Guía: migrar desde Zendesk / Freshdesk

La migración segura es por fases: primero montas Melonhelp en paralelo (canales + conocimiento), después cortas la entrada de tickets al sistema nuevo, y dejas el viejo en solo-lectura hasta cerrar su cola. Nada se pierde y el equipo nunca queda a ciegas.

Fase 1 — Monta en paralelo (sin apagar nada)

1. Crea tu cuenta e invita al equipo con sus roles.
2. Reproduce tu configuración: estados, prioridades, SLA.
3. Migra tus macros de Zendesk/Freshdesk como respuestas guardadas — copiar y pegar, priorizando las 20 más usadas.
4. Tu centro de ayuda actual → conocimiento del agente de IA: si es público, carga la URL y listo.

Fase 2 — Corta la entrada

1. Conecta los canales a Melonhelp: email (redirige el forwarding de soporte@), Slack, WhatsApp, Instagram y el widget de Tickets.
2. Desde ese momento, todo lo nuevo entra a Melonhelp.
3. El sistema viejo queda en solo-lectura: el equipo termina su cola pendiente ahí.

Fase 3 — Cierra el histórico

• Cola vieja en cero → exporta el histórico de Zendesk/Freshdesk (sus herramientas de export) y guárdalo.
• ¿Necesitas el histórico importado en Melonhelp? Escríbenos — lo evaluamos según formato y volumen.

Lo que ganas al migrar

MIA delante de tus canales: responde primero cada ticket y cada semana resuelve más sola. Es la diferencia estructural con tu help desk anterior.

Problemas comunes

• "¿Pierdo mis SLA a mitad de migración?" — no: los tickets viejos se rigen por el sistema viejo hasta cerrarse; los nuevos ya nacen con SLA de Melonhelp.