Integrar con Claude (MCP)
MelonHelp Tickets expone un servidor MCP (Model Context Protocol): lo conectás a claude.ai como conector y podés preguntarle a Claude por tus tickets, leer hilos y ver métricas — en lenguaje natural y solo lectura.
Qué podés hacer desde Claude
- "¿Qué tickets urgentes tengo abiertos?" → lista filtrada.
- "Mostrame el hilo del ticket #123" → el detalle con comentarios.
- "¿Cómo venimos este mes vs el anterior?" → métricas de volumen y resolución.
Las herramientas disponibles
| Tool | Qué devuelve |
|---|---|
list_tickets | Tickets con filtros (estado, prioridad, responsable) |
get_ticket | El detalle de un ticket |
get_ticket_comments | El hilo de comentarios de un ticket |
list_filters | Tus vistas/filtros guardados |
get_metrics | Métricas del workspace |
Todas son de solo lectura: Claude puede mirar, no modificar.
Conectarlo
- En claude.ai, andá a Settings → Connectors → Add custom connector.
- Pegá la URL del servidor MCP de MelonHelp (te la da tu workspace en Tickets → Integraciones).
- Autorizá con tu cuenta de MelonHelp (OAuth): el acceso queda atado a tu usuario y tenant.
- Preguntale a Claude por tus tickets — las herramientas aparecen automáticamente.
Seguridad
- La autorización es por usuario (OAuth propio): Claude ve solo lo que tu cuenta puede ver.
- Solo lectura por diseño; revocás el acceso desconectando el conector.
Problemas comunes
- Claude no ve las herramientas — reautorizá el conector; si tu sesión de MelonHelp expiró, el OAuth necesita renovarse.