Guía: migrar desde Zendesk / Freshdesk

La migración segura es por fases: primero montás MelonHelp en paralelo (canales + conocimiento), después cortás la entrada de tickets al sistema nuevo, y dejás el viejo en solo-lectura hasta cerrar su cola. Nada se pierde y el equipo nunca queda a ciegas.

Fase 1 — Montá en paralelo (sin apagar nada)

1. Creá tu cuenta e invitá al equipo con sus roles.
2. Reproducí tu configuración: estados, prioridades, SLA.
3. Migrá tus macros de Zendesk/Freshdesk como respuestas guardadas — copiar y pegar, priorizando las 20 más usadas.
4. Tu centro de ayuda actual → conocimiento del agente de IA: si es público, cargá la URL y listo.

Fase 2 — Cortá la entrada

1. Conectá los canales a MelonHelp: email (redirigí el forwarding de soporte@), Slack, WhatsApp, widget.
2. Desde ese momento, todo lo nuevo entra a MelonHelp.
3. El sistema viejo queda en solo-lectura: el equipo termina su cola pendiente ahí.

Fase 3 — Cerrá el histórico

• Cola vieja en cero → exportá el histórico de Zendesk/Freshdesk (sus herramientas de export) y guardalo.
• ¿Necesitás el histórico importado en MelonHelp? Escribinos — lo evaluamos según formato y volumen.

Lo que ganás al migrar

El agente de IA delante de los canales — la diferencia estructural con tu help desk anterior: cada semana resuelve más solo.

Problemas comunes

• "¿Pierdo mis SLA a mitad de migración?" — no: los tickets viejos se rigen por el sistema viejo hasta cerrarse; los nuevos ya nacen con SLA de MelonHelp.