Qué es MIA y cómo activarla

MIA es la IA de Melonhelp Tickets: un agente de Melonhelp Agents que responde tus tickets dentro de Tickets, con el conocimiento que cargaste en Agents. Cuando no sabe, deja de responder en ese ticket y lo deja a una persona del equipo.

Tickets, Agents y MIA

Melonhelp Tickets es el help desk: canales, asignación, estados y cierre, SLA, CSAT y reportes.
Melonhelp Agents es el producto de agentes de IA: conocimiento, instrucciones, flujos y el chat para tu web. Se usa solo o conectado a Tickets.
MIA es la integración entre los dos: tu agente de Agents trabajando dentro de Tickets. El ticket sigue siendo de Tickets; MIA solo lo responde.

Qué necesitas

Una cuenta de Tickets y un rol Propietario o Admin en ella.
Al menos un agente publicado en Melonhelp Agents (crear uno), con su conocimiento cargado.

Activarla

En Tickets, ve a Equipo, AI Agents.
Clic en Conectar Melonhelp AI Agents. Usa tu misma cuenta de la suite: no hay claves que copiar.
Activa Respuestas automáticas con IA y elige qué agente responde.
Opcional: activa Aprender de tickets resueltos para que los tickets cerrados se vuelvan lecciones del agente, que apruebas en Agents (cómo funciona).

Cómo responde

Responde los tickets nuevos de todos los canales de Tickets: WhatsApp, Instagram, email, Slack y el widget de Tickets, por el mismo canal por el que escribió el cliente.
Usa el conocimiento, las instrucciones y los flujos de tu agente en Agents. Si cambias el agente en Agents, cambia cómo responde MIA.
En Equipo excluido marcas grupos de contactos o números y correos de tu propio equipo: a ellos la IA no les responde, y sus tickets se crean igual.

Cuando no sabe o entra una persona

Si MIA no puede resolverlo, se aparta: la IA se apaga para ese ticket, el ticket queda para tu equipo y se avisa. Si activaste asignar recién cuando la IA escale, el reparto ocurre en ese momento.
Si una persona del equipo responde el ticket, MIA deja de responder en él.
Desde el panel de propiedades del ticket puedes apagar o reactivar la IA solo para ese ticket (la bandeja).

Fuera de horario

En la respuesta fuera de horario eliges si MIA sigue respondiendo de noche (y tu mensaje sale solo cuando necesita a una persona) o si se apaga fuera del horario laboral.

Dónde ver los resultados

El cierre, los tiempos y el CSAT de los tickets que respondió MIA están en los reportes de Tickets. Las conversaciones de MIA también cuentan en las Analíticas de Agents, dentro de las conversaciones por canal.

Cómo se cobra

MIA se suma a tu plan de Tickets como complemento de IA de precio fijo, sin cobro por resolución (planes).

Problemas comunes

No puedo conectar: solo un Propietario o un Admin de Tickets puede hacerlo.
No puedo activar las respuestas: necesitas al menos un agente publicado en Melonhelp Agents.
MIA no responde un ticket: revisa si una persona ya respondió, si la IA está apagada en ese ticket, si el contacto está en el equipo excluido o si es fuera de horario con la IA apagada.