta 1.000, Escala a US$199 hasta 5.000 y Enterprise a medida, el único plan con tickets ilimitados. No tiene plan gratis: la prueba dura 14 días y no pide tarjeta. Los SLA, las automatizaciones y los reportes empiezan en Equipo. MIA, la IA de Tickets, cuesta US$79 al mes fijo en cualquier plan, sin cobro por resolución, y requiere un plan de Melonhelp Agents, donde se cuentan sus conversaciones. WhatsApp va por la API oficial de Meta, y lo que cobra Meta llega a tu cuenta sin recargo.

B2Chat

B2Chat cobra por plan, con usuarios incluidos. Sin WhatsApp, el plan Básico cuesta US$33 al mes; con WhatsApp, Básico cuesta US$105 y Premium US$187 al mes, o US$84 y US$149 con pago anual. Encima se pagan usuarios extra, contactos únicos sobre la cuota y las tarifas de Meta.

• Básico sin WhatsApp: US$33 al mes (US$28 con pago anual), 2 usuarios, 2 canales y los últimos 6 meses de datos. Usuario extra a US$29.
• Básico con WhatsApp: US$105 al mes (US$84 con pago anual), 2 usuarios, 2 canales, 1 línea de WhatsApp y 1.000 contactos únicos entrantes al mes. Guarda los últimos 6 meses de datos.
• Premium con WhatsApp: US$187 al mes (US$149 con pago anual), 5 usuarios, 5 canales, 1.500 contactos únicos al mes, almacenamiento ilimitado y bots de satisfacción y de preguntas frecuentes. Usuario extra a US$24.
• Enterprise: integraciones a medida y soporte prioritario, a cotizar.
• Contacto único entrante adicional: US$0,05. Cada persona que escribe se cobra una vez al mes, mande los mensajes que mande.

Facturación

Mensual o anual, con 20 % de descuento en el anual. Precios en dólares; B2Chat aclara que son referenciales y no una oferta vinculante.

Plan gratis o prueba

No publica plan gratis ni prueba gratuita; ofrece agendar una demo.

IA

Asistente IA como complemento: de US$80 a US$86 al mes con pago mensual, o de US$64 a US$69 con pago anual, según el plan. Usa modelos de OpenAI a elección.

WhatsApp

Canal central, por la API oficial: B2Chat es Meta Business Partner. Una línea incluida en los planes con WhatsApp, más WhatsApp Flows, envíos masivos y catálogo. Las tarifas de Meta se cobran aparte, según país y categoría.

En qué gana B2Chat

• WhatsApp para vender. WhatsApp Flows, envíos masivos, catálogo y trazabilidad, con una línea incluida en los planes con WhatsApp. Melonhelp no envía campañas por WhatsApp.
• Más canales de chat y app móvil. WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram y chat web en una bandeja, con app móvil. Melonhelp Tickets no conecta Messenger ni Telegram.
• Agentes de IA para ventas. Agentes sobre modelos GPT que responden, califican leads, agendan citas y cierran ventas en el chat, con tus documentos como base.
• Proveedor local. Empresa de Medellín, fundada en 2017, con plataforma, centro de ayuda y soporte en español.

En qué gana Melonhelp

• Email y Slack en la misma bandeja que WhatsApp.
• Sin cobro por usuario ni por contacto: el precio depende de los tickets del mes.
• Entrada más baja con WhatsApp: US$29 al mes contra US$105 (US$84 con pago anual).
• Prueba de 14 días sin tarjeta, sin pasar por una demo.

Cuándo elegir B2Chat

• Vendes por WhatsApp con catálogo, Flows y envíos masivos.
• Atiendes por Messenger o Telegram además de WhatsApp.
• Quieres agentes de IA que califiquen leads y agenden citas.

Cuándo elegir Melonhelp

• Das soporte y tus clientes también escriben por email.
• El equipo tiene más de 2 o 5 personas y no quieres pagar por usuario.
• Quieres probar sin agendar una demo.
• Necesitas SLA por prioridad y reportes con CSAT.

Si ya decidiste cambiar, las razones con fuente y cómo exportar tus datos de B2Chat están en alternativas a B2Chat.