Alternativas a GLPI: 5 opciones para TI y para clientes

Las principales alternativas a GLPI son Jira Service Management y Freshservice para el soporte de TI con inventario de equipos, Zammad y osTicket si quieres seguir con código abierto, y Melonhelp si lo que atiendes son clientes que escriben por WhatsApp y correo. GLPI es un software libre de Teclib' que junta una mesa de servicio de TI con el inventario de equipos; el nombre viene del francés Gestionnaire Libre de Parc Informatique, gestor libre del parque informático.

Cuál te sirve depende de quién abre los tickets. GLPI está armado para que un empleado avise que su notebook no enciende y el técnico vea, en el mismo ticket, qué equipo es, qué software tiene instalado y qué licencias usa. Cuando quien escribe es un cliente que pregunta por su factura desde WhatsApp, el inventario no aporta nada y el vocabulario de incidencias, solicitudes y problemas le resulta ajeno al equipo que responde. Revisamos precios y documentación oficial de las seis herramientas el 4 de octubre de 2026.

Qué es GLPI y qué hace bien

GLPI cubre cuatro frentes en una sola aplicación web: la mesa de ayuda, con tickets y SLA; el inventario de computadores, periféricos, impresoras, equipos de red y software; la gestión financiera, con presupuestos, licencias y proveedores; y una CMDB que relaciona todo lo anterior. Desde la versión 10 el inventario es nativo y se alimenta con GLPI Agent, que recolecta los datos de cada equipo sin cargarlos a mano. La versión 11 sumó formularios y catálogo de servicios sin necesidad de plugins.

Tiene licencia GPL-3.0, corre sobre PHP 8.2 o superior con MariaDB 10.6 o MySQL 8.0 en adelante, y su sitio habla de dos millones de usuarios en el mundo. Instalado en tu servidor no paga licencia. Si prefieres no mantenerlo, la nube pública de GLPI cobra 19 euros al mes por cada usuario con interfaz estándar (los técnicos), con usuarios finales y activos ilimitados y 45 días de prueba sin tarjeta. Para quien lo aloja por su cuenta y quiere soporte del fabricante, las suscripciones GLPI Network parten en 100 euros al mes (Basic, hasta 10 técnicos y 500 activos) y la Standard, de 300 euros, llega a 50 técnicos y 5.000 activos, según su página de precios.

Cómo funciona un ticket en GLPI

Un ticket de GLPI lleva un tipo (incidencia o solicitud), una categoría, el solicitante, observadores y técnicos o grupos asignados. La urgencia la indica quien pide y el impacto lo fija el técnico; GLPI calcula la prioridad cruzando ambos en una matriz que se configura una vez. Al ticket se asocian los elementos afectados del inventario, como el computador o el monitor, y dos plazos de SLA: uno para que alguien lo tome y otro para resolverlo.

Puede entrar por la interfaz simplificada, donde un usuario autenticado lo abre para sí o para un compañero de su grupo; por la interfaz estándar de los técnicos; por los formularios del catálogo de servicios; por un formulario anónimo; por el recolector de correo, que convierte cada mensaje en ticket con el asunto como título; o como ticket recurrente, que se crea solo cada cierto tiempo. Con el plugin oficial de WhatsApp, los mensajes del chat también abren tickets y la respuesta del técnico vuelve a la conversación.

Después recorre estados que vienen de ITIL: nuevo, en aprobación, en curso (asignado o planificado), en espera, resuelto y cerrado. Según la documentación de GLPI, esos estados no se pueden configurar ni modificar; solo se pueden ocultar por perfil. A un área de TI que trabaja con ITIL eso le ordena el trabajo, porque todos usan las mismas palabras. Un equipo de atención que quiere estados propios, como “esperando al cliente” y “esperando visita técnica”, choca con ese límite.

Señales de que necesitas una alternativa

• Quienes abren los tickets son clientes. No tienen usuario en GLPI, no figuran en tu inventario y no van a entrar a un portal: escriben por WhatsApp o contestan un correo.
• Quieres WhatsApp y no tienes suscripción. El plugin oficial funciona sobre la API de Meta, pero exige GLPI Network desde el plan Basic, de 100 euros al mes, o su nube.
• Nadie tiene horas para el servidor. Entre el 16 de septiembre y el 1 de octubre de 2026, GLPI publicó tres versiones de seguridad de la rama 11 (de la 11.0.9 a la 11.0.11) y dos de la rama 10. Cada una pide respaldar, actualizar y probar, y a fines de septiembre GLPI 12 ya iba por su tercera versión candidata: la próxima migración mayor está cerca.
• Los estados fijos y el vocabulario ITIL estorban: el equipo traduce cada día incidencia, solicitud y problema a sus propias palabras.
• Usas la mesa de ayuda y nadie abre el inventario.

Cuándo quedarte con GLPI

Si administras cientos de equipos, te auditan licencias de software o necesitas saber qué notebook tiene cada persona, GLPI cuesta poco para lo que trae: el software es gratis y su nube cobra 19 euros por técnico con el inventario incluido. Freshservice, la alternativa comercial más parecida, pide US$49 por agente al mes, con pago anual, para tener inventario. Para un área de TI de pocas personas que recibe pedidos por Slack o correo, el armado paso a paso está en sistema de tickets para soporte técnico.

Tampoco tienes que elegir uno solo. Si tu empresa atiende clientes y además tiene un área de TI, puedes dividir: GLPI se queda con los equipos y los pedidos internos, y un help desk recibe lo que llega de afuera. Un proveedor de internet, por ejemplo, puede seguir llevando en GLPI las notebooks y los routers de la oficina y atender en otra herramienta los reclamos por cortes que llegan por WhatsApp; ese caso está desarrollado en atención al cliente para proveedores de internet y cooperativas. Qué separa a una mesa de servicio de una mesa de ayuda lo explicamos en help desk vs service desk vs sistema de tickets.

Las cinco alternativas, lado a lado

Precios de entrada en la página oficial de cada herramienta, antes de impuestos:

1. Jira Service Management: si TI y desarrollo ya están en Atlassian

Atlassian vende Jira Service Management dentro de su Service Collection. El plan Free admite hasta 3 agentes, con 2 GB de almacenamiento y clientes ilimitados, según su página de planes; desde ahí cobra por agente. Assets, su módulo de activos y configuración (lo más parecido al inventario y la CMDB de GLPI), tiene un tope de objetos que sube con el plan: 5.000 en Standard, 50.000 en Premium y 500.000 en Enterprise, según su página de licencias.

Los pedidos entran por el portal, el correo, Slack, Microsoft Teams y un widget para incrustar en otras páginas; WhatsApp no aparece entre sus canales. Premium y Enterprise incluyen un agente virtual con 1.000 conversaciones asistidas al mes, y el agente de IA de Customer Service Management, el producto de Atlassian para atender clientes, cobra US$1 por resolución.

Tiene sentido si tu área de TI y tus desarrolladores comparten Jira: están en la misma plataforma, y un incidente que termina en un error de software se vincula con la tarea del equipo que lo arregla. Frente a GLPI, renuncias al código abierto. Para profundizar, están alternativas a Jira Service Management y Melonhelp vs Jira Service Management.

2. Freshservice: ITIL en la nube, sin servidor que mantener

Freshservice es la mesa de servicio de TI de Freshworks y lo más parecido a GLPI sin servidor propio. Cuesta US$19 (Starter), US$49 (Growth) o US$99 (Pro) por agente al mes con pago anual, más un plan Enterprise a medida, según su página de precios. No ofrece plan gratis y su prueba dura 14 días.

La gestión de activos (con 100 unidades de activos incluidas), el SLA y el catálogo de servicios empiezan en Growth; la gestión de problemas y de cambios, en Pro. El bot para Slack y Microsoft Teams viene desde Starter. El copiloto de IA, Freddy AI Copilot, es un complemento de US$29 por agente al mes en Pro y Enterprise.

Comparado con GLPI, el código deja de ser abierto y cada técnico cuesta más: cinco técnicos con inventario y SLA en Growth suman US$245 al mes con pago anual, y en la nube de GLPI serían 95 euros. A cambio, nadie del equipo vuelve a aplicar una actualización de seguridad.

3. Zammad: código abierto, más canales y sin inventario

Zammad tiene licencia AGPLv3 y, para quien sale de GLPI con ganas de seguir en código abierto, su atractivo son los canales: correo, formulario web, SMS, chat, Telegram, Facebook y WhatsApp por la API oficial de Meta. Ese WhatsApp tiene límites que su documentación detalla. La empresa no puede iniciar conversaciones, porque Zammad todavía no envía plantillas aprobadas por Meta, así que cuando se cierra la ventana de 24 horas hay que esperar a que el cliente vuelva a escribir; para estirarla, manda un recordatorio a las 23 horas. Cada mensaje saliente lleva un solo adjunto y cada número necesita su propia app de Meta.

En su nube, Starter cuesta 7 euros por agente al mes con pago anual (9 mes a mes) y admite hasta 5 agentes, con correo, formulario y SMS. Professional, a 16 euros (18), suma chat, Telegram, SLA y base de conocimiento hasta 35 agentes. Plus, a 25 euros (27), agrega WhatsApp, Facebook y flujos de trabajo sin tope de agentes. Cada llamada a la IA suma 0,03 euros, y la prueba dura 30 días.

Lo que Zammad no trae es inventario. Lo más cercano es su integración con i-doit, una CMDB externa, que vincula tickets con dispositivos. Lo que pide de servidor para alojarlo tú está en sistemas de tickets open source.

4. osTicket: el más simple, para correo y formularios

osTicket, con licencia GPL-2.0, es la salida más directa si tu soporte vive en el correo. Convierte cada mensaje y cada formulario web en ticket, lo enruta por temas de ayuda y filtros al departamento o agente que corresponde, avisa cuando un ticket vence su SLA, envía una respuesta automática al abrirse y guarda todo en un portal donde el cliente consulta sus casos. Su versión alojada cuesta desde US$12 por agente al mes y se puede probar 30 días.

Al cambiar GLPI por osTicket te quedas sin inventario y tampoco sumas canales: su lista de funciones no incluye gestión de activos, chat ni WhatsApp. Cómo dejarlo en español y cuándo se queda chico está en osTicket en español y sus alternativas.

5. Melonhelp: cuando quienes escriben son tus clientes

Melonhelp Tickets es un help desk de atención al cliente. Cada mensaje de WhatsApp, cada correo y cada pedido en Slack entra como ticket a la misma bandeja, y la respuesta sale por el canal de origen. WhatsApp se conecta por la API oficial de Meta sin obligarte a cambiar de número: sirve el que hoy tienes en la app WhatsApp Business. El correo entra desde Gmail, Outlook o un reenvío, e Instagram y un widget para tu sitio (desde el plan Equipo) completan los canales. El cliente no crea cuenta, y si te escribe por dos canales unificas sus contactos y ves toda su historia junta. Los estados los defines tú, y al resolver puedes pedirle que califique la atención de 1 a 5.

El precio depende de cuántos tickets entran al mes y no de cuántas personas responden: hasta 250 tickets son US$29 al mes en Esencial; hasta 1.000, US$70 en Equipo, que suma automatizaciones, SLA y reportes; y hasta 5.000, US$199 en Escala (detalle en precios). Para Tickets no hay plan gratis; los 14 días de prueba van sin tarjeta. Si quieres IA, MIA contesta tickets con tu documentación por un monto fijo de US$79 al mes, resuelva 10 o 1.000, y funciona con un plan de Melonhelp Agents (Agents sí tiene plan Free).

Seis personas que atienden 600 tickets al mes por WhatsApp y correo pagan US$70 en Equipo. En la nube de GLPI, con su plugin de WhatsApp, esos seis técnicos costarían 114 euros al mes, y en Zammad Plus, 150 euros con pago anual. En las tres, lo que cobra Meta por mensaje corre aparte; cómo se calcula está en plantillas, ventana de 24 horas y costo por mensaje. Un caso con ese mismo esquema, el de una cooperativa argentina de luz e internet, está en atención al cliente para proveedores de internet y cooperativas.

Melonhelp no trae inventario de equipos, CMDB ni gestión de cambios con aprobaciones: si eso es lo que usas de GLPI, quédate con GLPI o mira Freshservice. Tampoco se instala en tu servidor; los proveedores de infraestructura y de IA procesan los datos principalmente en Estados Unidos, y firmamos un acuerdo de tratamiento de datos si lo pides. Si WhatsApp es tu canal principal y quieres comparar más opciones, revisa los mejores sistemas de tickets para WhatsApp.

Cómo salir de GLPI sin perder tickets

• Haz la lista de lo que usas: categorías, niveles de SLA, el buzón que lee el recolector de correo, los plugins activos y quiénes entran por la interfaz simplificada.
• Recrea en la herramienta nueva solo eso: categorías, prioridades, estados y las respuestas que más se repiten.
• Cambia la entrada en un solo momento: redirige el correo de soporte y conecta WhatsApp al sistema nuevo. Lo que llegue después de ese corte ya no pasa por GLPI.
• Deja GLPI en solo lectura hasta que su cola llegue a cero y guarda el histórico. Si el inventario sigue sirviendo, GLPI queda funcionando para eso.

Melonhelp no tiene un importador de GLPI. Si necesitas el histórico adentro, lo evaluamos según formato y volumen, como explica la guía para migrar; y si algún día te vas, la exportación completa de tus tickets en CSV o JSON se pide a soporte, según exportar tus datos.

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