Alternativas a B2Chat en español para atender por WhatsApp

Las alternativas a B2Chat que revisamos son Whaticket, Callbell, Simla.com y Melonhelp; Whaticket y Melonhelp no cobran por contacto, y Melonhelp es la única que recibe el email en la misma bandeja que WhatsApp. B2Chat es una plataforma colombiana que reparte WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram y el chat web entre varios asesores, sobre la API oficial de WhatsApp y con bots e IA. Cobra por plan con 2 o 5 usuarios incluidos, más usuarios extra, contactos únicos sobre la cuota y las tarifas de Meta. Tres puntos llevan a mirar otras opciones: no tiene email, el costo viene en capas y los planes Básico guardan solo 6 meses de historial. Aquí van con su fuente, junto con qué revisar, cómo se compara cada alternativa y cómo sacar tus datos.

Revisado el 5 de octubre de 2026 con las fuentes oficiales de B2Chat, listadas al final.

Por qué los equipos buscan una alternativa a B2Chat

• No tiene canal de correo: si los clientes también escriben por email, ese flujo queda fuera de la bandeja.
• Costo en capas: plan base, usuario extra (US$24 a US$29 al mes), contactos únicos sobre la cuota (US$0,05 cada uno), tarifas de Meta, Asistente IA (US$64 a US$86 al mes) e informes avanzados con tarifa extra.
• Los planes Básico guardan solo los últimos 6 meses, y la exportación de conversaciones va en tramos de hasta 60 días: sacar el histórico completo lleva trabajo.
• No publica una prueba gratuita: para verla por dentro hay que agendar una demo.

Qué buscar en una alternativa a B2Chat

• Si el email de tus clientes tiene que entrar a la misma bandeja.
• Cuánto pagas por cada persona y por cada contacto que escribe.
• Cuánto historial guarda el plan y cómo lo sacas.
• Si puedes probar antes de contratar.

Alternativas a B2Chat

Precios en dólares y antes de impuestos, revisados el 5 de octubre de 2026 en la página oficial de cada herramienta. Los nombres enlazados llevan a nuestra comparativa con Melonhelp.

Melonhelp como alternativa a B2Chat

Melonhelp Tickets junta WhatsApp, email, Slack e Instagram en una bandeja de tickets, con responsable, estado y prioridad en cada caso. Cobra por volumen de tickets con agentes ilimitados, sin cobro por contacto: US$29 al mes hasta 250 tickets y US$70 hasta 1.000. WhatsApp va por la API oficial de Meta y Meta te cobra directo. Tiene 14 días de prueba sin tarjeta, y MIA, la IA de Tickets, cuesta US$79 al mes fijo con un plan de Melonhelp Agents.

Cuándo quedarte en B2Chat

Quédate en B2Chat si vendes por WhatsApp con catálogo, WhatsApp Flows y envíos masivos (Melonhelp no envía campañas), si atiendes por Messenger o Telegram, o si valoras un proveedor con base en Medellín y soporte local.

Cómo salir de B2Chat

Qué puedes exportar de B2Chat

• Conversaciones desde el módulo de Auditoría, en un .zip con chat, contacto y mensajes, con un rango máximo de 60 días por exportación y enlace válido por 7 días.
• Contactos a Excel desde el módulo Contactos; el archivo llega por correo y se descarga dentro de 7 días.
• Informes exportables y la API Central para conversaciones y contactos.
• En los planes Básico solo se guardan los últimos 6 meses de datos.

Exporta las conversaciones en tramos de 60 días desde Auditoría y descarga cada archivo antes de que venza el enlace, a los 7 días. En los planes Básico, lo anterior a 6 meses ya no está.

La migración a Melonhelp, por fases

1. 1Crea tu cuenta de Melonhelp y conecta tus canales: email, WhatsApp, Slack o Instagram. Recrea tus estados y prioridades y, desde el plan Equipo, tus SLA.
2. 2Trabaja unos días con B2Chat y Melonhelp en paralelo, sin apagar nada.
3. 3Redirige la entrada: el reenvío del email de soporte y el número de WhatsApp pasan a Melonhelp. Desde ese momento, todo lo nuevo entra ahí.
4. 4Cierra en B2Chat lo que quedó pendiente.
5. 5Copia a mano tus respuestas guardadas, empezando por las más usadas.
6. 6Guarda el histórico que exportaste. Melonhelp no tiene un importador automático de tickets ni de contactos: si necesitas traer el histórico, escribe a soporte con el formato y el volumen y se evalúa.

El paso a paso completo está en la guía de migración.